下地獄兩年，這個(gè)AI走通了阿里的未來(lái)之路

張勇哭了？　　

今年1月25日，阿里巴巴集團(tuán)組織部召開(kāi)年度大會(huì)，結(jié)束之后開(kāi)了個(gè)party，大家一起唱歌跳舞做游戲。輪到CEO張勇（花名逍遙子），他走上臺(tái)去，獻(xiàn)上一曲《You raise me up》，一曲唱罷，坐在前排的一些阿里人發(fā)現(xiàn)，張勇眼中泛著淚光?！　?/p>

這可不多見(jiàn)?！　?/p>

在阿里人印象中，張勇很少情緒激動(dòng)。除了帶著兩個(gè)超大號(hào)酒窩的標(biāo)志性笑容，他沒(méi)有別的表情包。馬云有一次問(wèn)張勇：好像從沒(méi)看過(guò)你發(fā)火？張勇說(shuō)我也有發(fā)火的時(shí)候啊，不過(guò)仔細(xì)一想，自己確實(shí)很少怒形于色。跟隨張勇9年的助理顏喬（花名沖虛）知道他什么時(shí)候會(huì)發(fā)火，但要描述張勇發(fā)火時(shí)到底什么樣子，顏喬想了半天，也只能說(shuō)出“表情嚴(yán)肅”四個(gè)字?！　?/p>

不光不發(fā)火，作為一個(gè)擁有5萬(wàn)多名員工，去年GMV約38000億元的大公司CEO，張勇很少陷入焦慮之中。他每天只睡五六個(gè)小時(shí)，但睡眠質(zhì)量極佳，這可能是張勇在高強(qiáng)度工作的情況下仍然精神飽滿的原因。他的睡眠幾乎不受心情影響，哪怕在人生中最困難的“十月圍城”那兩周，身為助理的顏喬焦頭爛額，幾乎沒(méi)怎么睡覺(jué)，而風(fēng)暴眼里的張勇依然能睡著?！　?/p>

阿里內(nèi)網(wǎng)上，員工們給張勇貼的標(biāo)簽之一是“比你聰明還比你勤奮”。張勇說(shuō)自己工作時(shí)間是早上9點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)半，但童文紅在接受媒體采訪時(shí)“揭露”：“我覺(jué)得自己夠努力了，但我發(fā)現(xiàn)老逍比我還努力。我做菜鳥(niǎo)這兩年，真的挺辛苦的，經(jīng)常是晚上很晚才走，但我出去的時(shí)候基本上會(huì)看到他的車總還停在那里?！薄　?/p>

如果說(shuō)馬云是個(gè)舌燦蓮花、魅力四射的ET，那張勇就像個(gè)從未來(lái)穿越而來(lái)的AI（人工智能）：邏輯嚴(yán)密、算度精準(zhǔn)、不知疲倦、很少犯錯(cuò)——他在阿里的經(jīng)歷證明了這一點(diǎn)：2007年剛進(jìn)阿里時(shí)擔(dān)任CFO，后來(lái)兼管淘寶商城，創(chuàng)建天貓，打造了雙十一購(gòu)物節(jié)，一手做起了阿里的B2C業(yè)務(wù)，繼而擔(dān)任集團(tuán)COO，成功帶領(lǐng)淘寶實(shí)現(xiàn)了從PC端到移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型，2015年5月10日，張勇接替陸兆禧，正式成為阿里CEO。這樣的經(jīng)歷就像只用一條命把一款名為“阿里巴巴”的游戲打通關(guān)那樣，容錯(cuò)率極其之低。

　　由張勇締造的“雙十一” 已經(jīng)成為全球購(gòu)物狂歡節(jié),去年交易額達(dá)到 1207 億元　　

眾所周知AI的特性就是強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，短短一年時(shí)間AlphaGo2.0棋力就飛躍到可以讓1.0版三子；而接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪的阿里員工，都對(duì)張勇的學(xué)習(xí)能力印象深刻。從CFO到B2C業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，張勇適應(yīng)之快，幾乎可以說(shuō)是無(wú)縫銜接；兩年前接任CEO，在很短時(shí)間內(nèi)，對(duì)阿里云等阿里其他板塊業(yè)務(wù)，原本只管電商的張勇就能夠提出成熟的判斷和意見(jiàn)?！八裉熳鯟EO的管理寬幅和做天貓總裁的管理寬幅肯定是不一樣的，”童文紅表示，但張勇不斷反思，不斷遞進(jìn)，展現(xiàn)出了大開(kāi)大合的布局能力。　

宣布張勇接任CEO時(shí)，阿里非常低調(diào)，僅僅由馬云發(fā)了一封內(nèi)部郵件，這和2013年陸兆禧接替馬云擔(dān)任CEO時(shí)的隆重與盛大形成了有趣的對(duì)比。不過(guò)，那時(shí)缺失的儀式感，在不久之前的5月10日一次性補(bǔ)足了?！　?/p>

當(dāng)天是阿里一年一度的親友日，恰逢張勇正式擔(dān)任CEO兩周年，這天上午，張勇宣布了一條喜訊：阿里市值沖上了3000億美元的歷史最高點(diǎn)，“這一切都是老天最好的安排。”　　

下午阿里親友日的傳統(tǒng)節(jié)目——102對(duì)新人集體婚禮，由于馬云遠(yuǎn)在美國(guó)，證婚人第一次由張勇?lián)?。穿著黑色中山裝的張勇少見(jiàn)的略顯緊張。他手里捏著幾張?zhí)嵩~卡，為了做好準(zhǔn)備工作，特意推掉了一個(gè)會(huì)議?？偠灾?，這真是儀式感溢出的一天。　　

不過(guò)，和阿里CEO這個(gè)擁有巨大影響力的頭銜不匹配的是，張勇依舊深藏功與名。馬云早就成了公眾人物，全中國(guó)近乎無(wú)人不知無(wú)人不曉；而張勇還沒(méi)成為機(jī)場(chǎng)里的大師，網(wǎng)絡(luò)上也從未流傳冒他之名的語(yǔ)錄，他還能在上海街頭不受打擾的喝一碗小餛飩?！　?/p>

阿里倒是流傳著各種自家人不識(shí)張勇的故事。最新的一個(gè)段子發(fā)生在5月10日當(dāng)天，近萬(wàn)名阿里員工家屬來(lái)到西溪園區(qū)，一位員工的母親叫住身旁佩戴阿里胸牌的中年人，讓他幫忙給自己留影，拍了五分鐘，拿過(guò)手機(jī)一看，這位員工家屬大為不滿：拍得不怎么好呀！這時(shí)有人過(guò)來(lái)解圍“阿姨這是我們CEO逍遙子！”　　

張勇自己還蠻喜歡這種不為外界熟知的感覺(jué)。去年烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，閑雜人等被組織方清走，烏鎮(zhèn)里暫時(shí)只有前來(lái)參會(huì)的各位大佬，張勇在水光山色中悠閑地散了一會(huì)兒步，感慨道：“馬老師（馬云）現(xiàn)在連想這么隨意走走的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了……”　　

馬云確實(shí)很少走了，他現(xiàn)在主要是飛。去年一年，馬云的飛行時(shí)間超過(guò)了800小時(shí)，這位頂著聯(lián)合國(guó)助理秘書長(zhǎng)頭銜的阿里形象代言人周旋于各國(guó)政要巨賈之間，布道他所倡議的EWTP計(jì)劃。在張勇看來(lái)，馬云思想的飛行范圍已經(jīng)超出了大氣層，“他現(xiàn)在看問(wèn)題就像外星人俯瞰地球。”　　

