B端，釘釘也許并非得心應手

2020年，受疫情影響大部分學校秉承“停課不停學”的原則，給學生開設線上直播課程。在這樣的背景下，學校對遠程協(xié)同平臺的需求越來越大。而作為遠程辦公APP的釘釘，在這時搖身一變成了在線教育平臺。

疫情期間，釘釘曾因為網絡崩潰登上熱搜、被評分一星等事件火出了圈。不可否認的是，釘釘的確借助疫情發(fā)展起來了，現在仍有很多企業(yè)還有學校都使用釘釘系統(tǒng)進行內部管理。

2021年10月13日，釘釘總裁葉軍在未來組織大會上宣布，截至2021年8月31日，釘釘用戶數突破5億，包括企業(yè)、學校在內的各類組織數超過1900萬。這是繼今年1月釘釘用戶數突破4億之后，在短短的9個月內用戶數再上新高。

釘釘得以快速發(fā)展除了疫情推動之外，背后還有阿里全面布局TO B模式的原因。近兩年因為C端流量飽和，人口紅利觸頂，阿里轉戰(zhàn)深度挖掘TO B模式的價值，而釘釘就是阿里深耕TO B的重要著力點。

配圖來自Canva可畫

阿里TO B生態(tài)“先手”

目前，互聯(lián)網的發(fā)展已經從上半場轉為下半場，即消費互聯(lián)網發(fā)展時間窗口已過去，產業(yè)互聯(lián)網成為發(fā)展趨勢，互聯(lián)網企業(yè)將投身到新的一輪利益混戰(zhàn)之中。近幾年，阿里、騰訊、字節(jié)等互聯(lián)網巨頭紛紛著手布局TO B模式，推進產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展。

阿里的TO B主要是以阿里云為IT基礎設施，助力企業(yè)客戶實現互聯(lián)網化。近兩年SaaS成為較為流行的云計算服務模式，受到大部分互聯(lián)網企業(yè)的青睞，而阿里卻選擇“特立獨行”。2019年3月，阿里云智能總裁張建鋒表態(tài)，“阿里云自己不會做SaaS，讓大家來做更好的SaaS”。

話雖如此，但并不意味著阿里云就此放棄發(fā)展，它只是轉戰(zhàn)謀求新的出路。2019年6月，阿里將釘釘并入阿里云智能群事業(yè)部，把釘釘當成阿里云突破B端業(yè)務瓶頸的重要平臺。事實證明，釘釘的確有實力增進阿里云的獲客能力。

公開數據顯示，2015至2019年，釘釘企業(yè)數量超過1000萬家，注冊用戶突破兩億。截至2020年3月份，釘釘的企業(yè)數量就超過了1500萬家，用戶數超過3億。釘釘趕上了疫情擴張窗口期，成功實現快速擴容，這期間有阿里云的強大技術支撐，才讓釘釘平穩(wěn)過流量高峰。

釘釘和阿里云是互為表里的關系，一是釘釘可以作為阿里TO B業(yè)務的重要管道，為阿里云輸送流量；二是釘釘可以借助阿里云的技術為平臺客戶輸出更好、更深度的服務。近兩年可以明顯感受到阿里對釘釘的重視程度，在2020年9月份，阿里將釘釘升級為了大釘釘事業(yè)部，并公布了“云釘一體”戰(zhàn)略落地，實現阿里云和釘釘的全面融合。時至今日，阿里仍在不斷深化著“云釘一體”戰(zhàn)略，釘釘發(fā)展勢頭正猛。

繁榮下暗藏隱憂

目前來看，釘釘似乎已然成為了阿里云從基礎設施到應用平臺完整閉環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。不過在關注到兩者的戰(zhàn)略發(fā)展方向的同時，也需要回頭審視兩者本身的發(fā)展情況，確保它們在這個閉環(huán)中不會“斷鏈子”。尤其是作為這兩年剛“熬出頭”的釘釘，快速的發(fā)展下有可能暗藏著慢性病因。

首先，平臺客戶存不穩(wěn)定性。2020年的疫情讓釘釘的企業(yè)和學校的用戶數得以快速提升，對于釘釘來說，去年的疫情就是發(fā)展的紅利期。不過校園線上開課或企業(yè)線上辦公不是常態(tài)，目前國內疫情大幅度緩和，部分企業(yè)和學校對釘釘的需求也會有所減少。釘釘亟待加強客戶對應用的依賴性，需要更加豐富的使用功能，增強客戶的穩(wěn)定性。

