劉興亮 ｜數(shù)字經(jīng)濟(jì)到底能不能白嫖？

01

近日，我應(yīng)邀參加了一家國(guó)企的線上會(huì)議。就在我發(fā)言的過(guò)程中，意外發(fā)生了——會(huì)議室突然關(guān)閉。

這一意外使我一時(shí)不知所措，心中涌起疑問(wèn)：是我的發(fā)言出現(xiàn)了問(wèn)題嗎？

緊接著，會(huì)議系統(tǒng)彈出一個(gè)提示框，揭示了問(wèn)題的真相——騰訊會(huì)議免費(fèi)版僅提供60分鐘的會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。這意味著，一旦超過(guò)這個(gè)限制，會(huì)議將不可避免地中斷。

意外的是，即便是一家規(guī)模龐大的國(guó)企，也未能避免這一疏忽，未曾為會(huì)議充值會(huì)員費(fèi)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的調(diào)整，對(duì)方建立了新的會(huì)議室，會(huì)議得以繼續(xù)。

任何事務(wù)如果被突如其來(lái)地中斷，無(wú)疑會(huì)影響整體的氛圍和參與者的體驗(yàn)。這種情形仿佛破鏡難重圓，心中總會(huì)留有隱隱的芥蒂。

我重新發(fā)言時(shí)，調(diào)侃道：「通過(guò)這個(gè)小插曲，可以看出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展確實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走……」

02

開(kāi)會(huì)有兩種風(fēng)格：①長(zhǎng)話短說(shuō)；②短話長(zhǎng)說(shuō)。

在實(shí)際操作中，我們常常本著前一種精神，干后一種事情。

從這個(gè)角度來(lái)看，騰訊會(huì)議免費(fèi)版將單次會(huì)議時(shí)長(zhǎng)限制在一小時(shí)，實(shí)際上是一種潛在的效率提升措施。它鼓勵(lì)用戶更加精準(zhǔn)和高效地進(jìn)行溝通，而無(wú)需額外開(kāi)銷。這對(duì)于那些小型企業(yè)或不經(jīng)常進(jìn)行線上會(huì)議的組織來(lái)說(shuō)，是一個(gè)十分理想的選擇。

然而，對(duì)于規(guī)模較大的企業(yè)，情況則完全不同。這些企業(yè)的會(huì)議通常規(guī)模更大，涉及的發(fā)言人更多，討論的問(wèn)題更為復(fù)雜，需要更多的時(shí)間進(jìn)行全面分析和深入討論。在這種情況下，每月僅需支付25元，企業(yè)即可突破時(shí)間限制，想說(shuō)多久說(shuō)多久，掰開(kāi)揉碎弄通暢。

25元不多吧？飯店里這個(gè)價(jià)位以下的菜已經(jīng)非常罕見(jiàn)了。

03

問(wèn)題就在于，我們國(guó)家的廣大網(wǎng)民長(zhǎng)期形成了一種深根固定的心理預(yù)設(shè)：凡是互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)，除了購(gòu)物之外，理應(yīng)都是免費(fèi)的。

這種心態(tài)源自于一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)免費(fèi)服務(wù)的歷史環(huán)境，使得網(wǎng)民們習(xí)慣于在支付了寬帶費(fèi)用之后，便享受各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而無(wú)需額外付費(fèi)。

這種免費(fèi)文化的形成并非偶然。它是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為了吸引用戶而普遍采取的策略——先提供免費(fèi)服務(wù)吸引用戶，然后逐漸引導(dǎo)他們形成依賴，最終在適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)始實(shí)施有償服務(wù)。但在這個(gè)過(guò)程中，挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。隨著市場(chǎng)上不斷涌現(xiàn)新的免費(fèi)服務(wù)和應(yīng)用，用戶對(duì)于免費(fèi)服務(wù)的期待和依賴變得更加根深蒂固。

從免費(fèi)影視劇到娛樂(lè)應(yīng)用，這些服務(wù)逐漸成為網(wǎng)民生活的一部分，幾乎不知不覺(jué)地影響著他們的消費(fèi)選擇和心理預(yù)期。這種現(xiàn)象反映了人類天性中的一個(gè)弱點(diǎn)：對(duì)于免費(fèi)事物的渴望和依賴，這是一種跨越時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的普遍心態(tài)。

人性多脆弱呀！人性就是喜歡白嫖，這不會(huì)隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展而變化。

04

這種現(xiàn)象揭示了一個(gè)更廣泛的消費(fèi)心態(tài)問(wèn)題：在硬件產(chǎn)品領(lǐng)域，消費(fèi)者普遍接受付費(fèi)購(gòu)買的模式，哪怕是一瓶水一張衛(wèi)生紙也舍得掏錢；然而一面臨軟件或者線上應(yīng)用，內(nèi)心馬上涌起能免費(fèi)則免費(fèi)的浪花。

