從7月1日開始，東鵬陶瓷宣布對瓷磚價格全面上調(diào)5%，帝歐家居旗下歐神諾瓷磚價格也上漲5%。江西玉兔新材宣布白水泥價格上調(diào)100元/噸，在長沙，玻璃每平米漲30元，河沙每噸漲20元。玻璃膠的價格也在上漲了，往年一箱300元，今年要600元。漲勢最猛的是鋁材，一噸鋁材最高的時候上漲700元。
“漲、漲、漲”是小Z今年最不想看到的三個字，面對家居建材市場的漲聲不斷，大多數(shù)和小Z一樣的業(yè)主不知道該“躺平”，還是大氣一把。
對于2022年要裝修的業(yè)主們來說，如何更省錢并有品質(zhì)地裝修，怕是最困擾的一件事。受疫情影響和原材料價格上漲驅(qū)動，家裝直接相關(guān)的水泥、玻璃、砂子、陶瓷、沙發(fā)、衛(wèi)浴等各個品類，用“一天一個價”形容一點不過分。當下用戶陷入一種“糾結(jié)”狀態(tài)，想要裝修，又怕成為漲價潮高點的“接盤俠”，如果在價格最高位裝修，無故地要多花近萬、甚至數(shù)萬成本。
消費者越觀望，建材廠家越漲價求生。廠家越漲價，消費者越是心里打鼓觀望。矛和盾循環(huán)攻守，使本就充滿不確定性的行業(yè)，增添更多變數(shù)。
走過十四個年頭，718“全民家裝節(jié)”已是土巴兔打造出的重要IP，成為家裝行業(yè)變革的一個風向標。今年718以“裝修保價 買貴就賠”為主題，圍繞“保價”與“保障”價值點，加速著已標準化、信息化的家裝行業(yè)，跑步進入“質(zhì)價比”的消費時代。
從行業(yè)的內(nèi)容整合、資源整合，到供應鏈整合，今年土巴兔718身上看到行業(yè)“創(chuàng)局者”的影子。土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬過去曾無數(shù)次提到“提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的效率”，這次家裝節(jié)或是這句話一次很好地注釋。
供給端:雙“保”VS消費端:質(zhì)價比
疫情之下，家裝領(lǐng)域兩種聲音影響著消費者判斷。一種是，要抓緊時間裝修，建材價格還要上漲。一種是，最好觀望觀望，外部因素消失建材價格就會回落。
哪種聲音是正確的？
目前任何答案，都無法完全打消家裝用戶心頭的疑慮。就行業(yè)現(xiàn)狀而言，兩種聲音都有其合理之處。
據(jù)觀察者網(wǎng)的不完全統(tǒng)計，2022年上半年，包含科凡定制、尚品宅配、帝歐家居、箭牌家居、東鵬控股、蒙娜麗莎、馬可波羅、新明珠集團、宏陶陶瓷在內(nèi)的超20家中國家居企業(yè)發(fā)布提價通知，提價幅度普遍在3%至15%之間。可這個漲價潮，企業(yè)也是無奈，它們的毛利潤并未因此獲得大幅上漲。那漲的錢都去哪了？
原來，受近幾年疫情對上游原材料的影響，以鋼鐵、水泥、木材為代表的大宗商品價格劇烈波動，水漲船高使家居建材的價格不得不上調(diào)。此外，據(jù)行業(yè)專家透露，疫情反復及集裝箱短缺很大程度上也降低了全球供應鏈效率，大宗商品的波動，直接傳導到了房地產(chǎn)家裝板塊，造成了裝修原材料的持續(xù)上漲。
消費端呈現(xiàn)著同樣的矛盾。
雖然疫情導致人均收入略微下降，而長期居家又讓大眾實現(xiàn)了“居家”生活品質(zhì)需求理念的升級。他們一方面想要一個溫馨、時尚、健康的居住環(huán)境。另一方面，希望每一分錢都能花在“刀刃”上。這幾乎是大部分業(yè)主的真實想法，意味著家裝行業(yè)的“質(zhì)價比”（品質(zhì)/價格。同等價格下，服務的品質(zhì)越高，“質(zhì)價比”指數(shù)就越高。）消費時代已來臨。
據(jù)土巴兔針對裝修市場做了一項用戶調(diào)研。結(jié)果顯示，有近60%的受訪者在裝修前最看重價格，緊隨其后是質(zhì)量保障和材料品質(zhì)，分別被49.25%和超過47%的用戶提出最關(guān)注。這三個數(shù)字，進一步佐證“質(zhì)價比”思維的普遍性。
今年土巴兔“718全民家裝節(jié)”聲量比往年更高，在社交媒體各圈層中具備著高頻討論熱度。很大一部分原因，就在于“裝修保價 買貴就賠”活動主題，精準擊中了行業(yè)目前的痛點，從供給端的“雙”保，間接實現(xiàn)消費端的質(zhì)價比訴求。
據(jù)悉，本次大促從7月10日持續(xù)到8月18日。土巴兔攜手國內(nèi)上萬家家裝修公司、建材家居廠商、家電品牌，除了“促銷、讓利、福利”這些傳統(tǒng)“項目”。今年土巴兔與眾多裝修公司一起承諾，裝修9.5折基礎上還價保半年。在此基礎上，不同裝修公司還準備了不同額度的直減券，且可與9.5折疊加使用。
