線下實(shí)體衰落，真是電商惹禍？實(shí)是貪婪以及服務(wù)理念落后所致

網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就有人指責(zé)電商的興起導(dǎo)致了線下實(shí)體衰落，然而如果各位比較了線下實(shí)體與電商的差異，就會(huì)明白導(dǎo)致如此結(jié)果完全是咎由自取，因?yàn)榫€下實(shí)體太貪婪以及服務(wù)理念落后于時(shí)代。

筆者最近就購(gòu)買了某款國(guó)產(chǎn)手機(jī)，在該國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的線下直營(yíng)店購(gòu)買的手機(jī)，購(gòu)買一天后就出現(xiàn)了卡頓的問(wèn)題，于是找直營(yíng)店協(xié)商退貨，直營(yíng)店銷售人員表示如要退貨就得找檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明手機(jī)有問(wèn)題才能退貨，其實(shí)就是變相拒絕七天無(wú)理由退貨。

相比之下，電商渠道就嚴(yán)格執(zhí)行七天無(wú)理由退貨，筆者從京東購(gòu)買的商品除了如牙膏、肥皂這類易耗品打開(kāi)就無(wú)法退貨之外，其他的商品大多都可以七天無(wú)理由退貨，此前筆者還以為只有京東這家向來(lái)商譽(yù)良好的電商可以七天無(wú)理由。

這段時(shí)間從淘寶（筆者清楚淘寶與天貓的區(qū)別，商品就是從價(jià)格實(shí)惠的淘寶平臺(tái)買的）、拼多多那里購(gòu)買了皮鞋，由于尺碼不合適，申請(qǐng)退貨、換貨都嘗試過(guò)，結(jié)果同樣可以享受到七天無(wú)理由退貨或換貨。

這樣的結(jié)果，作為消費(fèi)者毫無(wú)疑問(wèn)以后都會(huì)優(yōu)先從電商平臺(tái)選購(gòu)商品，更何況電商平臺(tái)的商品價(jià)格更透明，更便于比較，如此情況下如今越來(lái)越多消費(fèi)者從電商平臺(tái)選購(gòu)商品也就在情理之中。

線下實(shí)體和電商平臺(tái)在售后和價(jià)格方面存在差異，也與線下實(shí)體成本過(guò)高有關(guān)。線下實(shí)體那些專賣店本身體量就小，沒(méi)有足夠的規(guī)模很難承擔(dān)起替換貨導(dǎo)致的高昂成本；即使是對(duì)于那些大型的超市、家電連鎖店來(lái)說(shuō)，退換貨的成本同樣昂貴。

對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，則不一樣，國(guó)內(nèi)也就三大電商，它們的規(guī)模比線下任何實(shí)體都要龐大得多，足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，就讓它們?cè)诔袚?dān)退換貨的成本方面低得多；依靠足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，電商還能強(qiáng)制要求品牌商家承擔(dān)起退換貨的責(zé)任，所以電商承擔(dān)的退換貨成本相當(dāng)有限。

對(duì)于電商以及品牌商家來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)的運(yùn)輸成本也比線下實(shí)體低得多，依托于國(guó)內(nèi)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)可以大幅度降低退換貨的運(yùn)輸成本，據(jù)稱義務(wù)小商品城發(fā)貨到廣州這樣遠(yuǎn)距離，每件小商品的快遞費(fèi)用也不過(guò)2元錢乃至更低。

線下實(shí)體還有其他成本，諸如鋪?zhàn)?、人工等成本都遠(yuǎn)超電商平臺(tái)，這也迫使線下實(shí)體在價(jià)格、售后服務(wù)方面難以如電商平臺(tái)那樣有優(yōu)勢(shì)，這些種種原因就導(dǎo)致線下實(shí)體在競(jìng)爭(zhēng)中日益處于不利地位。

再有就是線下實(shí)體店的老板過(guò)于貪婪，一般來(lái)說(shuō)線下實(shí)體商家的變換相當(dāng)頻繁，即使是直營(yíng)店或?qū)Ｙu店也是屬于一個(gè)個(gè)獨(dú)立自負(fù)盈虧的個(gè)體，他們往往是能坑一筆算一筆，一旦經(jīng)營(yíng)不下去了就選擇倒閉了事，而電商平臺(tái)的旗艦店往往會(huì)由品牌商家直接擁有，需要更多考慮商譽(yù)的問(wèn)題。

如此情況下，多年累積下來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者就傾向于更能保障自家利益的電商平臺(tái)，而對(duì)于線下實(shí)體則日益遠(yuǎn)離，對(duì)于消費(fèi)電子品牌來(lái)說(shuō)，如今的線下實(shí)體更多是作為體驗(yàn)店存在，消費(fèi)者在線下實(shí)體體驗(yàn)了手機(jī)等產(chǎn)品之后，最后還是轉(zhuǎn)向電商渠道購(gòu)買，線下實(shí)體在如此情況下敗落實(shí)屬必然。

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