網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就有人指責(zé)電商的興起導(dǎo)致了線下實(shí)體衰落,然而如果各位比較了線下實(shí)體與電商的差異,就會(huì)明白導(dǎo)致如此結(jié)果完全是咎由自取,因?yàn)榫€下實(shí)體太貪婪以及服務(wù)理念落后于時(shí)代。
筆者最近就購(gòu)買(mǎi)了某款國(guó)產(chǎn)手機(jī),在該國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的線下直營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的手機(jī),購(gòu)買(mǎi)一天后就出現(xiàn)了卡頓的問(wèn)題,于是找直營(yíng)店協(xié)商退貨,直營(yíng)店銷(xiāo)售人員表示如要退貨就得找檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明手機(jī)有問(wèn)題才能退貨,其實(shí)就是變相拒絕七天無(wú)理由退貨。
相比之下,電商渠道就嚴(yán)格執(zhí)行七天無(wú)理由退貨,筆者從京東購(gòu)買(mǎi)的商品除了如牙膏、肥皂這類(lèi)易耗品打開(kāi)就無(wú)法退貨之外,其他的商品大多都可以七天無(wú)理由退貨,此前筆者還以為只有京東這家向來(lái)商譽(yù)良好的電商可以七天無(wú)理由。
這段時(shí)間從淘寶(筆者清楚淘寶與天貓的區(qū)別,商品就是從價(jià)格實(shí)惠的淘寶平臺(tái)買(mǎi)的)、拼多多那里購(gòu)買(mǎi)了皮鞋,由于尺碼不合適,申請(qǐng)退貨、換貨都嘗試過(guò),結(jié)果同樣可以享受到七天無(wú)理由退貨或換貨。
這樣的結(jié)果,作為消費(fèi)者毫無(wú)疑問(wèn)以后都會(huì)優(yōu)先從電商平臺(tái)選購(gòu)商品,更何況電商平臺(tái)的商品價(jià)格更透明,更便于比較,如此情況下如今越來(lái)越多消費(fèi)者從電商平臺(tái)選購(gòu)商品也就在情理之中。
線下實(shí)體和電商平臺(tái)在售后和價(jià)格方面存在差異,也與線下實(shí)體成本過(guò)高有關(guān)。線下實(shí)體那些專(zhuān)賣(mài)店本身體量就小,沒(méi)有足夠的規(guī)模很難承擔(dān)起替換貨導(dǎo)致的高昂成本;即使是對(duì)于那些大型的超市、家電連鎖店來(lái)說(shuō),退換貨的成本同樣昂貴。
對(duì)于電商來(lái)說(shuō),則不一樣,國(guó)內(nèi)也就三大電商,它們的規(guī)模比線下任何實(shí)體都要龐大得多,足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢(shì),就讓它們?cè)诔袚?dān)退換貨的成本方面低得多;依靠足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢(shì),電商還能強(qiáng)制要求品牌商家承擔(dān)起退換貨的責(zé)任,所以電商承擔(dān)的退換貨成本相當(dāng)有限。
對(duì)于電商以及品牌商家來(lái)說(shuō),電商平臺(tái)的運(yùn)輸成本也比線下實(shí)體低得多,依托于國(guó)內(nèi)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)可以大幅度降低退換貨的運(yùn)輸成本,據(jù)稱(chēng)義務(wù)小商品城發(fā)貨到廣州這樣遠(yuǎn)距離,每件小商品的快遞費(fèi)用也不過(guò)2元錢(qián)乃至更低。
線下實(shí)體還有其他成本,諸如鋪?zhàn)狻⑷斯さ瘸杀径歼h(yuǎn)超電商平臺(tái),這也迫使線下實(shí)體在價(jià)格、售后服務(wù)方面難以如電商平臺(tái)那樣有優(yōu)勢(shì),這些種種原因就導(dǎo)致線下實(shí)體在競(jìng)爭(zhēng)中日益處于不利地位。
再有就是線下實(shí)體店的老板過(guò)于貪婪,一般來(lái)說(shuō)線下實(shí)體商家的變換相當(dāng)頻繁,即使是直營(yíng)店或?qū)Yu(mài)店也是屬于一個(gè)個(gè)獨(dú)立自負(fù)盈虧的個(gè)體,他們往往是能坑一筆算一筆,一旦經(jīng)營(yíng)不下去了就選擇倒閉了事,而電商平臺(tái)的旗艦店往往會(huì)由品牌商家直接擁有,需要更多考慮商譽(yù)的問(wèn)題。
如此情況下,多年累積下來(lái),越來(lái)越多的消費(fèi)者就傾向于更能保障自家利益的電商平臺(tái),而對(duì)于線下實(shí)體則日益遠(yuǎn)離,對(duì)于消費(fèi)電子品牌來(lái)說(shuō),如今的線下實(shí)體更多是作為體驗(yàn)店存在,消費(fèi)者在線下實(shí)體體驗(yàn)了手機(jī)等產(chǎn)品之后,最后還是轉(zhuǎn)向電商渠道購(gòu)買(mǎi),線下實(shí)體在如此情況下敗落實(shí)屬必然。
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