關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為何行業(yè)頭部客戶們都在聚焦開放式創(chuàng)新

一個(gè)真實(shí)的故事。

“我們分行有一批客戶，今天發(fā)完工資，第二天就轉(zhuǎn)到隔壁銀行去了。你們搞了好幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開發(fā)了多套營(yíng)銷應(yīng)用與方案，我現(xiàn)在就想知道：如何通過數(shù)字化手段把這波用戶真正留存下來，并真正進(jìn)行有效的促活。”一位商業(yè)銀行的一線經(jīng)理向該行信息化團(tuán)隊(duì)吐槽。

該行CIO是筆者多年的朋友，在去年一次科技論壇上，久未謀面的他向筆者感嘆銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不易：商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓營(yíng)銷、風(fēng)控、內(nèi)部管理等業(yè)務(wù)迎來新生機(jī)，變得更加高效；還希望通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)新商業(yè)領(lǐng)域和商業(yè)模式的拓展。

“這種轉(zhuǎn)型絕不是一兩個(gè)技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，而是組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方式、商業(yè)模式的改變。怎么改，效果如何，誰(shuí)也不知道，現(xiàn)階段只能持續(xù)不斷摸索?！痹揅IO感嘆道。

該商業(yè)銀行的情況非常具有代表性。數(shù)字化的高速發(fā)展正在改變商業(yè)規(guī)則，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響以及誕生出眾多商業(yè)機(jī)會(huì)；但數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)艱難而漫長(zhǎng)的過程，很多傳統(tǒng)行業(yè)用戶并不清楚如何去做，加上數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的案例不在少數(shù)，迷茫和焦慮感日漸增加。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中迷茫

Forrester首席分析師James McQuivey在《顛覆：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新思維和商業(yè)模式》中直言：在數(shù)字化浪潮中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者們都在利用新的平臺(tái)、工具和關(guān)系來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、接近用戶，甚至是顛覆舊的商業(yè)模式。

數(shù)字化固然能夠帶來很多好處，但依然是“看上去很美”。GE、樂高、巴寶莉這些行業(yè)龍頭也沒少在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中栽跟頭。絕大部分企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就猶如“二次創(chuàng)業(yè)”，需要打破固有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及商業(yè)模式，艱難且曲折，很多用戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中陷入迷茫。

這種迷茫感首先源自于日新月異的數(shù)字化技術(shù)。最近幾年來，像大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G等技術(shù)發(fā)展迅速，并且很多技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中是疊加應(yīng)用。比如，像商業(yè)銀行的一個(gè)看似平常的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，后端涉及到數(shù)據(jù)采集、拉通等大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)，前端涉及到各種人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等，營(yíng)銷模型還需要對(duì)算法模型不斷地進(jìn)行訓(xùn)練與優(yōu)化。

很多時(shí)候，用戶往往是剛明白大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)怎么回事，馬上又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)中臺(tái)、深度遷移學(xué)習(xí)、5G。技術(shù)的更新迭代異常迅速，進(jìn)一步增加了用戶對(duì)于新數(shù)字化技術(shù)的認(rèn)知與應(yīng)用難度。

另外，很多企業(yè)還面臨著一大挑戰(zhàn)就是：如何運(yùn)用新的數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新邊界的突破以及商業(yè)模式的重塑。“我們內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)過去一直聚焦在IT流程信息化相關(guān)領(lǐng)域，對(duì)于像大數(shù)據(jù)、AI如何與業(yè)務(wù)結(jié)合進(jìn)行，如何尋找到創(chuàng)新的突破點(diǎn)，我們自身非常渴望與好的合作伙伴一起嘗試?！币晃讳撹F制造業(yè)的CIO如是說。

如何讓理想真正照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠少走彎路。如今來看，開放式創(chuàng)新是企業(yè)解決這種窘境的最佳途徑。

為何開放式創(chuàng)新是良藥

所謂開放式創(chuàng)新，是將企業(yè)傳統(tǒng)封閉式的創(chuàng)新模式開放，引入外部的創(chuàng)新力量。在開放式創(chuàng)新下，企業(yè)在發(fā)展產(chǎn)品與技術(shù)時(shí)，能夠也應(yīng)該像使用內(nèi)部研究能力一樣借用外部的研究能力，能夠也應(yīng)該使用自身渠道和外部渠道來共同拓展市場(chǎng)的創(chuàng)新方式。

為什么現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)都在聚焦開放式創(chuàng)新？

最直接的原因來自于外部環(huán)境的快速變化?？v觀當(dāng)下，像AI、大數(shù)據(jù)、5G等顛覆性的數(shù)字化技術(shù)不斷涌現(xiàn)，跨界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，使得市場(chǎng)格局加速洗牌。與快速變化的外部環(huán)境形成鮮明對(duì)比的，大部分企業(yè)受困于內(nèi)部組織架構(gòu)復(fù)雜、決策周期長(zhǎng)、試錯(cuò)成本高……總結(jié)下來，即內(nèi)部創(chuàng)新模式在外部環(huán)境快速變化下已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力的需求。

一位鋼鐵制造業(yè)CIO介紹：“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新光靠自己是完全不可能的。比如，如何利用AI來實(shí)現(xiàn)鋼鐵質(zhì)檢自動(dòng)化，如何利用IoT、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)鋼包管理的智能化和自動(dòng)化，我們非?？释谶@些領(lǐng)域與有創(chuàng)新能力的合作伙伴共同探索?！?/p>

