土巴兔打造行業(yè)大促IP，四大壁壘構(gòu)筑護(hù)城河

“懶人經(jīng)濟(jì)”不僅在創(chuàng)造市場商機(jī)，也是社會(huì)發(fā)展的主要推力。當(dāng)下，“懶人”群體不斷擴(kuò)大，加速行業(yè)及商業(yè)模式變革。家裝行業(yè)也發(fā)生了巨變，去年雙11期間，天貓家裝累計(jì)誕生36個(gè)成交額過億元的品牌，創(chuàng)造了新的增長峰值。而土巴兔《2021裝修消費(fèi)趨勢報(bào)告》中提及，2021年，一站式裝修用戶占比同比增長160%。

但，裝修是最鬧心的事情之一，家裝行業(yè)是最容易遭受投訴的領(lǐng)域之一，問題主要表現(xiàn)為材料以次充好，質(zhì)量與服務(wù)難有保障，工程進(jìn)度緩慢。此外，還包括一些隱性問題，如報(bào)價(jià)不透明，合同玩文字游戲等。

裝修被坑和被套路的人，往往會(huì)憋一肚子氣，難以釋懷。因此，用戶都希望裝修質(zhì)量與服務(wù)有保障，而這恰恰是土巴兔的價(jià)值主張。日前，由土巴兔發(fā)起的“718全民家裝節(jié)”，正如火如荼進(jìn)行中。

隨著家裝行業(yè)不斷進(jìn)化，將“互聯(lián)網(wǎng)”與“家裝”深度融合，是必由之路，如此才能構(gòu)建出完善的生態(tài)，滿足用戶多層面需求。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)代表平臺(tái)，土巴兔不斷完善保障水平，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)了家裝行業(yè)。此次家裝節(jié)以“有保障 放‘新’裝”為主題，相比往屆活動(dòng)有了新玩法，新內(nèi)涵。在解決市場硬性需求與痛點(diǎn)的前提下，土巴兔將為用戶呈現(xiàn)一場有品質(zhì)、有保障的消費(fèi)盛宴。

全民家裝節(jié)，點(diǎn)燃家裝用戶激情?

網(wǎng)民習(xí)慣了在線生活，線上消費(fèi)，不僅方便，在可追溯性方面，也有著天然優(yōu)勢。尤其是用戶評(píng)價(jià)，最終會(huì)形成口碑，為用戶消費(fèi)作出參考。當(dāng)下，家裝互聯(lián)網(wǎng)的陣地不斷擴(kuò)大，不僅在大城市流行，也在二三線城市刮起旋風(fēng)，成為新的增量空間。調(diào)查顯示，未來有裝修需求的用戶中，近半用戶愿意選擇通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行裝修。

用戶愿意選擇通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行裝修

成立13年來，土巴兔持續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場，以技術(shù)、口碑、保障等方面的優(yōu)勢，脫穎而出，成為行業(yè)的積極推動(dòng)者。而背后，是土巴兔不斷投入和持續(xù)進(jìn)化，能滿足市場需求，解決用戶痛點(diǎn)。

線上用戶對促銷、評(píng)價(jià)及產(chǎn)品口碑十分敏感，他們渴望家裝行業(yè)也能像阿里、京東等電商平臺(tái)一樣，推出類似618及雙11這樣的大型促銷活動(dòng)，以便他們以更實(shí)惠的價(jià)格，購買到可信賴、有保障的產(chǎn)品與服務(wù)。這就要求平臺(tái)具有強(qiáng)大的影響力、號(hào)召力。

土巴兔首創(chuàng)了行業(yè)節(jié)日。從幾年前起，土巴兔就將周年慶活動(dòng)，正式定為“718全民家裝節(jié)”。土巴兔帶頭“造節(jié)”，旨在通過這個(gè)大型“節(jié)日”，提升互聯(lián)網(wǎng)在家裝行業(yè)的滲透率，加速家裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

經(jīng)過多年的發(fā)展，“718全民家裝節(jié)”已成為行業(yè)極具影響力的大促IP，活動(dòng)規(guī)模一年比一年盛大。此次全民家裝節(jié)，土巴兔以“有保障 放‘新’裝”為活動(dòng)主題，希望讓用戶體驗(yàn)到舒心、安心的一站式家裝服務(wù)體驗(yàn)。

相比往年的全民家裝節(jié)，土巴兔這次大促活動(dòng)，有了新的玩法，新的內(nèi)容。土巴兔展現(xiàn)出強(qiáng)大的平臺(tái)能力，吸引優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)師、裝修公司、建材品牌等，一起為用戶送上重磅福利，包括大額裝修滿減券、爆款家電低至5折等，體現(xiàn)出土巴兔強(qiáng)大的生態(tài)輻射能力，點(diǎn)燃了裝修用戶的熱情！

“造節(jié)”顯實(shí)力，“保障”全覆蓋?