走這個(gè)重?fù)?dān)，從兩年前起，交給了張勇。如果說(shuō)馬云是阿里巴巴的總設(shè)計(jì)師，那么張勇就是阿里的總工程師。馬云負(fù)責(zé)天馬行空，張勇負(fù)責(zé)腳踏實(shí)地。“思想是沒(méi)法執(zhí)行的”，他得為阿里趟出一條路來(lái)?！　?/p>

即將睜開(kāi)眼睛的阿里　　

這條路通往未來(lái)，不過(guò)，起于地獄——就像人生那樣?！　?/p>

這出自馬云的一個(gè)玩笑。“馬云曾說(shuō)，做CEO是個(gè)苦活，需要做好下地獄的打算，”張勇笑言，“所以他把我推下去了?！薄　?/p>

　　馬云曾說(shuō)“天不怕地不怕, 就怕 CFO 做 CEO ”,但張勇給了馬云一個(gè)驚喜　　

2015年年初的阿里當(dāng)然沒(méi)有糟糕到地獄的份上，但也不能說(shuō)形勢(shì)一片大好。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮排山倒海而來(lái)，騰訊憑借微信拿到了一張船票，而阿里在電商之外的領(lǐng)域進(jìn)展緩慢。當(dāng)時(shí)阿里力推的社交產(chǎn)品“來(lái)往”折戟沉沙，支付寶在微信的紅包攻勢(shì)下左支右絀，阿里股價(jià)一度跌到了80美元以下?！　?/p>

張勇并不以股價(jià)為意。2014年阿里IPO路演時(shí)，時(shí)任COO的張勇全程一直在講一句話：“我們不按照股價(jià)來(lái)運(yùn)營(yíng)我們的業(yè)務(wù)。”在張勇看來(lái)，最重要的是把事情做對(duì)，“市場(chǎng)會(huì)慢慢認(rèn)可?！薄　?/p>

　　阿里巴巴股價(jià)　　

從COO到CEO，張勇做的最正確的一件事，是all in無(wú)線。2013年10月，在集團(tuán)組織部大會(huì)上，張勇提出，“整個(gè)集團(tuán)把無(wú)線作為最重要的戰(zhàn)略”，“all in無(wú)線”。2014年3月，時(shí)任集團(tuán)COO的張勇從陸兆禧手中接過(guò)無(wú)線事業(yè)部。他抽調(diào)了手淘、PC淘寶、搜索三個(gè)部門的精兵強(qiáng)將，統(tǒng)一KPI，全力打造手淘這個(gè)“航母級(jí)”APP，其他app則被視為“航母上的各種飛機(jī)”，只有極少數(shù)的app如天貓、聚劃算獲準(zhǔn)獨(dú)立存在?！　?/p>

張勇的寶押對(duì)了。阿里2015財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)顯示，移動(dòng)成交額占比超過(guò)了50%，移動(dòng)端月活躍用戶增加到2.89億人。手淘成為全世界最大的移動(dòng)電商平臺(tái)。　　

不久前阿里發(fā)布2017年第四季度財(cái)報(bào)，年度活躍買家增至4.54億，移動(dòng)端月度活躍用戶高達(dá)5.07億。移動(dòng)電商平臺(tái)貢獻(xiàn)了中國(guó)零售平臺(tái)財(cái)季收入的85%，移動(dòng)端變現(xiàn)率超過(guò)PC端?！　?/p>

通過(guò)手淘，阿里總算拿到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的一張船票。不過(guò)，對(duì)于要做102年長(zhǎng)青企業(yè)的阿里來(lái)說(shuō)，一張船票顯然還不夠。張勇和阿里巴巴需要做更多正確的事。　　

馬云在不斷為阿里描繪愿景。2015年10月8日，他發(fā)表公開(kāi)信，指出“阿里巴巴追求的是打造一個(gè)開(kāi)放、透明、協(xié)同的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)”，阿里未來(lái)十年將圍繞著全球化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)和大數(shù)據(jù)發(fā)展進(jìn)行?！　?/p>

2016年，馬云先是呼吁建立eWTP，在10月份的云棲大會(huì)上，馬云又為阿里巴巴指明了未來(lái)三十年的發(fā)展方向：去電商化，擁抱“五新”——新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。　　

馬云負(fù)責(zé)提需求，而張勇則負(fù)責(zé)寫代碼——繪制具有可操作性的戰(zhàn)略大圖。當(dāng)然，身為阿里CEO，布局也是張勇的職責(zé)之一，只是他不會(huì)像馬云那樣心鶩八極神游萬(wàn)仞，一抬眼就看30年，張勇看的更多是未來(lái)5年、10年。這是兩人的角色不同所致。　　

“現(xiàn)在這樣的分工就非常好，”張勇認(rèn)為，馬云對(duì)于未來(lái)的前瞻性和穿透力，是阿里18年來(lái)發(fā)展的原動(dòng)力之一，卸任CEO之后，馬云的角色和定位更加清晰了，“他這兩年其實(shí)比以前跑的多好多，以前并沒(méi)有那么多?！薄　?/p>

目前看來(lái)，兩人配合得還不錯(cuò)，張勇曾對(duì)馬云說(shuō)：我覺(jué)得我們兩人還挺互補(bǔ)的?！　?/p>

除了每天在釘釘上聊幾句之外，每隔兩三周到一個(gè)多月，只要在杭州，馬云和張勇總會(huì)約好單獨(dú)聊一次。時(shí)間短則兩小時(shí)，長(zhǎng)則三四個(gè)鐘頭。不一定聊業(yè)務(wù)，“這種交流不是董事長(zhǎng)和CEO正兒八經(jīng)開(kāi)會(huì)捋一遍業(yè)務(wù)，”而是兩人一起喝杯茶，抽包煙，聊一些碎片化的話題，主要是各自滿世界跑時(shí)產(chǎn)生的想法。張勇把這稱之為“思想對(duì)焦”。阿里的很多戰(zhàn)略和決策，就是在這種對(duì)焦中漸漸清晰的?！　?/p>

關(guān)于戰(zhàn)略，張勇喜歡說(shuō)一句話——戰(zhàn)略是自己打出來(lái)的。在湖畔大學(xué)的課堂上，張勇指出，戰(zhàn)略很難被清晰規(guī)劃，重要的是看準(zhǔn)大勢(shì)，然后靠執(zhí)著和堅(jiān)持；數(shù)學(xué)上兩點(diǎn)之間的距離最短，但戰(zhàn)略上，兩點(diǎn)之間的距離永遠(yuǎn)是最長(zhǎng)的，因?yàn)橄蚰繕?biāo)進(jìn)發(fā)的過(guò)程中總是會(huì)不斷調(diào)整。有一些戰(zhàn)略，其實(shí)是無(wú)心插柳的結(jié)果，比如收購(gòu)UC，本來(lái)意在布局無(wú)線搜索，但沒(méi)想到還在內(nèi)容分發(fā)上收獲頗多，張勇稱之為“雞孵出了鵪鶉”?！　?/p>

新零售是“五新”中最早提出的一項(xiàng)，也是落地程度最高的。但這也不是馬云和張勇平地?fù)革?，早在張勇?lián)翁熵埧偛煤图瘓F(tuán)COO時(shí)，布局就已經(jīng)開(kāi)始了?！　?/p>

2014年，阿里就戰(zhàn)略投資阿里銀泰商業(yè)，2017年1月又斥資將近兩百億元啟動(dòng)銀泰私有化，5月18日，銀泰商業(yè)發(fā)布公告，張勇正式擔(dān)任銀泰董事會(huì)主席，并派遣“主力艦隊(duì)”，到銀泰開(kāi)發(fā)新零售這塊試驗(yàn)田。5月19日，銀泰商業(yè)將正式從香港紐交所退市。從入股到私有化銀泰，阿里花了三年時(shí)間?！　?/p>

