上世紀90年代之前，中國還未引入超市的零售業(yè)態(tài)，除了為數不多的國有大型百貨商場，留在人們記憶中的商店是遍布全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供銷社。那個時候，供銷社商品的種類遠沒有今天這么豐富，我印象中只有柴米油鹽、鍋碗瓢盆之類的生活必需品，滿足人們的基本生活需求。
進入90年代之后，隨著人們物質需求的日益增長，大型超市才逐漸進入中國人的視野，商品的種類得到極大拓展。而供銷商也逐漸退出歷史舞臺，永遠留在幾代人的記憶中。今天，超市、便利店甚至無人商店已經遍布各地，人們對商品品類的需求又有了新的時代變化。開拓新品類，仍然是今天零售業(yè)的一項重要課題。
消費者對商品品類多元化、個性化的需求，讓零售企業(yè)不得不加快開拓創(chuàng)新的腳步。6月11日，是京東618電腦數碼超品日。為迎接這一天的到來，京東準備了上萬件5折商品，更有爆款24期免息等用戶福利。2021年對于京東來說極具特殊意義，在持續(xù)創(chuàng)造價值的路上，京東迎來了自己的18歲生日。而電腦數碼作為京東深受消費者信任的品類之一則提前為京東獻上了一份“成人禮”。
6月1日，第18個京東618開幕當日，京東成功打破了“24小時單一網上平臺銷售最多臺筆記本電腦”吉尼斯世界紀錄。另有數據顯示，京東618開幕24小時，京東電腦數碼高端創(chuàng)新本成交額同比增長210%。銷量破紀錄，增長創(chuàng)新高，京東一如既往地引領著筆記本電腦市場，坐穩(wěn)消費者網購筆記本電腦的首選平臺。
過去十年，受智能手機等移動設備沖擊，全球PC市場整體來看表現平平。2020年受疫情導致的移動辦公需求刺激，筆記本銷量強勢反彈，增速創(chuàng)下十年新高。但不論市場環(huán)境如何變幻，京東卻一直占據筆記本品類的主場，原因何在？值得深思。
獲得市場認可背后，京東一直在幫用戶做最優(yōu)解
對于大多數普通消費者而言，筆記本電腦的選購一直以來都是道讓人頭疼的難題，市場上的筆記本品牌、性能、配置五花八門，讓消費者眼花繚亂。為此，有些人求助于專業(yè)的數碼達人給出選購建議，更多人則一味選擇高配版本，結果往往選非所需，導致不愉快的使用體驗。
消費者不知道如何選擇適合自己需求的筆記本，這不僅僅是消費者本身的問題，更在于PC廠商和經銷商沒有根據消費者多元化、個性化的需求對筆記本品類進行劃分。消費者的表面需求是購買筆記本電腦，但更深層的需求是購買一臺真正適合自己的筆記本電腦。這個深層需求不被滿足，消費體驗就無法獲得升級。
京東早在2013年就敏銳洞察到這一用戶需求，并制定出基于用戶多元化、個性化需求開拓細分品類新興品類的解決方案。從那時起，“開拓”就成為京東筆記本品類貫穿至今的核心戰(zhàn)略之一。
2014年京東正式上線游戲本品類，同時制定了相當嚴格的標準，對游戲顯卡、處理器、顯示屏設置了高要求，保證游戲玩家的體驗；2016年京東對市場上的輕薄本進行了清晰劃分，甚至在輕薄本品類中進一步對超輕薄本進行了定義，改變了輕薄本市場Macbook一家獨大的局面；2019年京東針對設計師、剪輯師等創(chuàng)意工作類人群開拓出“設計師筆記本電腦”這一新品類，打造出戴爾靈越7000、ROG 幻16、Thinkbook 16p等熱銷爆款。