調(diào)查顯示，家裝人群關(guān)心的，主要有材料質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平、服務(wù)質(zhì)量、售后保障、施工水平、環(huán)保達(dá)標(biāo)等。有保障的裝修服務(wù)，越來越受關(guān)注，選擇一個(gè)值得信賴的家裝平臺(tái)，乃大勢所趨。

而保障恰恰是土巴兔的重要著力點(diǎn)和核心支撐。事實(shí)上，很多平臺(tái)都提出了“保障”，但要么保障范圍有限，要么是執(zhí)行不到位，與消費(fèi)者期待有較大差距。那么，土巴兔的保障，主要體現(xiàn)在哪些方面?

土巴兔“裝修保”升級(jí)后，緊貼用戶訴求，新保障體系涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等用戶關(guān)心的一系列舉措，“保障”貫穿于裝修的前、中、后各個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶吃下“定心丸”。

簡而言之，土巴兔擴(kuò)大了保障范圍，其從資金、質(zhì)量、合同、檢驗(yàn)等多維度入手，形成了系統(tǒng)性保障措施，這在家裝行業(yè)內(nèi)尚屬首例。今年，土巴兔以行踐言，無論是315裝修煥新季，5月家裝狂歡節(jié)，還是這次“全民家裝節(jié)”，“保障”均是核心內(nèi)容。

“保障”是核心內(nèi)容

與“裝修保”升級(jí)相隨的，是品牌升級(jí)。5月20日，土巴兔重磅宣布品牌全新升級(jí)——“裝修就上土巴兔APP 大平臺(tái)有保障”。這是土巴兔全新的品牌宣言，也是家裝用戶的福音。

說起品牌升級(jí)，我們并不陌生。但品牌升級(jí)不是更換一個(gè)LOGO、喊一句口號(hào)這么簡單，得有具體的內(nèi)容作支撐，否則就流于形式。土巴兔的品牌升級(jí)是動(dòng)真格的，目前已取得了階段性成效。

過去，很多業(yè)主對裝修存有芥蒂，他們希望裝修更透明，服務(wù)更有保障。土巴兔平臺(tái)能提供全鏈條的保障服務(wù)，全新品牌slogan，也重點(diǎn)凸顯了“保障”，從設(shè)計(jì)、裝修到材料軟裝，再到質(zhì)檢、金融服務(wù)等，涉及用戶關(guān)心的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)細(xì)節(jié)，充分滿足用戶一站式裝修需求。而土巴兔《2021裝修消費(fèi)趨勢報(bào)告》顯示，2021年，一站式裝修用戶的占比，同比增長160%。

一站式裝修用戶同比增長160%

當(dāng)然，土巴兔裝修平臺(tái)直擊用戶敏感點(diǎn)，打造了行業(yè)最全面的口碑評(píng)價(jià)體系——基于真實(shí)交易，用戶主動(dòng)給裝修公司評(píng)價(jià)打分，作為口碑?dāng)?shù)據(jù)，在平臺(tái)上沉淀下來，敦促裝修公司嚴(yán)格要求自己，提高施工和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良性循環(huán)。未來，土巴兔將進(jìn)一步強(qiáng)化平臺(tái)的保障屬性。

全副武裝的保障，領(lǐng)先的服務(wù)，“718全民家裝節(jié)”不是一次簡單的家裝促銷活動(dòng)。它反映出土巴兔作為行業(yè)龍頭，具備了“造節(jié)”實(shí)力，具有了一呼百應(yīng)的號(hào)召力。土巴兔之于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，相當(dāng)于電商界的阿里與京東一樣。面對萬億級(jí)家裝市場，土巴兔將以一個(gè)舵手的角色，引領(lǐng)行業(yè)開疆拓土。

四大壁壘，構(gòu)筑護(hù)城河?

用戶選擇平臺(tái)，口碑是第一位的。知名數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingData發(fā)布報(bào)告顯示，2020年，從頭部家裝App安裝量來看，土巴兔App位居榜首，且遙遙領(lǐng)先。

為用戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。土巴兔是行業(yè)內(nèi)少有具備“造節(jié)”實(shí)力的平臺(tái)，其在B、C兩端，都搭建了完善的產(chǎn)品服務(wù)體系。土巴兔的領(lǐng)先地位，歸結(jié)于構(gòu)筑了品牌、數(shù)據(jù)、協(xié)同及技術(shù)四大壁壘，它們組成了“四位一體”的護(hù)城河。