其次，陷入盈利困局。因為有阿里作為資金靠山，釘釘在前期可以燒大錢擴規(guī)模，不用考慮盈利問題，以至于到現在釘釘的規(guī)模是做起來了，但卻沒有一個具體的盈利計劃，現在依舊處于虧損狀態(tài)。

根據阿里財報，與2019年同期的19.32億元人民幣虧損相比，2020財年第4財季創(chuàng)新計劃和其他部分調整后的息稅前利潤損失達30.63億元人民幣 ，阿里在財報中表示主要是釘釘所帶來的虧損。

如今釘釘已然成為一個有規(guī)模且完整獨立的TO B窗口，將面對來自TO B市場其他同類競品的擠壓和追趕，展現自己的平穩(wěn)的生命力和盈利能力是吸引資本、持續(xù)發(fā)展的重中之重。

新舊OA群雄逐鹿

在互聯(lián)網高速發(fā)展之下，企業(yè)對運作效率提出了更高的要求，其管理更加趨于集成化，對協(xié)同辦公市場需求越來越大。有需求就會有市場，資本自然不會放過這個“有利可圖”的機會。早先就出現了泛微、致遠等老牌OA（辦公自動化）廠商，后來又有互聯(lián)網巨頭騰訊的企業(yè)微信、字節(jié)的飛書、阿里的釘釘等?？梢姡瑓f(xié)同辦公行業(yè)市場并不缺乏競爭對手。

不過老牌的OA廠商更專注于單一協(xié)同辦公服務，而互聯(lián)網巨頭打造的OA更偏向于綜合服務型，更能滿足平臺客戶的多樣化需求，更受市場歡迎。

觀研報告網數據顯示，2020年，我國企業(yè)協(xié)同產品采用率排名前五的分別為釘釘、騰訊企業(yè)微信、263云通信、泛微OA、致遠協(xié)同平臺。就產品采用率來看，阿里釘釘目前暫時領先于其他產品。

就目前來說，釘釘的確站在了OA行業(yè)較為頭部的位置，不過隨著市場規(guī)模的不斷擴大，OA產品之間會有更多的趕超空間。艾媒數據顯示。2020受疫情影響，我國的辦公協(xié)同行業(yè)市場規(guī)模達440億元，同比增長43.5%，預計疫情過后市場增速會有所回落，但增速仍略高于疫情之前的水平。

市場OA產品眾多，釘釘更需要打造出自己的差異化，與其他競品拉大差距，才能在激烈地協(xié)同市場中長期保持完勝的狀態(tài)。而在現有的市場上老牌OA有成熟的運營體系，后入的互聯(lián)網企業(yè)也有新的玩法，要打造出有差異的產品，主要還是得創(chuàng)新平臺運營思路和技術。

新生產力工具

與阿里云全面融合之后，釘釘不斷加碼平臺低代碼開發(fā)，從“釘釘宜搭”到低代碼集成產品“釘釘搭”，釘釘在不斷地創(chuàng)新OA產品。2021年1月14日，新釘釘6.0版本正式發(fā)布，并將應用定位為企業(yè)協(xié)同辦公和應用開發(fā)平臺。

釘釘轉變了自己的運營模式，之前只是單純把企業(yè)的線下搬到線上，而現在更多的是讓企業(yè)自運營，釘釘負責提供解決方案，釘釘的愿景是將自身打造成為一個新生產力工具。在今年10月份的未來組織大會上，釘釘正式將“五個在線”升級為“兩個數字化”，分別是組織數字化和業(yè)務數字化。釘釘認識到平臺客戶數字化的需求，竭力推出加快數字化進程的產品。

低代碼開發(fā)、數字化生產力，貌似釘釘每一步都是踩著TO B市場的痛點前進的，而且這兩年背后的阿里靠山也在高捧釘釘，給足了釘釘大膽向前的底氣，可這一切并不能確保釘釘未來會走得順風順水。

一方面釘釘面臨未來流量維穩(wěn)的挑戰(zhàn)，加上平臺盈利的問題還沒有具體的定數，另一方面OA賽道作為互聯(lián)網企業(yè)深入TO B行業(yè)的主入口之一，屬于“兵家必爭之地”，而且與阿里實力相當的互聯(lián)網企業(yè)也具備創(chuàng)出新釘釘2.0或其他的能力?？偟膩碚f，創(chuàng)新性較強的市場短時間內難有定數。

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