除了銀泰之外，2016年11月18日，阿里還入股了傳統(tǒng)線下商業(yè)企業(yè)三江購(gòu)物，持股35%，成為其第二大股東。2017年2月，阿里與中國(guó)最大的實(shí)體零售企業(yè)百聯(lián)簽署合作協(xié)議?！　?/p>

2015年8月，阿里283億元戰(zhàn)略投資蘇寧。2016年1月，阿里投資的盒馬鮮生在上海開(kāi)業(yè)。

阿里做新零售為什么一定要把線上和線下打通、融合？在一些電商分析家看來(lái)，這在一定程度上是由于人口和流量紅利的逐漸消失。阿里2017年第四季度財(cái)報(bào)顯示，阿里GMV、活躍買家數(shù)、月活用戶等指標(biāo)的增速都明顯放緩。而且這種放緩已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年之久。進(jìn)軍線下，起碼可以幫助阿里獲得更多用戶。

不過(guò)，阿里雄心勃勃的新零售戰(zhàn)略，所圖絕不僅僅只是增加用戶而已。張勇在不同場(chǎng)合演講反復(fù)指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶從PC轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，線上與線下商業(yè)的界限正在成為過(guò)去式。通俗的說(shuō)，只要手機(jī)在手，任何線下消費(fèi)隨時(shí)可以無(wú)縫轉(zhuǎn)換為線上交易。

張勇曾經(jīng)具體描繪過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)換：當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)實(shí)體店時(shí)，零售商能夠通過(guò)其購(gòu)買行為獲取這個(gè)客戶的有關(guān)信息。實(shí)體店的功能會(huì)發(fā)生部分變化，既是一個(gè)體驗(yàn)的地方，也可以是一個(gè)服務(wù)中心。隨之而來(lái)的，就是消費(fèi)者、商家和零售場(chǎng)所——也就是所謂人、貨、場(chǎng)——之間關(guān)系的重構(gòu)。

在去年年底舉行的新網(wǎng)商峰會(huì)上，張勇進(jìn)行了更加詳細(xì)的闡釋：“今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的滲透力，使得我們有一種可能，就是無(wú)論消費(fèi)者在哪里進(jìn)行消費(fèi)，在一個(gè)物理世界里還是在一個(gè)虛擬世界里，他的經(jīng)濟(jì)行為其實(shí)都是真實(shí)的，只要是真實(shí)的經(jīng)濟(jì)行為，我們完全有機(jī)會(huì)把它變成一個(gè)真實(shí)的數(shù)字交易，而真正能夠沉淀出每一筆交易、每一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)。”

現(xiàn)在回頭看馬云在2015年底的云棲大會(huì)上發(fā)表的演講，你會(huì)驚嘆于他對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)力：“我們其實(shí)正在進(jìn)入一個(gè)新的能源的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代核心資源不是石油，而是數(shù)據(jù)……未來(lái)計(jì)算能力將會(huì)成為一種生產(chǎn)能力，而數(shù)據(jù)將會(huì)成為最大的生產(chǎn)資料，會(huì)成為像水、像電、像石油一樣的公共資源?！?/p>

要成為DT時(shí)代的石油公司，最重要的就是聚集大量的商業(yè)場(chǎng)景。“有真實(shí)、活的商業(yè)場(chǎng)景，才能帶來(lái)生生不息的數(shù)據(jù)，”在阿里的布局之中，能夠帶來(lái)場(chǎng)景的不僅是電商和支付，云計(jì)算、物流和文娛板塊同樣在拓寬阿里的商業(yè)場(chǎng)景，張勇信心十足地向《中國(guó)企業(yè)家》表示，阿里永遠(yuǎn)不缺商業(yè)場(chǎng)景，“我們的商業(yè)生態(tài)非常大，幾億消費(fèi)者，幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)商家，還有那么多合作伙伴、物流公司，所以它的整個(gè)商業(yè)場(chǎng)景就變得非常廣闊?！?/p>

這就是阿里不遺余力推廣新零售概念的原因之一：通過(guò)占據(jù)盡可能多的商業(yè)場(chǎng)景，產(chǎn)生無(wú)窮無(wú)盡的商業(yè)數(shù)據(jù)。在以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資料的DT時(shí)代，生產(chǎn)數(shù)據(jù)的能力越強(qiáng)，想象空間和創(chuàng)造能力也就越大。

阿里的對(duì)手，京東CEO劉強(qiáng)東曾經(jīng)想象過(guò)未來(lái)零售業(yè)的一幅圖景：

“比如你在北京，飛機(jī)起飛之前可以在京東下一個(gè)訂單，買一瓶香水。你飛到了上海跟朋友去逛街，我們憑借人工智能技術(shù)就能夠計(jì)算到在什么時(shí)間、哪個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)無(wú)人車把香水送給你。可能那時(shí)你正跟朋友喝茶呢，無(wú)人車就悄無(wú)聲息地跑到你身邊，把香水給你了，甚至都不需要支付?！?/p>

阿里的體量是京東的數(shù)倍，產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的能力遠(yuǎn)非京東可比，其云計(jì)算與人工智能技術(shù)也領(lǐng)先京東，對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，能做的事情更多。毫不夸張的講，未來(lái)阿里有可能比你更了解你自己，消費(fèi)者自以為出于偶然的消費(fèi)行為，其實(shí)在以大數(shù)據(jù)作支撐，以云計(jì)算和人工智能技術(shù)為工具的阿里看來(lái)，完全是有跡可循，可以預(yù)測(cè)的。

當(dāng)然，現(xiàn)在還沒(méi)到那一步。阿里還沒(méi)有完全睜開(kāi)眼睛。雖然手淘首頁(yè)已經(jīng)能做到“千人千面”，但那是個(gè)性化，還沒(méi)跨越到智能化。

“你猜用戶喜歡什么，他看過(guò)、瀏覽過(guò)、買過(guò)再給他推薦，這不叫厲害。他從來(lái)沒(méi)有買過(guò)，從來(lái)沒(méi)有看過(guò)，但是你給他推薦的東西，一下子能夠打中他的心靈，這個(gè)才叫智能?！睆堄鲁姓J(rèn)，阿里離智能化還有差距，“但是我們必須要走到那一步，不然你就沒(méi)有辦法滿足消費(fèi)升級(jí)的需求，沒(méi)有辦法滿足消費(fèi)者潛在的需求。”

“滿足消費(fèi)者潛在的需求”換一種更直接、簡(jiǎn)潔的說(shuō)法，就是“創(chuàng)造需求”。張勇期望阿里能夠通過(guò)不斷進(jìn)化，產(chǎn)生顛覆性的創(chuàng)新，像iPhone重新定義手機(jī)那樣，重新定義商業(yè)。

消費(fèi)者是消費(fèi)行為的驅(qū)動(dòng)力和終端，但張勇對(duì)大數(shù)據(jù)作用的想象不止于消費(fèi)者這一端。在今年年初的一次業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，張勇指出，“這些數(shù)據(jù)不僅用在銷售側(cè)、營(yíng)銷側(cè)，我們需要大踏步讓它發(fā)生在生產(chǎn)供給側(cè)。

作為“天貓之父”，張勇在阿里一直是個(gè)“溫和的右派”。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，天貓要做共和黨，而淘寶則是民主黨?！霸诠緝?nèi)部的話，逍遙子往往是最為維護(hù)天貓商家經(jīng)營(yíng)的人，”阿里巴巴副總裁靖捷告訴《中國(guó)企業(yè)家》，“他會(huì)去關(guān)注商家事實(shí)上真的需要什么，可能不僅僅是商家今天需要什么，還包括未來(lái)需要什么?！?/p>