首先，品牌壁壘：在“定位理論”之父艾·里斯看來，品牌比產(chǎn)品本身更重要，搶占消費(fèi)者心智，才能在市場競爭中領(lǐng)先。某種程度上，品牌是市場權(quán)力的象征，企業(yè)的品牌影響力越大，其資源整合、吸納能力就越強(qiáng)。從代言人、綜藝冠名，到廣告植入，經(jīng)過多年投入、積累與發(fā)展，“裝修就上土巴兔”的品牌認(rèn)知，已深入人心，構(gòu)筑起了強(qiáng)大的品牌護(hù)城河。而企業(yè)品牌的建設(shè)，需要持續(xù)投入與積累，其他同行很難追趕上來。

其次，數(shù)據(jù)壁壘：大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。哈佛大學(xué)教授加里?金說，“大數(shù)據(jù)是一場革命，龐大的數(shù)據(jù)資源，使得各個(gè)領(lǐng)域開始了量化進(jìn)程。土巴兔從成立那天起，就注重?cái)?shù)據(jù)沉淀、挖掘、分析，將用戶的喜好，平臺(tái)商戶的作業(yè)行為，轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)。土巴兔還為設(shè)計(jì)師打造了“圖滿意”云設(shè)計(jì)平臺(tái)，設(shè)計(jì)師方案被用戶采用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)得到反饋，設(shè)計(jì)師可從中知道用戶偏好。

土巴兔的數(shù)據(jù)平臺(tái)，是智能化平臺(tái)，可通過深度學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)化，不斷生長。未來，土巴兔將進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，比如為業(yè)主自動(dòng)生成戶型方案。屆時(shí)，土巴兔不僅僅是一個(gè)撮合平臺(tái)，更像智能的商品推薦引擎。而隨著系統(tǒng)不斷進(jìn)化，土巴兔繁榮數(shù)據(jù)壁壘也會(huì)變厚。

第三，協(xié)同壁壘：家裝行業(yè)涉及面廣，鏈條長且深，各個(gè)環(huán)節(jié)之間沒有關(guān)系紐帶。土巴兔從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，通過構(gòu)造協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，把裝修公司、設(shè)計(jì)師、材料商、金融服務(wù)商等角色，以在線化方式，搬上平臺(tái)。如此，條塊分割被打破了，各角色之間實(shí)現(xiàn)無縫對接，相互協(xié)作。

在開放的系統(tǒng)里，土巴兔打造了一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，將所有流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。裝修過程中，裝修公司、設(shè)計(jì)師、材料商、監(jiān)理、工人等，在土巴兔平臺(tái)上溝通、交易時(shí)，會(huì)形成一條商業(yè)關(guān)系鏈，并在土巴兔平臺(tái)上沉淀，他們之間進(jìn)而形成依賴關(guān)系，無法獨(dú)立存在。隨著生態(tài)持續(xù)吸納，會(huì)變成更厚的協(xié)作壁壘，單一“角色”遷移成本會(huì)更高——關(guān)系鏈數(shù)據(jù)無法帶走。

第四，技術(shù)壁壘：企業(yè)的競爭，終究要落到技術(shù)上來，而這離不開持續(xù)的研發(fā)投入。經(jīng)過多年的沉淀，家裝行業(yè)在朝頭部品牌集中，從APP安裝量來看，份額前五分別是土巴兔、好好住、酷家樂、齊家網(wǎng)、愛空間。其中，土巴兔獨(dú)占近4成份額，而背后少不了技術(shù)層面的較量。從早期的流量撮合平臺(tái)，到今天的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，土巴兔的戰(zhàn)略雄心與野心，從未止步。

從成立那天起，土巴兔就注重研發(fā)，據(jù)其近期披露的招股書顯示，截至2020年底，土巴兔已獲得91項(xiàng)專利及66項(xiàng)軟件著作權(quán)。自2018年至2020年，研發(fā)投入分別為6802.89萬元、6763.16萬元和6549.40萬元，占營業(yè)收入的比重分別為11.66%、9.94%和10.64%，研發(fā)人員占員工總數(shù)的比例為19.86%。

正是對技術(shù)研發(fā)的重視，土巴兔得以從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中脫穎而出，構(gòu)筑起了強(qiáng)大的技術(shù)壁壘。比如，在大數(shù)據(jù)和AI領(lǐng)域，土巴兔不斷取得重大突破，這些技術(shù)已轉(zhuǎn)化為應(yīng)用，解決了家裝行業(yè)效率低、成本高、不透明以及缺乏保障等用戶關(guān)心的問題。

土巴兔的這四大核心壁壘，聚合在一起，會(huì)構(gòu)成一條固若金湯的護(hù)城河。而四大壁壘，需要時(shí)間去打造，需要投入去積累，這種聚合能力，不是短期能形成的。并且，土巴兔構(gòu)筑起來的壁壘，會(huì)持續(xù)進(jìn)化，隨著時(shí)間推移，護(hù)城河越來越寬，越來深。后來者要想復(fù)制土巴兔的模式，難度太大。文/徐上峰

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