舉世矚目的博鰲亞洲論壇日前正在海南省瓊海市博鰲鎮(zhèn)舉行，在4月9日召開的“智慧產業(yè)如何服務美好生活”的分論壇上，蘇寧易購集團副董事長孫為民做了《智慧零售重塑未來商業(yè)》的主題演講。而就在此次論壇上，智慧財經研究院還重磅發(fā)布了《2018“美好生活”智慧零售白皮書》，該報告調研了蘇寧、阿里巴巴、京東等企業(yè)在智慧零售方面的實踐，客觀展示了中國智慧零售生態(tài)圈。
今年是改革開放40周年，也是貫徹落實十九大精神的開局之年，十九大報告中明確提出要“不斷滿足人民日益增長的美好生活需要”，各行各業(yè)都要為這一目標動起來。具體到零售行業(yè)，必須要有效率更高、成本更低、體驗更好的新生產方式出現(xiàn)，這其實也事關傳統(tǒng)商業(yè)零售產業(yè)的轉型升級，智慧零售則成為一個最為具體的破局之道。
智慧零售這個概念由蘇寧控股集團董事長張近東于2017年3月的兩會期間提出，內涵就是利用物聯(lián)網、大數據、人工智能等技術對零售產業(yè)進行數字化和智能化改造。過去一年多時間里，與智慧零售相關的概念風起云涌，各方都在力推自己的智慧零售體系，但相同的一個目標是，最終還是要落到低成本、高效率、更好體驗這一結果上來。蘇寧作為智慧零售理念的最早提出者，同時也在身體力行實踐這一理念的踐行者，自然成為白皮書中的主角，一個零售新時代里最具代表性的樣本企業(yè)。
（蘇寧易購集團副董事長孫為民在博鰲亞洲論壇上發(fā)表主題演講）
蘇寧作為過去的傳統(tǒng)零售巨頭，在實施智慧零售方面擁有得天獨厚的先天條件，因為蘇寧有龐大的線下店鋪，將這部分店鋪進行智慧化改造使其更為符合新商業(yè)零售生產方式的需求，就已是一個龐大的系統(tǒng)工程。這里面存在一個路線圖，先將蘇寧現(xiàn)有門店智慧化，再開出完全智慧化的新店，直至將這一整套智慧化系統(tǒng)推廣至全行業(yè)。從目前來看，蘇寧恰恰是按著這一發(fā)展邏輯行進的。
蘇寧在幾年前就對不斷涌現(xiàn)出來的新技術表現(xiàn)出濃厚的興趣，不斷將新技術應用到自己的商業(yè)體系之中，像VR和AR這些東西，多數人首先看到的是其中的娛樂價值，但蘇寧首先想到的卻是如何將其吸收進來，為智慧零售添磚加瓦。這些新技術結合起來之后，成為蘇寧云店的基本技術架構，而在蘇寧云店中使用的大量智能化技術，已使得消費過程與以往相比發(fā)生了翻天覆地的變化。目前蘇寧云店占蘇寧門店的比例為21.5%，今年2月新推出的蘇寧云店3.0中，應用了刷臉支付、虛擬試衣鏡等多項全新技術。沉浸式的消費場景設計，讓消費者身處身臨其境般的使用場景之中。
（“開業(yè)即網紅”的蘇寧極物，被智慧零售白皮書稱為“用精品電商模式做線下零售的典型”）
智慧零售的必要條件就是打破線上線下的界限，之后就是對采購、銷售、服務等一系列零售業(yè)務環(huán)節(jié)的數字化，再之后就是多項創(chuàng)新智能技術的大面積應用，通過智能化應用達到提升效率、降低成本，提升體驗的智慧零售結果。在這一點上蘇寧非常務實，一切以效率和體驗為綱，不搞那些浮夸的東西。就拿當下大熱的無人店為例，蘇寧也有自己的無人店，但相比無人店這個形式，蘇寧更重視的是支持無人店運作的背后鏈條。
從2009年開始，蘇寧就開始進行向線上轉型的努力，之后又成功轉型為線上線下融合的互聯(lián)網零售企業(yè)。在長期進行雙線運營過程中，蘇寧積累下非常豐富的經驗，也對零售業(yè)的未來有著自己的深刻思考。可以說，在電商領域里，蘇寧是最懂線下商業(yè)的；而在線下商業(yè)中，也很少有人比蘇寧更懂得電商運營。這是蘇寧智慧零售探索之路的成果顯現(xiàn)。