對筆記本品類開拓和細分，讓京東在經銷商這一角色的基礎上，同時扮演了專業(yè)導購的雙重角色，消費者只需要根據自己的實際需求找到相應的細分品類進行選購，大大提升了選購效率和消費體驗。消費升級不是“選貴的”，而是“選對的”。京東幫助用戶做了專業(yè)的選擇，因此用戶才選擇了專業(yè)的京東。
品類拓展是結果，C2M模式才是內在驅動力
從游戲本到輕薄本再到設計師本，甚至更加細分的高端游戲本、超輕薄本，京東的開拓精神得到淋漓盡致的體現，那么京東不斷拓展新品類背后的邏輯究竟是什么？
作為筆記本消費市場的引領者，京東距離用戶需求最近，掌握的消費趨勢等數據也更為真實精準。而這些需求和數據要轉化為產品，則需要借助于京東與上游PC廠商的深度合作。先有需求再有產品，這就是所謂的C2M反向定制模式。用戶需求是因，C2M模式是驅動力，品類開拓則是結果。
京東是國內較早探索C2M反向定制模式的零售平臺之一，在C2M模式的實踐上已經十分成熟。就筆記本品類而言，目前京東平臺近40%的游戲本來自C2M模式，這個數據直接體現出京東C2M模式的成果。
京東對C2M模式的探索，同時伴隨著傳統(tǒng)筆記本廠商的轉型，在低迷的市場環(huán)境下，一些我們如今耳熟能詳的筆記本品牌，都是通過與京東展開C2M反向定制，完成了新品牌的孵化和爆款產品的打造。
比如游戲本品類中，海爾的雷神品牌、清華同方的機械革命品牌，都是與京東共建共創(chuàng)的，目前已是國內數一數二的游戲本品牌。再比如聯想的拯救者系列、惠普推出的專業(yè)電競品牌暗影精靈，背后都離不開京東C2M模式的功勞。
在輕薄本品類中，京東與OEM廠商深度定制的多款產品成為市場中的爆款產品，如聯想小新Air、戴爾燃7000等獨家系列。在設計師本品類中，京東與戴爾深度定制的惠普戰(zhàn)99也成為熱銷爆款。
從本質上看，C2M模式化解了供需矛盾。當前電腦數碼產品最主要矛盾，既不在于絕對數量也在于相對質量，而是供需雙方信息的不對稱導致的供非所需。通過對C2M模式的探索和實踐，京東筆記本品類既滿足了用戶需求，也為行業(yè)發(fā)展注入了活力。
因為持續(xù)“創(chuàng)造價值”，所以持續(xù)被信任
京東即將迎來自己的18歲生日，今年京東618啟動前夜，京東零售集團CEO徐雷在講話中多次提到“價值”二字，在他看來，京東零售的價值就是基于自身的能力和優(yōu)勢，通過不斷的努力，去做有益于他人和社會的事。
創(chuàng)造價值，并且持續(xù)創(chuàng)造價值，既是一種責任也是一種能力。既有擔當也有能力，才能做到價值創(chuàng)造。京東筆記本品類之所以能夠成為用戶首選，歸根結底正是因為京東為用戶和行業(yè)創(chuàng)造了價值。對于用戶來說，差異化的消費需求得到滿足，對于行業(yè)來說，京東創(chuàng)造了新的市場增長點，助推了PC行業(yè)消費體驗的升級。
零售業(yè)的邏輯其實很簡單，就是連接商品與消費者。但同時又很難，因為要同時為兩端創(chuàng)造價值。京東做到了持續(xù)創(chuàng)造價值，所以才能收獲到用戶與品牌的信任。時代從不會虧待每一個積極進取的開拓者，如今“成團出道”的京東筆記本品類就是最好的證明。
回望中國零售業(yè)過去幾十年的發(fā)展史，其實就是零售企業(yè)不斷創(chuàng)新模式、開拓品類的歷史，以此來不斷滿足人們與時俱進的消費需求。中國零售業(yè)正是在不斷地開拓中舊貌換新顏，完成了一次次歷史變遷。
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