還記得微軟小冰嗎？她都4200萬(wàn)用戶了，怎么做到的？

前幾天微軟內(nèi)部的同學(xué)告訴我，微軟人工智能機(jī)器人小冰的用戶已經(jīng)超過(guò)4200萬(wàn)了。依稀還記得2014年5月參加第一代微軟小冰的發(fā)布會(huì)，微軟別出心裁的將戲臺(tái)搬到了室內(nèi)，讓小冰拜師于謙學(xué)說(shuō)話。從0到4200萬(wàn)——這個(gè)一直把自己定位為16歲萌妹子的“智能機(jī)器人”花了兩年的時(shí)間。

火熱發(fā)布后，緊接著小冰就經(jīng)歷了多次質(zhì)疑與打臉、掙扎與反擊，地產(chǎn)大佬潘石屹曾將小冰比作“微博的癌癥”，很多業(yè)內(nèi)人士也都預(yù)言“這個(gè)項(xiàng)目活不了很久”；“光聊天，用戶會(huì)很快厭倦”；“小冰是微軟內(nèi)部的小項(xiàng)目，只是一個(gè)試驗(yàn)”，各種預(yù)測(cè)不一而足——但，小冰活了下來(lái)，甚至得到微軟執(zhí)行副總裁陸奇和沈向洋的站臺(tái)支持，這顯然超出了許多人對(duì)其背后的公司微軟的認(rèn)知。

本周軟銀320億收購(gòu)ARM被看做2016年最重磅的科技新聞，孫正義操刀這筆大買(mǎi)賣(mài)被解讀為意在人工智能與萬(wàn)物互聯(lián)的未來(lái)。上半年谷歌旗下的 AlphaGo機(jī)器人大勝棋王李世石九段，也引發(fā)了全球范圍內(nèi)對(duì)人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)的關(guān)注。那么，活躍在Win10系統(tǒng)與中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)上的小冰，這兩年做了什么？

4200萬(wàn)用戶怎么來(lái)的？

數(shù)據(jù)顯示：小冰自2014年6月發(fā)布至今，已擁有4200萬(wàn)用戶，并與用戶間進(jìn)行了逾220億次對(duì)話，平均對(duì)話輪數(shù)達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的23輪，語(yǔ)音自然度達(dá)4.32（介乎于“自然”和“比較自然”兩個(gè)分值之間）。

先說(shuō)說(shuō)“領(lǐng)養(yǎng)”小冰的4200萬(wàn)用戶，應(yīng)該主要來(lái)自于Windows10、微信、微博、美拍、優(yōu)酷、京東、易信等十幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，依據(jù)平臺(tái)屬性不同，小冰扮演著“有用”與“有趣”兩個(gè)不同的角色，并有進(jìn)一步兼顧、融合的趨勢(shì)。比如在Windows、京東中，她承載著用戶與系統(tǒng)后臺(tái)間交互的任務(wù)，像個(gè)智能客服工具；而在微博、微信、美拍里，小冰則是個(gè)無(wú)所不答的互動(dòng)機(jī)器人，偏向娛樂(lè)化。

僅從數(shù)據(jù)上看，4200萬(wàn)的用戶量已經(jīng)不算個(gè)小規(guī)模的產(chǎn)品，盡管活躍度沒(méi)有給出明確數(shù)據(jù)，但從微博上用戶曬出的與小冰的聊天記錄可以看出，對(duì)于重度用戶而言，對(duì)這個(gè)虛擬人工智能具有很強(qiáng)的依賴，特別是感情傾訴上的；而對(duì)于輕度用戶，則更受新功能發(fā)布，新聞話題的驅(qū)動(dòng)。事實(shí)上，業(yè)界還是很期待微軟團(tuán)隊(duì)能及早公布月活、日活等數(shù)據(jù)，以此更客觀的評(píng)價(jià)和觀察這款產(chǎn)品。

當(dāng)然，區(qū)別其他人工智能產(chǎn)品，小冰的最大特點(diǎn)就是——從基礎(chǔ)對(duì)話這個(gè)交互動(dòng)作起步，構(gòu)建了一個(gè)全新可移植的結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品（事實(shí)上現(xiàn)在小冰已經(jīng)移植到了不少操作平臺(tái)與國(guó)家地區(qū)），甚至借此打造出整個(gè)“情感計(jì)算”的人工智能分支體系，活躍在每個(gè)智能設(shè)備當(dāng)中。

打臉與被打臉，小冰的那些槽點(diǎn)

事實(shí)上，小冰從出生到現(xiàn)在其實(shí)一直在質(zhì)疑中長(zhǎng)大。被也想在人工智能這鍋湯里分杯羹的友商與社交網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)友“打臉”那是相當(dāng)平常的事兒，不過(guò)客觀地說(shuō)，相關(guān)的質(zhì)疑，有些是實(shí)打?qū)嵉拇蛑辛艘Γ嗟膭t是站不住腳……

槽點(diǎn)1：小冰推崇的人工智能是噱頭，并不能做到特別自然的語(yǔ)義交流。

對(duì)于“自然的交流”如何判斷，每個(gè)人都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕是氣場(chǎng)不合的兩個(gè)人都聊不到一塊去，更何況機(jī)器人……當(dāng)然，目前還難說(shuō)小冰的交流水準(zhǔn)已經(jīng)達(dá)到了多么自然、乃至完全逼近真人的程度，但還是基本達(dá)到了“接近人類(lèi)語(yǔ)義交流的人工智能”。當(dāng)然，在同行和同類(lèi)產(chǎn)品的襯托下，這種對(duì)話能力已經(jīng)屬不錯(cuò)了。