用戶只需要登錄土巴兔官方APP、微信小程序即可領(lǐng)取優(yōu)惠券，免費享受這些權(quán)益。
土巴兔這次活動有著明確規(guī)定，截止到12月31日，“若高于且用戶已將該單項的雙方均認可的費用支付給裝修公司，則裝修公司將按照該單項結(jié)算款所對應差價的2倍賠償給用戶?！焙唵尉驼f，這期間參加活動的廠商只要出現(xiàn)更低價格的現(xiàn)象，用戶就可以直接獲得差價兩倍的賠償。
平臺用機制解決“矛盾”，一方面打消消費端顧慮，保證他們最低價格買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。一方面通過聯(lián)合品牌廠商以規(guī)模效應實現(xiàn)成本壓縮，用讓利換走量，攜手度過“至暗時刻”。
此時此刻，當年不懂互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的大多數(shù)人，已經(jīng)醒悟。土巴兔用十四年時間，終于將碎片化、非標化、零散化的家裝行業(yè)，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)進行了系統(tǒng)化的重塑?；\統(tǒng)來講，就是用技術(shù)構(gòu)建保障服務，降低家裝用戶綜合成本，并以規(guī)?；?、數(shù)字化實現(xiàn)全行業(yè)的降本增效。
作為中間層，將行業(yè)存在的所有損耗因素全部“剔除”，這是典型的平臺式共贏思維。
比如資金托管、第三方質(zhì)檢及今年推出的保價服務，這些平臺保障服務的全面性，使線上裝修的體驗完全超越線下裝修模式。信任感的確立和不斷夯實，是“創(chuàng)”局的前提條件。
保價共贏邏輯，平臺賦能產(chǎn)業(yè)“提質(zhì)增效”
7月12日，土巴兔大數(shù)據(jù)研究院所發(fā)布《2022家裝消費趨勢報告》，2022年上半年，我國居民裝修預算較去年同期相比增長10.9%。其中江浙地區(qū)居民裝修平均預算為12.6萬元，而大灣區(qū)居民裝修平均預算為9.7萬元。
疫情三年大家手里的錢相比往年少了點，為什么居民裝修預算較往年反更多了？
原因在于，同樣費用的增加，帶來了更多的品質(zhì)提升。正因為單個費用投入帶來的品質(zhì)比越來越高，消費者增加預算的欲望就會更強烈。以智能手機產(chǎn)業(yè)為例，2009年時，2000元智能手機和3000元智能手機在CPU、攝像頭、內(nèi)存等硬件配置上差別并非特別顯著，因此中低端機一直是賣貨主力。
5G時代以后，兩款手機1000元的差別是4G與5G的“鴻溝”，是千萬像素和億級像素的“鴻溝”。致使年輕人在智能手機的預算上大幅度提升。據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Canalys最新發(fā)布的報告顯示，2021年智能手機平均售價同比提升了10%。
回到家裝行業(yè)，以土巴兔為首的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，賦能產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)大幅度“提質(zhì)增效”。過去，業(yè)主投入5萬或7萬，裝修品質(zhì)上感受不了太多變化，自然很多人選擇“性價比”。隨著，家裝數(shù)字化的深入，每萬元預算投入的提升，帶來的品質(zhì)感受強烈且明顯，客觀上實現(xiàn)了整個產(chǎn)業(yè)的“逆”增長。
比如說，今年上半年，“云健身”正成為一種新的生活時尚，受到年輕人的火熱追捧，影響到了裝修?！秷蟾妗凤@示，客廳、陽臺及廚房成為2022年最受用戶關(guān)注裝修空間。尤其是新冠疫情常態(tài)防控化以來，很多被迫宅家的人們開始研究在陽臺種菜。陽臺種菜不僅幫助年輕人在特殊時期實現(xiàn)“蔬菜自由”，更給他們帶來了精神上的滿足。近年來，陽臺種菜已經(jīng)逐漸發(fā)展為一種城市年輕人的新潮流，陽臺也成為裝修用戶格外注重的板塊。
為何線下裝修成本居高不下呢？在傳統(tǒng)建材市場上，最近陶瓷、五金、板材等建材的價格就漲了不少。因為，線下獲客是孤立和碎片化，店主需要源源不斷的營銷投入，銷售成本和交易頻次之間呈正比關(guān)系。
大量的中間環(huán)節(jié)，使得成本以乘法效應變化。比如說，家居建材廠商提價，將導致銷量縮水，店主就需要在每筆交易中獲得更多利潤。從企業(yè)上、開始的一個幾元的矛，到了消費者手里就可能是幾十元的變化。