智慧零售白皮書指出，蘇寧所提出的智慧零售概念，也可以用來概括整個時代的特征。零售生產關系將從過去的“產→銷→用”演變?yōu)椤坝谩N→產”，核心內容從“商品”轉變?yōu)椤胺铡薄＿^去的零售是廠商生產什么消費者用什么，未來的零售則是消費者需要什么，廠商生產什么。零售商作為中間橋梁，需要對需求側與供給側的持續(xù)互動保持高度關注，提前預知消費需求和市場趨勢。而要能做到這一切，唯有通過一些新技術手段，如人工智能、大數據、物聯(lián)網等技術，零售商需要通過這些技術更懂消費者，更懂市場。
蘇寧首先在自己的門店和網上平臺中實現(xiàn)了線上線下同價，讓消費者無論是在何處消費都不再有價格或者服務上的差別。之后蘇寧將會員體系打通，也就是說消除了會員在線上和線下的區(qū)別，一個會員身份可以享受到蘇寧體系內消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益。下一步，蘇寧積極開展多元化業(yè)務發(fā)展，把發(fā)展智慧零售所需的物流等業(yè)務做起來，并將金融、地產和文創(chuàng)等業(yè)務與零售進行更好的結合，滿足更多消費者需求。
這些步驟看上去不復雜，實踐起來很不簡單。線上線下同價、會員體系打通，多業(yè)務相互融合，意味著供應鏈、倉儲、物流等零售環(huán)節(jié)要實現(xiàn)數字化，各業(yè)務板塊之間需要進行有效協(xié)同，形成相互依托、配合默契的常態(tài)，而這不可避免涉及到內部各部門的權限與職責要劃分清楚，唯有如此才能輸出較好的用戶體驗。在蘇寧這么龐大的一個商業(yè)體身上，要把這一切做到需要的不僅僅是周密規(guī)劃，更需要莫大的勇氣和決心。2018年年初蘇寧云商更名為蘇寧易購，過去的“蘇寧電器”、“蘇寧云商”成為歷史，其中表現(xiàn)出來的勇氣與決心，不言自明。
在蘇寧的智慧零售體系逐漸成熟之際，提出了未來3年內將智慧零售門店開到2萬家左右、落地共計2000多萬平方商業(yè)體的目標。采取的形式將會是多元化的，通過“租、建、并、購、聯(lián)”的模式，與擁有豐富商業(yè)、住宅等零售網絡資源的各類企業(yè)合作，打造全場景的共贏平臺。去年12月的蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會上，全國300多家地產商齊聚南京為蘇寧站臺，其背后的含義就表現(xiàn)得很明顯了。換句話說，未來的門店不一定是蘇寧自營的，將采取更多合作的模式，將蘇寧的智慧零售這一整套體系應用到更多元化的消費場景中去，以此來推動智慧零售在中國零售行業(yè)的發(fā)展，推動零售業(yè)的商業(yè)模式升級轉型。
（2017年12月19日，中國地產圈300個大佬齊聚南京，力挺蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略）
張近東提出，智慧零售未來將不再受時間、地點和角色限制，服務將無處不在，任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易。這意味著，零售業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化，供應鏈、倉儲、場景、支付、營銷、物流、服務等這些可見的零售環(huán)節(jié)，正在被新技術進行改變。蘇寧這樣的智慧零售商將鍛造出強大的后臺技術和服務能力，至于這些技術和能力輸向何方，倒并不是那么重要的事情了，哪里有需求就去哪里。只要服務能力和技術能力是個不斷更新、不斷完善的統(tǒng)一系統(tǒng)，這個店面就是開到山頂，也能輸出最好的體驗、效率，實現(xiàn)最低的成本。
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