當(dāng)前，在數(shù)字化浪潮下，為改變企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新模式的窘境，很多行業(yè)的頭部企業(yè)都在嘗試與外部?jī)?yōu)秀資源合作，進(jìn)行開放式創(chuàng)新。通過直接與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴、初創(chuàng)企業(yè)，高校智庫(kù)進(jìn)行合作，共同規(guī)劃和執(zhí)行創(chuàng)新項(xiàng)目，大企業(yè)能夠形成高效的創(chuàng)新流程、商業(yè)邊界的突破以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，從而在市場(chǎng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

開放式創(chuàng)新能夠帶來的好處顯而易見。在傳統(tǒng)創(chuàng)新機(jī)制下，企業(yè)內(nèi)部通常是提需求、找技術(shù)、找方案，本質(zhì)上并沒有打破邊界，一直都在企業(yè)內(nèi)部自我流動(dòng)；而開放式創(chuàng)新則打破了內(nèi)部壁壘，給企業(yè)帶來了全新的視角與嘗試，通過與外部創(chuàng)新力量的合作來找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的有效突破點(diǎn)。

“我們接觸了很多行業(yè)的頭部企業(yè)，他們對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的創(chuàng)新有著非常強(qiáng)烈的渴望和訴求，渴望了解最新的趨勢(shì)，以及與合作伙伴共同創(chuàng)新?！蔽④浿袊?guó)全渠道事業(yè)部市場(chǎng)戰(zhàn)略總經(jīng)理陳之若介紹道。

微軟中國(guó)全渠道事業(yè)部市場(chǎng)戰(zhàn)略總經(jīng)理陳之若

為此，微軟打造出微軟創(chuàng)新俱樂部，希望通過這個(gè)平臺(tái)來匯聚各種用戶、合作伙伴，推動(dòng)開放式創(chuàng)新。

如何構(gòu)建創(chuàng)新的橋梁

“我們希望構(gòu)建起一座創(chuàng)新的橋梁。”陳之若如是說，“這是微軟創(chuàng)新俱樂部成立的初衷?！?/p>

一直以來，微軟都深耕于中國(guó)的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，積累了很多行業(yè)的頭部客戶；與此同時(shí)，微軟多年來致力于打造自身的合作伙伴和創(chuàng)新體系；現(xiàn)在，微軟希望通過微軟創(chuàng)新俱樂部這個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)資源的匯聚與對(duì)接?！拔④洉?huì)將包括微軟加速器、孵化創(chuàng)新中心、實(shí)驗(yàn)室等所有跟創(chuàng)新相關(guān)的線下項(xiàng)目全部導(dǎo)入到微軟創(chuàng)新俱樂部，形成一個(gè)統(tǒng)一的線上集合平臺(tái)，把資源進(jìn)行整合與對(duì)接?！?/p>

據(jù)悉，微軟創(chuàng)新俱樂部是一個(gè)以創(chuàng)新需求對(duì)接為主要目的數(shù)字化平臺(tái)，采用的線上展現(xiàn)形式和純會(huì)員審核制模式。會(huì)員分兩種：一種是來自零售、制造、金融、生物醫(yī)藥等多個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)；另外一種則是微軟定向邀請(qǐng)的合作伙伴或初創(chuàng)企業(yè)，目前已經(jīng)上線近百家合作伙伴及初創(chuàng)企業(yè)，且數(shù)量還在急速增長(zhǎng)。

微軟創(chuàng)新俱樂部，構(gòu)建起創(chuàng)新的橋梁

陳之若介紹：“采用定向邀請(qǐng)的方式，一方面可以保障平臺(tái)企業(yè)信息、資質(zhì)與需求的真實(shí)性，另外也可以保障創(chuàng)新解決方案的質(zhì)量，降低創(chuàng)新合作的風(fēng)險(xiǎn)。微軟創(chuàng)新俱樂部作為第三方平臺(tái)，希望在創(chuàng)新這件事情上打破壁壘，實(shí)現(xiàn)跨界交流。”

微軟創(chuàng)新俱樂部可謂切中當(dāng)下用戶與合作伙伴對(duì)于創(chuàng)新的需求。行業(yè)頭部用戶對(duì)于開放式創(chuàng)新非?？释?，渴望有更多的外部選擇，但是卻沒有好的外部資源可以對(duì)接；而眾多合作伙伴和初創(chuàng)公司，擁有豐富和創(chuàng)新的技術(shù)、解決方案，卻沒有好的客戶項(xiàng)目?，F(xiàn)在，微軟創(chuàng)新俱樂部平臺(tái)的出現(xiàn)則完美解決了需求對(duì)接的問題。

目前，微軟創(chuàng)新俱樂部為會(huì)員提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容和形式，包括一站式創(chuàng)新戰(zhàn)略數(shù)字化門戶、月度熱點(diǎn)話題沙龍、季度/年度行業(yè)創(chuàng)新大會(huì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家定制化咨詢服務(wù)等。

對(duì)于廣大行業(yè)用戶、合作伙伴、初創(chuàng)企業(yè)而言，微軟創(chuàng)新俱樂部的確是值得期待與加入。微軟自身一直就在不斷的轉(zhuǎn)型和突破，并且這些年一直都在幫助企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，擁有豐富的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)；此外，微軟還擁有40多年的合作伙伴經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于引入靠譜的合作伙伴提供了保障。

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