“隨著用戶需求從‘標準化’向‘超級個性化’轉變，AI將成為旅行社突破流量困局、重構服務價值的核心引擎?！痹?月27日舉辦的“2025旅業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，馬蜂窩交易中心總經理繩志成在主題演講中系統(tǒng)性闡述了AI技術對自由行市場的顛覆性影響。
傳統(tǒng)“大而全”的跟團游產品吸引力持續(xù)走低，用戶更愿意為“小眾秘境”、“在地文化體驗”買單，這一趨勢在近年來的旅游市場上愈發(fā)明顯。Citywalk、特種兵、動漫巡禮……這些詞背后是用戶需求的個性化和碎片化，新一代旅行者要的不再是“必游景點清單”，而是“為我量身定制的旅行劇本”。
以云南為例，從傳統(tǒng)的“昆大麗”、西雙版納、香格里拉串聯(lián)路線，到如今的哈尼梯田農耕體驗、哀牢山徒步探秘、普洱村寨品茶等等，云南旅行已不再是傳統(tǒng)的程式化打卡，而是每個環(huán)節(jié)都需精準匹配興趣標簽。
繩志成直言，傳統(tǒng)旅行社若僅靠“酒店+門票+車”的打包模式，將難以生存。旅行社必須轉型為新型旅行服務商，從“銷售資源”到“設計體驗”的轉變，將成為它們在新自由行市場破局的關鍵。而想要讓旅行社業(yè)務回歸服務這一本質，將主要精力放在產品和體驗的創(chuàng)新與打磨，以及提供更加個性化的服務上，首先要做的就是利用科技手段武裝自己。
AI時代，游客從傳統(tǒng)的被動接收信息轉變?yōu)橹鲃荧@取信息，借助智能體實現(xiàn)高質量信息精準匹配與個性化定制服務，旅游產業(yè)“資源-服務-客源”的鏈條得以重塑。馬蜂窩的“目的地AI智能體”不僅能將景區(qū)、非遺、在地玩法等資源轉化為結構化數(shù)據(jù)，還能根據(jù)用戶偏好推薦定制路線和體驗組合，優(yōu)質商家的玩法體驗、特惠活動通過AI智能體直接觸達精準客群，有效降低獲客成本。繩志成舉例：“當用戶搜索‘帶父母旅行’，AI會自動關聯(lián)‘無障礙設施完善’、‘養(yǎng)生體驗’等隱性需求，合作商家具備相關‘標簽’的產品通過智能化推薦展現(xiàn)在目標用戶面前，實現(xiàn)轉化率的大幅提升?！?/p>
2025年，旅游的終極競爭單位不再是“目的地”，而是“體驗顆粒度”。將傳統(tǒng)行程拆解為可自由組合的“體驗元件”——比如一場景德鎮(zhèn)之旅，可以是“古窯復燒+市集淘寶+陶藝體驗課”的混搭。AI根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，自動生成千變萬化的方案，而旅行社只需專注打磨獨家體驗元件。
繩志成預測，“AI不會取代旅行社，但會用AI的旅行社必將淘汰不用AI的。而馬蜂窩的目標，則是讓每個目的地都能通過AI‘自我表達’，讓每條小眾路線、每個個性化體驗都能找到它的適配者。當技術成為撬動需求的杠桿，旅行社的黃金時代或許才剛剛開始?！?/p>
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