這種消費(fèi)心態(tài)在很大程度上制約了中國(guó)商業(yè)軟件和應(yīng)用的發(fā)展。以云計(jì)算行業(yè)為例，由于市場(chǎng)對(duì)免費(fèi)或低成本服務(wù)的強(qiáng)烈需求，許多云服務(wù)提供商被迫轉(zhuǎn)向更加競(jìng)爭(zhēng)激烈的基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）市場(chǎng)。

這種市場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終使得許多企業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)之前就陷入了邊際收益遞減的困境。

05

實(shí)際上，騰訊會(huì)議的免費(fèi)版本完全符合其設(shè)計(jì)的目的和業(yè)務(wù)邏輯。

這個(gè)平臺(tái)免費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù)，其背后的投資和努力不言而喻。規(guī)則清晰明確：用戶可以免費(fèi)享用基本會(huì)議功能，而在需要更高級(jí)服務(wù)時(shí)，可選擇支付會(huì)員費(fèi)以獲得更全面的體驗(yàn)。這種模式是基于合理的商業(yè)考量，旨在平衡用戶需求和企業(yè)盈利。

然而，一些用戶在面對(duì)使用時(shí)間的限制時(shí)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，一臉受了欺負(fù)呼天搶地的表情，這反映了當(dāng)前社會(huì)對(duì)免費(fèi)服務(wù)的心理依賴。

這種情緒類似于一個(gè)寓言故事中的情節(jié)：一個(gè)富翁習(xí)慣性地每天給一名乞丐兩塊錢，某天只給了一塊，乞丐便憤怒地質(zhì)問(wèn)富翁：你把我那另一塊錢花哪兒了？

這個(gè)故事反映了人們對(duì)「免費(fèi)」福利的期望及其在被削減時(shí)的反應(yīng)。

06

那怎么才能讓這群滿腦子「白嫖」思想的互聯(lián)網(wǎng)用戶放棄不切實(shí)際的幻想，腳踏實(shí)地光明正大地花錢呢？

我覺(jué)得還在于大的生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，它不是一朝一夕能解決的。

一方面改變大家見(jiàn)了東西白拿白用的習(xí)慣，需要持續(xù)的教育和大量地減少免費(fèi)應(yīng)用的勇氣。不要為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)動(dòng)輒出手闊綽，紛紛都把耗資巨大、辛苦制作的東西免費(fèi)推出去，互相傾軋，胡亂內(nèi)卷，最后其實(shí)害的還是自己。

久而久之，廣大消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)提高到了可以接受價(jià)位合理的有償服務(wù)這種境界——其實(shí)這已經(jīng)逐漸臨近了，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員制在影視劇平臺(tái)上發(fā)展已經(jīng)很成熟。這時(shí)候，大家對(duì)好的應(yīng)用自然愿意買單。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)要想走好自己的路，還有一個(gè)方面的工作必不可少：把自己的工作做到貼心周到物有所值。正版Office很貴，即便在我們這個(gè)流行白嫖的環(huán)境中仍有很多人愿意花錢購(gòu)買，正因?yàn)橘I了以后用起來(lái)得心應(yīng)手，能有力地幫助客戶學(xué)習(xí)、工作和生活。

免費(fèi)和收費(fèi)是一對(duì)對(duì)立統(tǒng)一的概念，是一個(gè)矛盾體。并不是所有免費(fèi)的東西都是差的；也不是所有收費(fèi)的東西都適合你。

重要的是，在消費(fèi)者的需求和應(yīng)用商品之間找到合適的橋梁。

07

我突然發(fā)現(xiàn)了一座橋梁。

在這次意外的會(huì)議中斷之后，我發(fā)現(xiàn)了一座橋梁，并迅速行動(dòng)起來(lái)——成為了騰訊會(huì)議的付費(fèi)會(huì)員。作為會(huì)員，我獲得了超過(guò)15項(xiàng)的特權(quán)，包括能夠發(fā)起無(wú)時(shí)間限制的100人會(huì)議等。

這時(shí)候，一個(gè)念頭在我腦海深處迅速一閃：我是不是可以將自己的會(huì)員服務(wù)出租給有會(huì)議需求的國(guó)企？

這不僅能確保他們的會(huì)議順利進(jìn)行，無(wú)需擔(dān)心時(shí)間限制的干擾，而且還能讓我扮演一個(gè)重要角色——成為解決方案的提供者，架起了應(yīng)用和用戶之間的橋梁。

通過(guò)這種方式，我不僅幫助了國(guó)企解決了燃眉之急，也為自己在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中找到了一個(gè)新的定位和價(jià)值。

這是個(gè)好主意吧？

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