蘋(píng)果付費(fèi)收入遭遇尷尬，靠“服務(wù)”留住用戶(hù)真的可以嗎？

極客網(wǎng)·極客觀察7月2日，或許是為了能夠彌補(bǔ)IPhone銷(xiāo)量業(yè)績(jī)下滑的窟窿，蘋(píng)果在今年3月份的時(shí)候舉辦了一場(chǎng)沒(méi)有硬件設(shè)備的發(fā)布會(huì)。在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，蘋(píng)果推出了四項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，包括雜志訂閱服務(wù)、信用卡服務(wù)、游戲訂閱服務(wù)和流媒體訂閱服務(wù)等。這也被眾多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是蘋(píng)果在各項(xiàng)數(shù)據(jù)放緩時(shí)用來(lái)留住用戶(hù)吸引用戶(hù)的手段。

但從目前市場(chǎng)上的反應(yīng)來(lái)看，蘋(píng)果的重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目新聞雜志訂閱就遇到了尷尬的境地。僅過(guò)了三個(gè)月左右，就有外媒表示蘋(píng)果的該項(xiàng)新聞?dòng)嗛喎?wù)在收入方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及預(yù)期，更別提給出版商們帶來(lái)的閱讀提成了，讓不少出版商相當(dāng)不滿意。

這一消息也讓外界對(duì)于蘋(píng)果的營(yíng)收能力再次提出了質(zhì)疑，畢竟在硬件服務(wù)走下巔峰的時(shí)刻，蘋(píng)果重點(diǎn)的押寶方向就在于“軟服務(wù)”，而從目前用戶(hù)的情況來(lái)看這一項(xiàng)服務(wù)或許還未能夠幫助蘋(píng)果達(dá)到預(yù)期營(yíng)收成王牌業(yè)務(wù)。

在庫(kù)克的介紹中，新聞雜志訂閱是一項(xiàng)包含了雜志訂閱的升級(jí)版新聞服務(wù)類(lèi)目，并且居于新聞?lì)愜浖谝幻牡匚唬蠹s月閱讀量為50億篇。作為一個(gè)按月付費(fèi)訂閱的服務(wù)類(lèi)目，Apple News +使用范圍最先在美國(guó)和加拿大開(kāi)始，前者的版費(fèi)為9.99美元/月，首月免費(fèi)。

在內(nèi)容方面，Apple News +的覆蓋范圍也極為廣泛，包含300多種流行雜志和各大數(shù)字媒體的內(nèi)容，而這些廠商則是一句用戶(hù)的訂閱數(shù)量給予抽成。這項(xiàng)服務(wù)總體來(lái)說(shuō)的性?xún)r(jià)比是很高的，畢竟如果向任何一個(gè)雜志單獨(dú)付費(fèi)的話也是一筆不小的花費(fèi)，而蘋(píng)果的該項(xiàng)服務(wù)卻可以集中向用戶(hù)提供海量的閱讀資源，并且在蘋(píng)果看來(lái)價(jià)格方面也是相當(dāng)優(yōu)惠的。

作為科技界的領(lǐng)先企業(yè)，蘋(píng)果在用戶(hù)方面其實(shí)是不用擔(dān)心的，有數(shù)據(jù)表明目前IPhone的月活躍用戶(hù)基本已經(jīng)在9億左右，用戶(hù)流量相比于其他的廠商而言占盡天然的優(yōu)勢(shì)，考慮到不同用戶(hù)需要閱讀的方向不同，蘋(píng)果新聞?dòng)嗛喎?wù)的內(nèi)容也具備了多樣性，龐大的用戶(hù)基數(shù)對(duì)于蘋(píng)果的付費(fèi)服務(wù)來(lái)說(shuō)應(yīng)該會(huì)取得不錯(cuò)的效果，但似乎目前來(lái)看蘋(píng)果還不知道如何能夠充分利用這部分用戶(hù)，為其帶來(lái)變現(xiàn)的能力。

服務(wù)收入的增長(zhǎng)是公司未來(lái)收入增長(zhǎng)的一個(gè)重要組成部分。這是庫(kù)克此前一直在強(qiáng)調(diào)的方向。但即便已經(jīng)成為了某一行業(yè)的佼佼者，不過(guò)要想在服務(wù)方面打開(kāi)市場(chǎng)似乎不是一件很容易的事情。蘋(píng)果本身是做硬件產(chǎn)品的，自己旗下也并沒(méi)有開(kāi)發(fā)出任何的內(nèi)容服務(wù)，所有的內(nèi)容都只不過(guò)是依靠蘋(píng)果不斷的去收購(gòu)或者投資來(lái)擴(kuò)大內(nèi)容版圖的，同時(shí)蘋(píng)果新聞?dòng)嗛嗧?xiàng)目本身的內(nèi)容是不夠完善的，或者說(shuō)還沒(méi)有能夠吸引到用戶(hù)付費(fèi)的程度，在競(jìng)爭(zhēng)方面蘋(píng)果也面臨著不小的難題。

就拿音樂(lè)方面來(lái)說(shuō)要面對(duì)的則是Spotify。此前蘋(píng)果公司表示Spotify現(xiàn)如今大約擁有1億名付費(fèi)用戶(hù)，總用戶(hù)數(shù)量多達(dá)2.17億人。但蘋(píng)果的音樂(lè)服務(wù)用戶(hù)僅占有6000萬(wàn)人，并且這其中還包括了免費(fèi)試用的用戶(hù)，也就是說(shuō)付費(fèi)用戶(hù)可能比這數(shù)字要低得多，與Spotify相比其實(shí)還存在著相當(dāng)?shù)牟罹啵O(píng)果要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是Spotify，還包括其他內(nèi)容方面的各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這也意味著要想在軟服務(wù)方面繼續(xù)發(fā)展下去并且得到好的成果，不可避免要發(fā)生一場(chǎng)硬戰(zhàn)。

軟服務(wù)和硬件服務(wù)對(duì)于科技巨頭蘋(píng)果來(lái)說(shuō)其實(shí)是同等重要的，但同時(shí)蘋(píng)果的用戶(hù)遍及全球各個(gè)角落，因地域文化的不同用戶(hù)對(duì)于閱讀的需求也不盡相同，對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)要想靠軟服務(wù)留住用戶(hù)還必須做到因地而異，推出符合各個(gè)國(guó)家用戶(hù)閱讀需求的定制服務(wù)。

此外，除了靠?jī)?nèi)容本身吸引人之外在閱讀體驗(yàn)感等方面也不可忽視，一旦蘋(píng)果真的能夠?qū)⒆约罕旧淼挠布脩?hù)轉(zhuǎn)化為潛在用戶(hù)，營(yíng)收自然不可估量。軟硬件服務(wù)的同時(shí)崛起或許才能夠?yàn)樘O(píng)果發(fā)展提供一條堅(jiān)不可摧的護(hù)城墻。

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