從B2C到C2B，這是張勇的目標(biāo)。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，使得阿里對(duì)消費(fèi)者洞察能力不斷加強(qiáng)，通過(guò)線上線下的聯(lián)通，可識(shí)別用戶大幅度增加；反過(guò)來(lái)，制造商和品牌能夠根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)需求快速做出反應(yīng)，在對(duì)的地方、針對(duì)特定的需求，最終形成阿里巴巴在多年前提出的，根據(jù)消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)商品生產(chǎn)的大規(guī)模柔性化定制生產(chǎn)模式。

數(shù)據(jù)對(duì)于阿里是如此重要，乃至張勇在5月10日阿里親友日這一天發(fā)表演講時(shí)指出，“今天可以用一句話來(lái)表述阿里巴巴的大圖、前景——阿里巴巴是一家徹徹底底的大數(shù)據(jù)公司?！?/p>

他向《中國(guó)企業(yè)家》更清晰的描繪了阿里的格局，“這兩年我們大踏步發(fā)展，已經(jīng)從一個(gè)大家所熟悉的電商公司，徹底蛻變?yōu)橐粋€(gè)以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以電商、金融、物流、云計(jì)算、文娛為場(chǎng)景，產(chǎn)生數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)來(lái)反哺行業(yè)的一家數(shù)據(jù)公司?！?/p>

兩年前籠罩在阿里身上的迷霧已經(jīng)完全消散。正如張勇剛上任時(shí)所預(yù)料到的，只要做正確的事，同時(shí)有好的結(jié)果，華爾街會(huì)慢慢看懂阿里。3000億美元市值是給予張勇兩年來(lái)努力的最大肯定。

有所為有所不為

時(shí)至今日，展現(xiàn)在公眾面前的阿里，儼然是一個(gè)邊界仍在不斷擴(kuò)張的龐然大物：GMV38000億元，這已經(jīng)相當(dāng)于一個(gè)發(fā)達(dá)省份的經(jīng)濟(jì)體量，預(yù)計(jì)到2036財(cái)年，阿里巴巴將成為全球第五大經(jīng)濟(jì)體，僅次于美國(guó)、中國(guó)、歐盟和日本。

在投資者眼中，馬云正在兌現(xiàn)“阿里未來(lái)不再是一家電商”的承諾，現(xiàn)在的阿里，正如馬云所言：“我們?cè)趧?chuàng)造一個(gè)歷史從來(lái)沒(méi)有誕生過(guò)的，跨邊界跨時(shí)空和跨國(guó)界的經(jīng)濟(jì)體?！?/p>

相對(duì)于不斷拋出新概念的馬云，張勇更喜歡 “講一些老話”，用更平實(shí)的“重構(gòu)價(jià)值鏈”來(lái)闡釋阿里的經(jīng)濟(jì)體和生態(tài)概念，“這個(gè)價(jià)值鏈上有不同的參與者，大家通過(guò)分工合作各自實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)價(jià)值，同時(shí)通過(guò)這樣的分工合作服務(wù)最終的消費(fèi)者，自然演進(jìn)形成了一種以市場(chǎng)機(jī)制來(lái)驅(qū)動(dòng)，以最終消費(fèi)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)的這樣一種狀況。整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的構(gòu)架，一條是2C的主線，一條是一個(gè)2B的主線，而這中間會(huì)形成各自的生態(tài)。”

這些各自的生態(tài)由什么貫穿起來(lái)？出人意料的是，不是大數(shù)據(jù)，盡管阿里如張勇所言是一家“徹徹底底的大數(shù)據(jù)公司”。

張勇思考了很久，最后認(rèn)定，阿里思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，還是客戶價(jià)值，是那句slogan——“讓天下沒(méi)有難做的生意”。

張勇以阿里目前在著力推的業(yè)務(wù)零售通為例，這個(gè)針對(duì)社區(qū)便利店的服務(wù)顯然可以為阿里增加大量商業(yè)場(chǎng)景，但做這個(gè)業(yè)務(wù)的原點(diǎn)，并非增加場(chǎng)景、收集數(shù)據(jù)，而是由阿里的那句slogan衍生出來(lái)的“讓夫妻老婆店沒(méi)有難做的生意”。

“客戶價(jià)值，就是你是不是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，如果只是為自己創(chuàng)造價(jià)值，因?yàn)檫@事做了我有數(shù)據(jù)了，那么誰(shuí)給你數(shù)據(jù)，憑什么？”張勇指出，數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個(gè)自然產(chǎn)生的結(jié)果，“為了把數(shù)據(jù)拿來(lái)（而做這項(xiàng)業(yè)務(wù)），是行不通的。”

零售通是如此，阿里的其他業(yè)務(wù)也一樣。雖然體量巨大，但阿里并非什么業(yè)務(wù)都做，而是有所為有所不為。阿里進(jìn)軍文娛以來(lái)，一直沒(méi)能拍出叫好又叫座的電影，但張勇并不擔(dān)憂，“這世界上不差多一部阿里拍的電影，我們的主線不做這個(gè)，”衡量阿里大文娛是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，并不是拍出了多少賣座電影、做出了多少熱門IP，而是能否將“通過(guò)數(shù)字化提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率提升，讓用戶的體驗(yàn)更好，這是我們?cè)诓煌男袠I(yè)都在做的事情。”歸根結(jié)底，還是那句話——讓天下沒(méi)有難做的生意。

布局大文娛，收購(gòu)合一集團(tuán)，是張勇在CEO任上落子比較大膽的一招棋。在張勇?lián)蜟OO期間，就一直致力于手淘的內(nèi)容化和社區(qū)化，視頻網(wǎng)站用戶使用頻率高、停留時(shí)間長(zhǎng)，是未來(lái)兵家必爭(zhēng)的流量入口。

張勇將視頻網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)比喻為打三人麻將，三人者，騰訊、愛(ài)奇藝、合一也。阿里先是在旁邊看，后來(lái)忍不住，索性請(qǐng)古永鏘下來(lái)，自己上去打牌。收購(gòu)合一花掉了阿里45億美元現(xiàn)金，而在此之前，阿里并沒(méi)有在文化產(chǎn)業(yè)上成功的經(jīng)驗(yàn)，灰頭土臉的次數(shù)倒是不少。張勇有贏的信心，并無(wú)必勝的把握。

但在文娛板塊上進(jìn)行探索，張勇認(rèn)定，這件事必須要做。在文娛產(chǎn)業(yè)方面的布局，讓阿里成為全世界唯一一家同時(shí)擁有體量龐大的電商平臺(tái)和媒體平臺(tái)的公司，而且電商和媒體的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了打通。這為阿里未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限可能。

數(shù)據(jù)證明了這一點(diǎn)：阿里大文娛板塊在2017財(cái)年第一財(cái)季的營(yíng)收達(dá)到31.35億元，同比增長(zhǎng)286%，占到阿里巴巴總體營(yíng)收的9.75%；2017財(cái)年第二、三、四財(cái)季的營(yíng)收分別同比增長(zhǎng)302%、273%、234%，成為阿里巴巴增長(zhǎng)最迅猛的業(yè)務(wù)板塊。

按照馬云對(duì)阿里業(yè)務(wù)“履帶式前進(jìn)”的規(guī)劃，各個(gè)板塊會(huì)輪流領(lǐng)跑：2017-2019年，當(dāng)下已成600億美元估值的超級(jí)獨(dú)角獸螞蟻金服領(lǐng)跑；2019-2021年則阿里云接棒；2021年-2024年，菜鳥(niǎo)將挑頭。這其中并無(wú)阿里大文娛，但誰(shuí)敢斷言阿里大文娛不會(huì)成為領(lǐng)跑者呢？

