3月2日訊，保監(jiān)會日前召開2017年保險消費者權益保護工作視頻會議，總結2016年保險消費者權益保護工作情況，部署2017年保險消費者權益保護工作任務。中國保監(jiān)會副主席梁濤出席會議并講話。
梁濤指出，加強保險消費者權益保護是踐行黨的根本宗旨、堅持以人民為中心發(fā)展思想的根本要求，是堅持“保險業(yè)姓保”提升保險業(yè)服務能力的必然選擇，是堅持“保監(jiān)會姓監(jiān)”防范風險的有力舉措。各單位要進一步提高對保險消費者權益保護工作重要性的認識，不斷增強工作的責任感和使命感。
梁濤強調，保險消費者權益保護工作涉及面廣、政策性強，事關保險行業(yè)生存發(fā)展的基礎和在人民群眾心中的形象，事關監(jiān)管機關“為民監(jiān)管”理念的落實和法定職責的履行。要按照黨中央、國務院的指示要求和保監(jiān)會黨委的決策部署，以科學務實的方法推進保險消費者權益保護工作。一是堅持穩(wěn)中求進的總基調。要穩(wěn)字當頭，穩(wěn)妥推進，確保不發(fā)生重大投訴和群體性事件。要勇于作為，敢于擔當，以治理理賠難和銷售誤導為切入點和突破口，力爭在內部管理、市場約束和長效機制等方面取得新的突破性進展。二是突出強化保險公司主體責任這條主線。各公司要重視和加強對保險消費者權益保護工作的領導，狠抓保險消費者權益保護相關制度落實，強化管理，落實責任。
三是把握標本兼治的目標方向。在治標方面，要在嚴查重處、投訴處理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善產(chǎn)品、規(guī)范銷售、做好理賠、引導預期上出實招。四是發(fā)揮創(chuàng)新驅動的引領作用。各公司應堅持“保險業(yè)姓保”的價值取向，不斷改進創(chuàng)新保險服務，滿足消費者不斷升級的保險需求。五是著力夯實保險消費者權益保護工作基礎。要加強保險消費者權益保護制度建設，推進保險服務標準化，加強保險業(yè)信用體系建設。
梁濤要求，要著力改進和提升保險服務，深入推進打擊損害消費者合法權益行為的“亮劍”行動，切實做好消費投訴處理工作，重視消費者教育和風險提示，高質量完成好2017年保險消費者權益保護各項任務。（文／保監(jiān)會）
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