槽點(diǎn)2：小冰的收集信息涉嫌隱私收集。

這個(gè)要從大數(shù)據(jù)說(shuō)起了，無(wú)論是谷歌百度還是微軟騰訊，平臺(tái)型的產(chǎn)品不可避免地每天都會(huì)獲取海量的用戶信息，但獲取信息的同時(shí)，產(chǎn)品本身并不針對(duì)某單一用戶進(jìn)行存儲(chǔ)解讀，通俗點(diǎn)說(shuō)就是“對(duì)事不對(duì)人”。反而是不少國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)公司利用色情謠言等幌子吸引小白用戶，最后導(dǎo)致泄露信息甚至受騙上當(dāng)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，小冰與所有平臺(tái)型、依靠大數(shù)據(jù)的公司沒(méi)什么區(qū)別。

槽點(diǎn)3：小冰本身就是噱頭，微軟沒(méi)當(dāng)回事。

也許微軟當(dāng)初也沒(méi)有想到小冰能取得4200萬(wàn)用戶的戰(zhàn)績(jī)，甚至美國(guó)版、日本版小冰都紛紛上線，形成了小冰姐妹團(tuán)。甚至微軟的兩個(gè)華人全球執(zhí)行副總裁陸奇、沈向洋都給小冰站臺(tái)，都看得出小冰對(duì)微軟人工智能業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。正如微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院院長(zhǎng)王永東曾表示，“小冰是微軟重點(diǎn)布局的全球人工智能產(chǎn)品?！?/p>

小冰是面鏡子

雖然小冰自出道以來(lái)走的就是技術(shù)路線，希望利用大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化、實(shí)現(xiàn)與真人用戶的無(wú)縫交流，但因其核心用戶都活躍在社交網(wǎng)絡(luò)中，小冰在“深度學(xué)習(xí)”廣大用戶的過(guò)程中也遇到了不少奇葩事件，這是普通社交類(lèi)產(chǎn)品與工具類(lèi)產(chǎn)品從沒(méi)有碰到過(guò)的。一句話，小冰像一面鏡子，用戶的群體所反饋出的信息是什么樣子，她就會(huì)被“調(diào)教”成什么樣子。

這兩年時(shí)間，小冰這面鏡子還真引起了不少輿論風(fēng)波。 例如，微信的封殺與回歸。

2014年5月底小冰正式宣告上線，一時(shí)間成為微信群聊中的明星，不過(guò)很快微信就認(rèn)定小冰觸動(dòng)了安全與隱私紅線，并痛下殺手、全面“封殺”，離開(kāi)微信后，小冰便著手開(kāi)辟了其他社交戰(zhàn)場(chǎng)，畢竟一款主動(dòng)與人交互的智能產(chǎn)品一旦脫離了海量用戶群體系，不但會(huì)因信息量驟減而使自身的語(yǔ)義學(xué)習(xí)功能受到限制，同時(shí)將逐步在公眾面前失聲。隨后，微博，京東，易信等陸續(xù)看到了小冰的身影，去年8月，隨著小冰3.0的正式發(fā)布，小冰又以服務(wù)號(hào)的形式正式回歸微信——微軟與微信過(guò)往的小冰恩怨一筆勾銷(xiāo)。

微信事件是小冰經(jīng)歷的第一次“打臉”，某種程度上說(shuō)，正是這次沖突讓小冰快速走進(jìn)了公眾視野，一年后的回歸，算是對(duì)當(dāng)時(shí)認(rèn)為“小冰必死”的唱衰者們的一次回?fù)簟；剡^(guò)頭來(lái)看，這次事件雖然讓小冰暫時(shí)離開(kāi)微信，卻激發(fā)了更多想象空間。

再比如，亮相東方衛(wèi)視與不成文的高考作文。

“罵人事件”平息后，小冰第三代正式走上了一條“網(wǎng)紅”之路，先是亮相東方衛(wèi)視成為天氣預(yù)報(bào)主播，后是開(kāi)通優(yōu)酷自頻道講起了網(wǎng)絡(luò)段子，最近又開(kāi)始嘗試寫(xiě)起高考作文……可以說(shuō)，幾乎每個(gè)能參與的媒體事件，都有小冰奮力搶頭條的影子。

不過(guò)，小冰依然如演技不成熟的出道女星一樣，被頻繁質(zhì)疑，比如“天氣預(yù)報(bào)體現(xiàn)不出技術(shù)含量”、“高考作文寫(xiě)得不及格”等等。

越來(lái)越多的公眾亮相后，在我看來(lái)小冰最大的變化其實(shí)是已經(jīng)脫離了原來(lái)“聊天機(jī)器人”的定位，她變得更加具象化與多元化，也更深地融入到不少用戶的生活中。當(dāng)然，這與科幻小說(shuō)家筆下的“超人工智能”還有不少差距，但幾年后的小冰，誰(shuí)知道會(huì)是什么樣子呢？ 【完】

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