“阿里的業(yè)務(wù)演進(jìn)，有點(diǎn)像所謂‘一生二，二生三，三生萬(wàn)物’，”張勇歷數(shù)起阿里的業(yè)務(wù)脈絡(luò)——從最早的B2B，到支付寶，又從C2C到B2C，天貓崛起，2009年開(kāi)始投資阿里云，阿里云搞了六七年開(kāi)始出現(xiàn)點(diǎn)響聲，這兩年開(kāi)始起來(lái)了，2013年以后開(kāi)始“種菜鳥(niǎo)”，2015年、2016年這兩年著力對(duì)文娛進(jìn)行了布局。

“要是在十年、二十年之后反過(guò)來(lái)看阿里巴巴，如果我們的業(yè)務(wù)只是剛才那幾個(gè)報(bào)出名字來(lái)的，那我們就傻掉了，肯定不妙了。一定要過(guò)幾年能夠有一些新的東西冒出來(lái)，有些是商業(yè)，有些是技術(shù)，有些是商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合，這樣才符合規(guī)律。”張勇指出，“我們所有的業(yè)務(wù)從大的歷史脈絡(luò)來(lái)講都有漲潮期、高峰期，也有消退期。所謂養(yǎng)精蓄銳再整合整合，然后用新一代的技術(shù)、思想去重新做這個(gè)商業(yè)，它應(yīng)該是這樣的一個(gè)循環(huán)，只有這樣，這個(gè)公司才是一個(gè)常青的公司?！?/p>

戰(zhàn)略是靠信念扛過(guò)來(lái)的

擔(dān)任阿里CEO兩年來(lái)，除了運(yùn)籌帷幄設(shè)計(jì)戰(zhàn)略大圖，張勇著力解決的另一個(gè)問(wèn)題是組織架構(gòu)，“集團(tuán)大了，不同的BU之間怎么樣形成合力？不同兵團(tuán)不是各打各的，什么樣應(yīng)該一起干，什么樣應(yīng)該分開(kāi)干，什么階段應(yīng)該讓他們單獨(dú)跑，什么階段應(yīng)該把他們?nèi)嗟揭黄?（這都是需要解決的）。”

為了推進(jìn)“五新”戰(zhàn)略，張勇對(duì)阿里的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了兩次大調(diào)整。

第一次在2015年12月，阿里宣布組織結(jié)構(gòu)全面升級(jí)，形成“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的組織和業(yè)務(wù)體制。阿里零售事業(yè)群總裁張建鋒調(diào)任阿里中臺(tái)事業(yè)群總裁，掌管搜索事業(yè)部、共享業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部門。各個(gè)前臺(tái)，手淘、淘寶、天貓則不再設(shè)總負(fù)責(zé)人，實(shí)行班委制，各類目負(fù)責(zé)人直接向張勇匯報(bào)。

在張勇眼里，用這樣的網(wǎng)狀架構(gòu)取代過(guò)去的樹(shù)狀架構(gòu)，是適應(yīng)未來(lái)方向的。“這樣一變，現(xiàn)在直接向逍遙子匯報(bào)的人有將近30位，比之前翻了一倍?！睆堄碌囊晃恢碚f(shuō)，哪怕是第一線的小二也可以直接在釘釘上和張勇交流。

第二次組織結(jié)構(gòu)調(diào)整發(fā)生在今年1月份。張勇發(fā)布公開(kāi)信，任命童文紅為阿里巴巴集團(tuán)CPO兼菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)，童文紅身后由萬(wàn)霖出任菜鳥(niǎo)總裁，蔣芳擔(dān)任張勇的國(guó)際業(yè)務(wù)特別助理兼阿里巴巴集團(tuán)副首席人力官；吳敏芝和戴珊工作輪崗，吳敏芝任阿里巴巴集團(tuán)CCO（首席客戶官），戴珊任B2B事業(yè)群業(yè)務(wù)總裁；集團(tuán)CTO張建鋒（行顛）兼任阿里云CTO，同時(shí)云OS事業(yè)群進(jìn)入阿里云事業(yè)群，由胡曉明負(fù)責(zé)；王帥作為阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)市場(chǎng)委員會(huì)主席，同時(shí)擔(dān)任集團(tuán)公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

外界認(rèn)為，這兩次組織人事調(diào)整，意味著張勇通過(guò)了管理大考，梳理順了內(nèi)部關(guān)系，在組織架構(gòu)的掌控上游刃有余。

事實(shí)上，張勇在阿里的經(jīng)歷并不總是一帆風(fēng)順，很多時(shí)候，他提出的具有前瞻性的意見(jiàn)一時(shí)得不到他人理解，張勇只能孤獨(dú)的堅(jiān)持。

當(dāng)初做天貓時(shí)，阿里內(nèi)部就有許多反對(duì)的聲音，雖然事實(shí)證明做天貓是一個(gè)非常正確的決策，但“剛開(kāi)始做的時(shí)候，那個(gè)拉扯的力量還是非常大的，”童文紅說(shuō)。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)脫胎于天貓內(nèi)部物流部的項(xiàng)目剛剛在集團(tuán)層面提出來(lái)時(shí)，也遭遇到許多質(zhì)疑，當(dāng)時(shí)集團(tuán)覺(jué)得這個(gè)業(yè)務(wù)太重，與淘寶一向的輕模式相悖。在張勇的堅(jiān)持之下，菜鳥(niǎo)總算得以進(jìn)行，但其間遭遇的阻力非常之大，以至于當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目獲得管理層認(rèn)可時(shí)，坐在張勇身邊的同事發(fā)現(xiàn)他一貫平靜的面龐也頗為動(dòng)容。

童文紅告訴《中國(guó)企業(yè)家》，即使是如今力推的新零售，阿里內(nèi)部的聲音也并不全是贊同和擁護(hù)?！坝幸恍┤擞X(jué)得，我們?yōu)槭裁匆毒€下，線下的這些企業(yè)對(duì)我們的價(jià)值到底有多大？對(duì)我們的生態(tài)的意義到底在哪里？線下不就已經(jīng)是落后生產(chǎn)的代表嗎，我們干嘛要投它呢？”

但逍遙子一旦認(rèn)定一件事大勢(shì)是對(duì)的，他就會(huì)鍥而不舍的堅(jiān)持做下去。在湖畔大學(xué)授課時(shí)，他告訴學(xué)員：“有些東西堅(jiān)持就是勝利，特別是新業(yè)務(wù)，核心就是信仰和堅(jiān)持，我們信這件事情，我為此愿意付出。可能咬緊牙最后扛不住了，再扛一下，過(guò)一個(gè)坎，再過(guò)下一個(gè)，就這么回事?！?/p>

雖然對(duì)自己的信念極為堅(jiān)持，但張勇并不是那種聽(tīng)不得不同意見(jiàn)的管理者。之前和張勇搭檔過(guò)的蔣芳接受媒體采訪時(shí)曾表示，張勇會(huì)按下自我，“開(kāi)一條縫”，而不是把意見(jiàn)盡數(shù)彈開(kāi)。蔣芳的繼任者童文紅也給出了相似的看法。“我覺(jué)得逍遙子是比較睿智的一個(gè)人，他充分理解有不同意見(jiàn)的人，也充分認(rèn)識(shí)當(dāng)下這個(gè)階段我們能走到哪一步。”童文紅表示，張勇會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，會(huì)結(jié)合班子的接受能力，循序漸進(jìn)的推進(jìn)要走的方向和目標(biāo)，“他不是那些非常一言堂，比較霸王型的，那也是一種風(fēng)格，風(fēng)格無(wú)所謂好壞。但他不是這種風(fēng)格的人。”