土巴兔之所以敢推保價，并有萬家家居建材行業(yè)知名品牌踴躍參與。就在于，單個讓利成本可以實現(xiàn)一種“復利”效應。平臺集采規(guī)模優(yōu)勢，能夠降低平臺裝企采購成本。以確定性抵抗風險性，形成行業(yè)共同抵抗風險的一種共識。
用戶量上，截至2021年底，土巴兔業(yè)務已覆蓋352座城市，平臺已累計注冊13.3萬家家裝企業(yè)。此外第三方數(shù)據(jù)平臺極光發(fā)布的《2019年Q4移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報告》顯示，彼時土巴兔移動端的月活躍用戶規(guī)模(MAU份額)在綜合平臺中比例就已高達83.3%。綜合的勢能，讓每一分讓利發(fā)揮更大的價值。
在這個用戶基數(shù)上，土巴兔718保價、保障，會形成一個大雪球，將各方卷進來。如土巴兔產(chǎn)業(yè)賦能中心總經(jīng)理汪海峰所言，“今年部分輔材雖然受原料價格影響呈現(xiàn)上漲趨勢，但是對平臺整體的集采的成本影響不會很大，反而平臺上的部分輔材還會給商家一些促銷補助，我們也在努力通過集采這種以量換價的方式降低漲價給裝修公司帶來的壓力?！?/p>
如今，土巴兔產(chǎn)業(yè)鏈延伸到水、電、泥、木、油、瓷磚、地板、衛(wèi)浴等二十多個品類。十四年來，從信息平臺到交易平臺再到賦能平臺，成為一個消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺。
特殊時期的“雙”保中，土巴兔平臺勢能的飛輪之力展露無疑。組織供給端各方向消費者真實需求靠攏，這是產(chǎn)業(yè)走向共贏必然的基調(diào)。
用戶價值是原點，土巴兔十四年堅守的初心
經(jīng)濟理論不斷迭代，可從亞當·斯密到哈耶克，消費者一直是所有經(jīng)濟活動的原點，他們才是真正的主角。
從土巴兔身上，我們能夠更清晰地認知到這個真相?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝一直是外界看不懂的領(lǐng)域，隨著土巴兔的做大，各種家裝平臺如春筍般蜂擁而出。然而，在各路資本加持下，很少有哪家平臺展現(xiàn)像土巴兔一樣的旺盛生命力。
就像這次保價、保障的活動，并沒有哪家平臺敢于跟進。而萬余家品牌商，之所以站在土巴兔一方，愿意讓利來實現(xiàn)長期價值。所有的這些特別，都在于土巴兔十四年來一直堅守著最初的初心。將用戶價值作為平臺所有商業(yè)動作的出發(fā)點，這是土巴兔可以“一直贏”最淳樸也最接近真相的一個答案。
在今年718全民家裝節(jié)之前，土巴兔對Slogan進行了全新升級,一句“選裝修公司就上土巴兔裝修平臺 平臺幫驗收 合格才付款”，再次體現(xiàn)用戶價值核心的理念。
成立早期，裝修還是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，用戶和家裝企業(yè)之間存在著嚴重的信息不對稱問題。土巴兔圍繞用戶想要獲取裝修信息的需求，把關(guān)于設計師、材料、裝修公司的信息搬到線上來。并且以技術(shù)讓信息呈現(xiàn)的形式更加豐富、多樣，幫助用戶解決家裝設計、行業(yè)知識、企業(yè)口碑等訴求。
解決了信息問題之后，土巴兔十余年又不斷完善平臺的保障體系，解決的是家裝企業(yè)服務中存在的各種“不平等條約”。2012年，土巴兔在行業(yè)內(nèi)首推“裝修保”服務，向裝修行業(yè)的交易方式提出挑戰(zhàn)。先后推出先裝修后支付、口碑評價體系、工地保險等服務，保障用戶的裝修品質(zhì)，推動家裝交易環(huán)節(jié)的透明化、規(guī)范化，以提升家裝行業(yè)的質(zhì)量。
2020年疫情形勢下，人們外出不便，土巴兔的線上設計、線上下訂、線上簽約、線上驗收成為家裝行業(yè)服務用戶的主要手段。
到今年718期間的保價、保障服務，針對的就是用戶面臨的新痛點與新需求。
相信，隨著外部環(huán)境和技術(shù)變革的影響，每個階段，用戶的核心痛點都會有變化。然而，只要占住了那個原點，這艘前行的大船就不會偏航。有了大船作為載體，產(chǎn)業(yè)鏈玩家們就可以共贏航行，落腳點就是消費者的滿意度。
質(zhì)價比消費大時代是一次偉大機遇，意味著家裝產(chǎn)業(yè)由過去基本滿足型消費，向著品質(zhì)化、健康化、智能化消費邁進。
這背后，是變革，也是商業(yè)新機遇。土巴兔用實際行動再次佐證，只有那些堅守用戶價值初心的平臺，才能在訊息萬變的商業(yè)大河中不迷航。
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