買保險的正確姿勢你get了嗎？保監(jiān)局將為保險公司評級

3月22日訊，

重慶保監(jiān)局網(wǎng)站截圖

重慶人買保險、挑選保險公司的正確姿勢你GEt了嗎?日前，重慶市保監(jiān)局公布《重慶保險公司服務評價管理辦法(試行)》，凡是重慶境內(nèi)開業(yè)滿一個會計年度的所有財產(chǎn)保險公司重慶(市)分公司和人壽保險公司重慶(市)分公司，全部都要接受重慶保監(jiān)局的服務評級。具體有哪些打分內(nèi)容呢?快來看看吧!

轄內(nèi)保險公司每年迎2次大考 弄虛作假得零分

根據(jù)辦法，重慶境內(nèi)的財產(chǎn)保險公司、人身保險公司，將會面臨不同的服務評價定量指標。重慶保監(jiān)局給轄內(nèi)保險公司評級，相當于給保險消費者提供了一個選擇保險公司的直觀標準，想買靠譜保險，就選擇評級高的保險公司吧!

重慶保監(jiān)局對轄內(nèi)保險公司的服務評價，每半年開展一次，評價期間分別是上半年(1月1日至6月30日)和全年(1月1日至12月31日)。也就是說，重慶境內(nèi)的保險公司，每年要接受2次服務評級。

重慶保監(jiān)局要求，服務評價的定量指標分為財產(chǎn)保險公司定量指標和人壽保險公司定量指標。參評的保險公司應及時報送計算定量指標所需的相關數(shù)據(jù)。

需要提醒注意的是：保險公司應對報送數(shù)據(jù)的完整性和真實性負責，相關基礎數(shù)據(jù)清單應妥善保管，供備查核對。一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)嚴重不符或弄虛作假等問題，相關指標值得分為0，且要被依法嚴肅處理。

干得好的可以加分 干得不好要扣分

《辦法》規(guī)定，定量指標評價結果采取百分制。在定量指標確定的評價結果基礎上，對正面事項的加分和對負面事件的減分形成最終的服務評價結果。

在參評服務水平時，保險公司可以從4個方面為自己“加分”：

爭取獲得與公司服務相關的重慶市級及以上黨政部門或媒體表彰;

爭取公司員工因?qū)μ嵘痉债a(chǎn)生重大影響而獲得重慶市級及以上黨政部門或媒體表彰;

爭取推出在提升服務質(zhì)量方面產(chǎn)生重大影響的創(chuàng)新項目、先進經(jīng)驗、優(yōu)秀做法等;

保險監(jiān)管部門認可的其他與參評公司服務質(zhì)量相關的正面事項。

保險公司也要高度重視容易“扣分”的事情：

受到與公司服務相關的行政處罰或其他監(jiān)管措施;

受到與公司服務相關且情況屬實的媒體負面報道;

因服務問題引發(fā)的群訪群訴及群體性事件;

保險監(jiān)管部門認定的其他與參評公司服務質(zhì)量相關的負面事件。

重慶保監(jiān)局稱，參評的正面事項應由參評保險公司主動申報，每次服務評價工作每家公司僅申報一件，原則上已加分的正面事項不再參評，除非該事項的持續(xù)影響對參評公司服務質(zhì)量產(chǎn)生了不同以往的質(zhì)的提升。

保險監(jiān)管部門對保險公司正面事項的評價，主要考慮正面事項對服務水平和質(zhì)量產(chǎn)生的或?qū)⒁a(chǎn)生的正面影響，從改進服務質(zhì)量、提高服務效率、提升消費者滿意度等方面把握。加分為整數(shù)分，影響較大的加1-3分，影響重大的加4-7分，影響特別重大的加8-10分。

保險監(jiān)管部門對保險公司負面事件的評價，主要考慮負面事件所暴露的服務問題的嚴重程度和事件影響的嚴重程度。服務問題的嚴重程度從損害保險消費者合法權益及其潛在風險等方面把握;事件影響的嚴重程度從涉事人數(shù)、公司處置響應與主要責任、輿論影響、上級及其他部門的關注、波及其他公司和地區(qū)的程度等方面把握。減分為整數(shù)分，較為嚴重的減1-5分，特別嚴重的減5-10分。存在多個負面事件的，各負面事件分別評分，但總減分超過20分的，減20分。

根據(jù)分數(shù)高低分四等，C類、D類將被約談

根據(jù)服務評價得分高低，重慶保監(jiān)局將把各參評保險公司分為A、B、C、D四大類。其中A大類細分為A、AA、AAA三級，B大類細分為B、BB、BBB三級，C大類細分為C、CC、CCC三級。

A類公司為總體服務質(zhì)量優(yōu)秀的公司。其中95分(含)以上為AAA，90分(含)-95分為AA，85分(含)-90分為A。

B類公司為總體服務質(zhì)量較好的公司。其中80分(含)-85分為BBB，75分(含)-80分為BB，70分(含)-75分為B。

C類公司為總體服務質(zhì)量較差的公司。其中65分(含)-70分為CCC，60分(含)-65分為CC，55分(含)-60分為C。

D類公司為總體服務質(zhì)量差的公司。55分以下為D。

重慶保監(jiān)局指出，對于B類公司，可針對發(fā)現(xiàn)的個別重大問題，根據(jù)有關法律法規(guī)采取約談、下發(fā)監(jiān)管函、督促整改等監(jiān)管措施。

對于C類和D類公司，根據(jù)有關法律法規(guī)采取重點約談、下發(fā)監(jiān)管函、要求整改、加大現(xiàn)場檢查力度等監(jiān)管措施。D類公司服務質(zhì)量問題需問責的，重慶保監(jiān)局可提出問責建議。

重慶保監(jiān)局特別強調(diào)，保險公司及保險中介機構不得利用評價結果進行銷售誤導或同業(yè)詆毀。（文／華龍網(wǎng)）

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