一方面是聽(tīng)得進(jìn)下屬的意見(jiàn)，另一方面，阿里人向張勇匯報(bào)時(shí)，也得承受他的“捅刀”。

CFO出身的張勇非常注重?cái)?shù)字和細(xì)節(jié)，“他喜歡刨根問(wèn)底，問(wèn)到你真的需要了解非常前線的具體執(zhí)行情況才能知道的細(xì)節(jié)，”一位阿里員工在接受媒體采訪時(shí)總結(jié)，張勇“捅刀”一般會(huì)捅三次，要是三次都沒(méi)有漏洞，那就可以順利過(guò)關(guān)，要是三次都有問(wèn)題，那張勇就會(huì)覺(jué)得工作沒(méi)有做好。

當(dāng)了CEO之后，張勇對(duì)于細(xì)節(jié)的苛刻程度似乎有所減弱。去年三月份，有媒體問(wèn)他做了CEO后的變化是什么，張勇的回答是“勇于接受不完美，要給年輕人更多試錯(cuò)的機(jī)會(huì)”。

萬(wàn)霖告訴《中國(guó)企業(yè)家》，2015年雙十一，恰逢跨境業(yè)務(wù)爆發(fā)，菜鳥(niǎo)的進(jìn)口業(yè)務(wù)遇到了一些不可抗因素，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題，事后不得不對(duì)消費(fèi)者和商家進(jìn)行賠付，“說(shuō)起來(lái)還是有比較大的影響。但老逍一方面讓我們進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，另一方面給了我們巨大的信任，讓我們能在第二年把進(jìn)口業(yè)務(wù)做得比前一年有很大的提升。他的信任對(duì)我成長(zhǎng)是很有幫助的。”

早在盛大的時(shí)候，張勇就從陳天橋身上學(xué)到，老板和老大是不同的?！袄习迨欠獾?，你去做這個(gè)人的老板，大家看著你客客氣氣的，這個(gè)人還行，超市里看到愿意打招呼叫一聲，不愿意打招呼扭頭就走，這是對(duì)老板的態(tài)度，老大就不一樣，”怎么做老大？張勇說(shuō)，很簡(jiǎn)單，做到三件事就可以了，“做別人不敢做的決定，承擔(dān)別人不敢承擔(dān)的責(zé)任，搞定別人搞不定的資源。你把這三件事情搞好了，和兄弟就有互相之間的信任，所謂的戰(zhàn)斗友誼就是這樣，不能出了問(wèn)題都讓下面扛，那怎么扛?！?/p>

“我對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整的習(xí)慣，可能和我的性格有關(guān)系，我很少做休克療法的事情，” 張勇告訴《中國(guó)企業(yè)家》，自己喜歡“調(diào)理”兩個(gè)字，“就是慢慢把它調(diào)順，團(tuán)隊(duì)也是一步一步把它調(diào)到位?！?/p>

很少金剛怒目，并不意味著張勇是個(gè)好好先生。在今年初的一次演講中，他曾說(shuō)過(guò)，“慈不掌兵”，必要的時(shí)候，他也會(huì)手起刀落。

一個(gè)管理者理所當(dāng)然不會(huì)只擁有一副面相。擔(dān)任CEO后，隨著管理寬幅的增加，張勇的角色和形象也比以往專管業(yè)務(wù)時(shí)復(fù)雜。在不同員工的眼中，張勇呈現(xiàn)出不同的面向。

因?yàn)楸娙丝谥械腻羞b子太過(guò)完美，《中國(guó)企業(yè)家》請(qǐng)幾位阿里員工指出他的缺點(diǎn)。胡曉明表示，希望張勇能從CFO的角色上稍微往后退一點(diǎn)，對(duì)細(xì)節(jié)不要抓得太緊。而有的員工則認(rèn)為，老逍其實(shí)可以更嚴(yán)厲一些。

謙卑地后退一步

戰(zhàn)略定了，管理通了，剩下的，就是人的問(wèn)題。對(duì)一個(gè)立志做102年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才永遠(yuǎn)是最重要的。

阿里云和大文娛兩塊業(yè)務(wù)近兩年迅猛發(fā)展，張勇指出，主要還是用對(duì)了人，阿里云的“1號(hào)位”胡曉明帶領(lǐng)阿里云實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到商業(yè)的轉(zhuǎn)化，而俞永福則在北京大開(kāi)大合，將阿里大文娛帶出了泥潭。

當(dāng)人才和一些既定的規(guī)則發(fā)生沖突，張勇的選擇是，讓規(guī)則暫時(shí)往后退一步。收購(gòu)高德和優(yōu)酷時(shí)，張勇做了一個(gè)果斷的決定——不調(diào)層級(jí)，“我們說(shuō)別動(dòng)，光調(diào)層級(jí)，把原來(lái)的層級(jí)和阿里對(duì)上，那就雞飛狗跳了，還把人心搞散了一半。你們想象一下，原來(lái)是這個(gè)層級(jí)，阿里是這樣的定級(jí)規(guī)則，一動(dòng)，肯定是幾家歡樂(lè)幾家愁，不可能都往上的，那往下的話，是個(gè)人都不爽，那你何必在那會(huì)兒去干這么一件事情呢。”

過(guò)了一兩年之后，高德的層級(jí)才和阿里實(shí)現(xiàn)了完全對(duì)接，優(yōu)酷現(xiàn)在還沒(méi)對(duì)上。張勇的態(tài)度是，求同存異，先把事兒辦了。“永福是個(gè)很有才的人，但是他有他的世界觀和帶兵的方式，有他坐鎮(zhèn)北京，我就輕松一點(diǎn)，先把事辦了，我覺(jué)得那很重要，只有這樣，大家才能慢慢在過(guò)程當(dāng)中去建立很多的化學(xué)反應(yīng)?！?/p>

胡曉明和俞永福都是70后。作為阿里CEO，為集團(tuán)儲(chǔ)備大批優(yōu)秀的年輕干部，是張勇的重要職責(zé)。從2014年擔(dān)任集團(tuán)COO起，張勇就尋找和提拔了一批80后乃至85后的年輕人，這些年輕人是阿里all in無(wú)線的主力軍，他們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)PC端的輝煌，有的甚至來(lái)阿里前都沒(méi)做過(guò)電商，但就是靠這些初生牛犢，阿里才順利完成了從PC端到移動(dòng)端的轉(zhuǎn)型。

蔣凡是這些年輕人中的一位。來(lái)阿里之前，蔣凡是友盟的創(chuàng)始人，阿里以8000萬(wàn)美元的價(jià)格收購(gòu)了友盟，蔣凡遂成為阿里一員。他不用電腦，所有的工作都用手機(jī)完成，有人戲言，把充電器拿到手，就控制了蔣凡。

他符合張勇找人——張勇不喜歡用“招人”——的標(biāo)準(zhǔn)：有深厚的潛力或者優(yōu)秀的特質(zhì)，年齡在35-45歲之間，功成名就，財(cái)務(wù)自由。張勇認(rèn)為，功成名就意味著能力得到過(guò)證明，財(cái)務(wù)自由，那做事的目的就不是希圖升職加薪，而是“覺(jué)得這事情有意思”。

蔣凡原本想在阿里待一段時(shí)間就走，但張勇找他喝了次茶，用一段掏心窩子的話打動(dòng)了他：

“想不想咱們一起折騰點(diǎn)事情，以后你可以講故事給孫子聽(tīng)。在一個(gè)國(guó)企或者在一個(gè)外企里按部就班的干上十年，每年賺有數(shù)的多少錢，然后各地參加個(gè)馬拉松等等，這樣的日子你現(xiàn)在就能看得清清楚楚。這不是不對(duì)，只是每個(gè)人有他的選擇。那么我說(shuō)你想不想一起，在阿里這個(gè)舞臺(tái)上來(lái)表演一下，留下一點(diǎn)記憶？”

現(xiàn)在說(shuō)給蔣凡們的話，就像是張勇在說(shuō)給十年前的自己。當(dāng)年他就是出于對(duì)一成不變、一眼就可以看到老的四大行合伙人生活的恐懼，選擇去盛大做CFO，后來(lái)又跳槽到阿里。他在盛大時(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由，內(nèi)心深處渴望做一番更壯麗的事業(yè)，所以馬云問(wèn)他為什么來(lái)阿里時(shí)，張勇脫口而出：“我已經(jīng)做過(guò)一家30億美元的公司，想做個(gè)300億美元的?！爆F(xiàn)在大家都知道了，這次對(duì)于理想的投資，讓張勇和阿里獲得了超出預(yù)期10倍的回報(bào)。

　　張勇和張近東攜手并進(jìn), 大強(qiáng)子你怕不怕?

