在線少兒英語的買單者不要讓少兒承擔

文|Debbie

3月17日訊，最近一年多，在線少兒英語成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域又一個引人注目的板塊。

2015年11月，vipabc母公司TutorGroup(現(xiàn)更名為iTutorGroup)完成2億美元的C輪融資;2016年6月，51Talk在美股上市，公開募資4560萬美元;緊接著，VIPKID在8月獲得1億美元C輪融資以及科比的風投背書;16年底，噠噠英語也宣布完成數(shù)億元B+輪融資。

這場日益白熱化的競爭，從遍布地鐵、公交的戶外廣告牌也可窺見一二。

目前，在線少兒英語產(chǎn)品按服務模式可分為直播互動與非直播互動兩大類。直播互動類強調(diào)與真人教師的互動，目前以一對一和一對多在線外教為主要形式。非直播互動類以內(nèi)容學習產(chǎn)品為主，同時市場上也有少數(shù)涵蓋少兒英語領(lǐng)域的錄播產(chǎn)品或聚合平臺。

緣何爆發(fā)？

在線少兒英語的熱度與近年來兒童與家長的需求變化關(guān)系密切。

首先，可以說，親身經(jīng)歷了全球化浪潮席卷的75后、80后家長對子女英語學習的熱情一直十分高漲。父母寄希望于孩子從小開始英語學習，一方面培養(yǎng)孩子對語言的興趣，另一方面也能夠拓寬眼界、與世界接軌。

少兒英語在教育領(lǐng)域的持續(xù)吃香也部分得益于“低齡留學潮”的出現(xiàn)。相比之前出國留學幾乎清一色地集中于研究生階段，近年來本科階段以及中小學階段的出國留學人數(shù)急劇增加。留學的持續(xù)低齡化，使得面向低齡兒童的英語學習更加火熱，也更加強調(diào)少兒英語學習的實用性、場景化功能，以及與國外中小學學習內(nèi)容相接軌的學科英語學習。

其次，從使用者，也就是孩子的角度來看，相比80后、90后群體對待互聯(lián)網(wǎng)的工具性態(tài)度，00后群體作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，往往將之視為空氣和水一般的“生活必需品”，因此兒童群體已經(jīng)培養(yǎng)起良好的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣。

從在線少兒英語的實際消費者來看，0-12歲兒童的家長大多集中于75后和80后群體。與上一輩家長不同的是，75后與80后群體在成長與工作中大多與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了密不可分的關(guān)系，對互聯(lián)網(wǎng)不再感到陌生，也不再抱有對互聯(lián)網(wǎng)的“妖魔化”心理。家長對互聯(lián)網(wǎng)的開放態(tài)度也傳遞到子女的日常生活中：越來越多的家長愿意讓子女接觸互聯(lián)網(wǎng)并嘗試在線學習，將互聯(lián)網(wǎng)作為幫助孩子開闊眼界獲取優(yōu)質(zhì)資源的工具。另外，消費觀和教育觀的變化也使得家長愿意接納更多元化的學習方式與教育載體。

資本大舉介入致使體驗下降

眼瞅著在線少兒英語教育的日益火爆，這些貪婪的資本家們能不為其所動嗎?但是資本瘋狂殺入在線少兒英語教育，就一定是好事嗎?

可以說，資本讓一些創(chuàng)業(yè)者們野心膨脹，也讓他們蒙蔽了雙眼。一些在線少兒英語教育平臺以為自己拿到了資本市場的巨額融資，便就開始野心膨脹。最為典型的莫過于vipkid，在拿到了一定金額的融資后，便開始了瘋狂的燒錢之路。

在這些在線少兒英語平臺瘋狂燒錢的背后，一些隱患也漸漸的埋下了。

第一，用戶體驗不斷下降

對于平臺而言，自然是得用戶者得天下，用戶在平臺上的體驗和感受才應該是最應該重視的，而恰恰他們卻被資本蒙蔽了雙眼，也迷失了方向。用戶體驗不斷的下降也就意味著用戶會不斷流失，對于平臺的品牌形象也是一個極大的損害。

對于一家在線少兒英語教育平臺來說，用戶的口碑至關(guān)重要，這些孩子的家長們會經(jīng)常聚在一起溝通交流，家長們口中的哪家平臺是否好，哪家平臺的學習體驗是否不錯，都會成為影響其他家長選擇平臺的重要參考指標。

第二，師資水平遭到忽視

對于一家在線少兒英語教育平臺而言，師資力量是否足夠強大往往非常關(guān)鍵，很多新老家長往往都會選擇一些資歷較深的老師來教自己的孩子，甚至很多家長購買某個平臺的課程就是奔著某個老師來的。

但是，很多平臺讓融資變得急于搶占市場，在快速進行市場擴張的同時，卻忽視了對整體師資水平的鞏固和加強，而要打造一個優(yōu)秀的師資團隊卻是需要時間來打磨的，并非一日兩日之功。

第三，管理水平跟不上

平臺在快速擴張的同時也給整個平臺帶來了管理上的混亂：一方面是自身內(nèi)部團隊上的管理混亂，導致內(nèi)部員工怨聲載道;另一方面則是平臺上學員也出現(xiàn)了管理上的問題，最終導致了學員在平臺上的學習效果不佳。

第四，用戶的忠誠度不能依靠燒錢補貼

不得不承認，對于任何公司和企業(yè)，有時候花錢做點宣傳推廣還是完全有必要的，但是也需要把握好一個度。一旦燒錢過度，對于平臺反而會起到負作用，不但盈利遙遙無期，還將導致平臺顧此失彼。

對于一家在線少兒英語教育平臺來說，通過燒錢補貼的方式來吸引用戶，最終難以留住用戶，用戶甚至還會養(yǎng)成一種不良習慣，補貼在哪里他們就去哪里，最終一旦補貼沒了用戶也就流失了。要想真正留住用戶，平臺需要憑借的還是良好的用戶體驗、優(yōu)秀的教學質(zhì)量。

資本的涌入對于在線少兒英語是一件好事，能夠推動整個行業(yè)的快速發(fā)展。但是這些平臺不應該被資本迷失了雙眼，忘記最根本的核心是教育本身，而讓家長和少兒承擔這最壞的結(jié)果。

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