羅馬不是一天建成的，對(duì)蔣凡們這些十年后的自己，張勇可謂呵護(hù)備至。新人進(jìn)入阿里后，張勇不會(huì)馬上派其獨(dú)當(dāng)一面，“馬上放在業(yè)務(wù)崗位上讓他帶團(tuán)隊(duì)、布置KPI，那就像是把人直接扔在沙灘上，讓他扛著槍上戰(zhàn)場(chǎng)，但后面裝備部在哪兒呢？通訊兵呢？要呼叫炮火能叫誰(shuí)都沒(méi)有搞清楚，”找來(lái)特別重要的人之后，張勇先安排他們當(dāng)自己的業(yè)務(wù)助理，先“養(yǎng)”一段時(shí)間，“你得給他撐把傘，讓他能夠先適應(yīng)一下環(huán)境、土壤、水溫?！?/p>

除了業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)阿里在PC端輝煌，甚至缺乏電商基因的蔣凡們加入阿里，必然會(huì)激起思想和觀念上的碰撞。尤其阿里又是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)文化和價(jià)值觀的公司。在2015年加入阿里之前，靖捷先后在寶潔和中糧擔(dān)任過(guò)高管，他對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》開(kāi)玩笑說(shuō)，“我在寶潔如果說(shuō)像在赤道的話，那去到國(guó)企我像去了北極，到了阿里像到了南極。

有人向張勇提出過(guò)這樣的問(wèn)題：蔣凡“阿里”嗎？

“這要看怎么看，一種角度看他很不阿里，但是我覺(jué)得另外一種角度看，他很阿里。”為什么？張勇說(shuō)，就是兩個(gè)字，純粹，“一個(gè)事情該怎么做，哪個(gè)部門做，誰(shuí)做最好，他不會(huì)因?yàn)橐銋f(xié)同就不說(shuō)了，而是覺(jué)得應(yīng)該這么干，我就干了。我們今天就是要這樣的一種思考方式?！?/p>

“什么叫阿里？我能夠適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，搞得大家都對(duì)我有點(diǎn)好評(píng)——這就叫阿里？”張勇嗤之以鼻，“阿里不能變成這種環(huán)境?！?/p>

這個(gè)問(wèn)題可以拋給十年前的張勇。以看待蔣凡的角度觀之，張勇當(dāng)時(shí)甚至更不“阿里”。他給我們講了個(gè)段子。

有一次開(kāi)會(huì)時(shí)，馬云說(shuō)：“我第一不喜歡上海人，誰(shuí)是上海人？”張勇舉手。馬云又問(wèn)：“我第二不喜歡職業(yè)經(jīng)理人，在做誰(shuí)是職業(yè)經(jīng)理人？”張勇又舉起了手。馬云說(shuō)：“我第三不喜歡MBA，誰(shuí)是MBA？”這次張勇沒(méi)舉手——他工作太忙，沒(méi)空讀MBA。當(dāng)然，這只是馬云的一個(gè)玩笑。

判斷一個(gè)員工是不是“阿里”，不能看他喊不喊口號(hào)，講不講黃段子，甚至也不看他進(jìn)入阿里的時(shí)間長(zhǎng)短，張勇說(shuō)，得看這個(gè)人有沒(méi)有“阿里味”。

所謂“阿里味”，聽(tīng)上去挺唯心，挺玄乎，在張勇看來(lái)，其實(shí)就是兩點(diǎn)：第一這個(gè)人必須善良，第二，愿意主動(dòng)先相信別人一點(diǎn)，“這很難，因?yàn)槿诵跃褪沁@樣，在陌生的環(huán)境面對(duì)陌生的人，（心里）總是會(huì)說(shuō)‘先看看怎么樣，你和我示好了，我就和你好一點(diǎn)’。（但融入阿里的關(guān)鍵是）要主動(dòng)把自己的盔甲先卸下去一些，愿意主動(dòng)去擁抱一下別人。”

財(cái)經(jīng)作家梁寧講過(guò)一個(gè)故事，堪稱是張勇這番話最好的注腳，茲錄如下：

阿里兩位主管爭(zhēng)一塊業(yè)務(wù)，互不相讓。當(dāng)時(shí)主管HR的VP王民明對(duì)其中一位說(shuō)：你在阿里5年了，這塊業(yè)務(wù)如果給他拿走，當(dāng)然會(huì)影響你的業(yè)績(jī)，但是無(wú)關(guān)生死。但是這個(gè)人才來(lái)阿里不到一年，如果有這塊穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支撐，他今年就可以活下來(lái)。阿里需要不斷有新的人進(jìn)來(lái)，讓系統(tǒng)不斷擁有新的能力。

王民明說(shuō)：你剛來(lái)阿里的第一第二年，也得到過(guò)阿里各同事的各種幫助?，F(xiàn)在，是不是你可以把你得到的幫助返還給系統(tǒng)，讓其他人得到你的幫助呢？

那個(gè)人聽(tīng)了，愣了5秒鐘。然后干脆地說(shuō)，我沒(méi)有從你剛才說(shuō)的角度考慮過(guò)。這塊業(yè)務(wù)讓他拿走吧。

這個(gè)時(shí)候，他才真正成為了一個(gè)阿里人。

需要放下，或者說(shuō)往后退一步的，不僅僅是阿里人，還包括阿里這個(gè)龐大的組織本身。

去年底今年初，張勇告訴當(dāng)時(shí)擔(dān)任菜鳥(niǎo)CEO的童文紅，組織上決定了，由她擔(dān)任集團(tuán)CPO，還調(diào)動(dòng)了馬云來(lái)做童文紅的思想工作。

之所以找童文紅出任CPO, 原因很明晰，因?yàn)椤拔沂亲鰳I(yè)務(wù)出身，現(xiàn)在這么大的組織，HR不能光從虛的文化做，越是虛的東西，越要實(shí)做?！蓖募t指出，“我們的人才策略，組織策略，這些東西其實(shí)也是業(yè)務(wù)，你需要從業(yè)務(wù)的視角，將這些東西做起來(lái)，夯實(shí)，去迎接組織未來(lái)的發(fā)展?！?/p>

童文紅表示，從1999年在湖畔公寓創(chuàng)立到現(xiàn)在，阿里文化價(jià)值觀的內(nèi)核——簡(jiǎn)單、純粹——一直沒(méi)有變，但公司飛速發(fā)展，每次飛躍都會(huì)增添新的內(nèi)容。最早阿里價(jià)值觀的特色是中供鐵軍帶來(lái)的強(qiáng)執(zhí)行力，隨著淘寶的興旺，自下而上的草根色彩非常強(qiáng)烈，阿里云初具規(guī)模之后，工程師文化越來(lái)越濃?？偠灾?，隨著阿里的不斷壯大，公司的文化也越來(lái)越多元。

到了今天，阿里的規(guī)模已經(jīng)膨脹到了“經(jīng)濟(jì)體”的程度，業(yè)務(wù)范圍包括電商、物流、金融、文娛、云計(jì)算等領(lǐng)域，公司提出了向未來(lái)進(jìn)軍的“五新”戰(zhàn)略。在這樣的背景下，阿里必然迎來(lái)大批新人，為了適應(yīng)新形勢(shì)，公司文化勢(shì)必要更加開(kāi)放多元、具有彈性。

“我覺(jué)得今天阿里最重要的，是整個(gè)文化的延展、人才的延展，我希望在里面推動(dòng)的是多樣性，這是我作為CEO對(duì)這個(gè)公司的責(zé)任，也是過(guò)去兩年我身體力行的，”張勇告訴《中國(guó)企業(yè)家》。

推動(dòng)多樣性不是要制造派系和山頭，張勇就很反對(duì)所謂新人老人的劃分，“我算是新的還是老的？我肯定不是最老的一批，那也不能說(shuō)我是新人，新的也混不到十年。”多樣性的實(shí)質(zhì)是建立連接，張勇說(shuō)，通過(guò)引導(dǎo)來(lái)自五湖四海的阿里人建立對(duì)阿里價(jià)值觀的認(rèn)同感，將眾多教育背景、工作經(jīng)歷、個(gè)性特質(zhì)各不相同的阿里人連接在一起，“這可能是阿里未來(lái)發(fā)展最重要的事情?！?/p>

“謙卑”，這是馬云年初給阿里提出的關(guān)鍵詞。

不僅是對(duì)外界謙卑，也要對(duì)內(nèi)謙卑。按照童文紅的描述，這種謙卑不止是策略性的自我保護(hù)，更是在洞悉自身的前提下，一種由進(jìn)取心驅(qū)動(dòng)、由自信心支撐的開(kāi)放心態(tài)。“我們現(xiàn)在的文化應(yīng)該要更加的謙卑，謙卑的背后就是更加尊重外來(lái)的新人，更加開(kāi)放的去包容他們，開(kāi)放的去面對(duì)新的東西，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的合作伙伴保持謙卑?！?/p>

知易行難。眾所周知，阿里對(duì)于價(jià)值觀的維護(hù)一向非常強(qiáng)勢(shì)。這種強(qiáng)勢(shì)印象在去年發(fā)生的月餅事件中達(dá)到了極點(diǎn)。

去年9月12日，5名員工因?yàn)榫帉懩_本代碼秒殺月餅，被阿里勸退。如此嚴(yán)厲的處理方式，不光招致外界廣泛質(zhì)疑，在阿里內(nèi)部也引發(fā)了一場(chǎng)大爭(zhēng)論。

“很多人在內(nèi)網(wǎng)里公開(kāi)大罵管理層，”一位阿里員工告訴《中國(guó)企業(yè)家》，而管理層本身在做出決定前，也爭(zhēng)論得非常痛苦而激烈，時(shí)任CPO的蔣芳在事后發(fā)出的內(nèi)部信中說(shuō)，“集團(tuán)用4個(gè)小時(shí)對(duì)此事進(jìn)行了復(fù)盤和討論，逍遙子、戴珊、行癲、振飛，郭靖，王堅(jiān)，王帥，馬老師及我都參與其中。最終我們選擇支持振飛和曉明的決定，我們讀到和聽(tīng)到各界的反饋，也檢討和反思我們?cè)谧鲞@個(gè)決定之前和之后哪些工作沒(méi)有做好，引發(fā)許多同事?lián)鷳n我們對(duì)堅(jiān)守價(jià)值觀過(guò)于偏執(zhí)以及會(huì)給鼓勵(lì)創(chuàng)新的容錯(cuò)文化造成傷害。實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們也爭(zhēng)論，糾結(jié)，感到難受?！?/p>

大半年過(guò)后，再次反思“月餅事件”，童文紅告訴《中國(guó)企業(yè)家》，盡管換成她來(lái)處理，“可能還是要選擇開(kāi)除”，這件事的很多背景和細(xì)節(jié)并不為外界所知，然而當(dāng)時(shí)“處理的方式、方法上是不是有待商榷？我覺(jué)得是的。”

不久之前，發(fā)生了另外一件事。阿里和滴滴聯(lián)動(dòng)推出一項(xiàng)福利：阿里員工加班后可以在滴滴平臺(tái)上免費(fèi)叫車。但一些員工濫用了這項(xiàng)福利——他們請(qǐng)家屬來(lái)做滴滴司機(jī)，錢落入了自家腰包。

這件事放在以前不難處理，因?yàn)槎ㄐ院苋菀?，鉆空子的員工肯定錯(cuò)了，按照阿里對(duì)于價(jià)值觀的強(qiáng)勢(shì)維護(hù)邏輯，只要牽涉價(jià)值觀就沒(méi)有小事，開(kāi)除看來(lái)是必然的結(jié)果。

然而，經(jīng)歷過(guò)月餅事件后，阿里的態(tài)度審慎了許多。童文紅說(shuō)，對(duì)于這件事的處理，組織要做的第一件事是反思，“我們是一個(gè)5萬(wàn)人的公司，不是一個(gè)500人的公司，我們的規(guī)則定得夠不夠清晰？”

童文紅指出，組織自我反思，正是謙卑心態(tài)的體現(xiàn)，“通過(guò)這件事情可以看出，我們應(yīng)該把一些規(guī)則做得更清楚，一些宣導(dǎo)要做在更前面?！?/p>

反思?xì)w反思，究竟要不要開(kāi)除鉆空子的員工？童文紅把這件事放在組織部層面來(lái)討論。阿里組織部為集團(tuán)管理層團(tuán)體，成員均為M5（資深總監(jiān)）及以上員工，400多位高管經(jīng)過(guò)討論后做出了處理決定：

1、所有濫用福利所得的收入，全部上交到阿里公益。

2、逐一核實(shí)濫用福利的員工是否發(fā)生在加班后。對(duì)金額比較大的員工給予記過(guò)處分。

沒(méi)有開(kāi)除。就像張勇在處理高德、合一并購(gòu)時(shí)所做的那樣，以往非常強(qiáng)勢(shì)的阿里文化這次謙卑的向后退了一步。

謙卑也是胡曉明評(píng)價(jià)張勇的關(guān)鍵詞，“老逍帶給阿里文化的新東西不能單純用寬容來(lái)形容，他帶給我們的更大的是謙卑。盡管CFO出身的老逍對(duì)很多東西會(huì)究原理看細(xì)節(jié)，但他還是很謙卑的對(duì)待每一個(gè)人。他的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在這里——用欣賞的眼光看我們，其實(shí)也是一種鼓勵(lì)和激勵(lì)?！?/p>

至少在這一點(diǎn)上，童文紅和胡曉明達(dá)成了共識(shí)：張勇的感恩和謙卑都發(fā)自內(nèi)心。

張勇從不做職業(yè)規(guī)劃，他的阿里之路不是規(guī)劃出來(lái)的，甚至也很難說(shuō)單純是個(gè)人奮斗的結(jié)果，正如張勇所言，他很幸運(yùn)，在合適的時(shí)間，在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)的時(shí)代，到了阿里巴巴，和阿里互相成就?！?0億、300億、3000億，這很奇妙，像做夢(mèng)一樣，”張勇感慨，“我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)做阿里的CEO，今天既然在這個(gè)位置上，第一個(gè)（感想）是感恩，第二個(gè)是責(zé)任?！?/p>

童文紅見(jiàn)證了本文開(kāi)頭那一幕：那個(gè)像AI一樣完美得略顯乏味的男人站在臺(tái)上，眼含淚水高唱“你成就了我”?！拔夷艹浞指惺艿玫?，他唱這首歌背后的那種感情，他認(rèn)為是這個(gè)組織成就了他，阿里巴巴成就了他，馬總成就了他，這個(gè)其實(shí)是非常明顯的。”張勇強(qiáng)忍著沒(méi)有流淚，但那一刻，童文紅的眼淚奪眶而出。

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