日前，專注于企業(yè)服務的創(chuàng)業(yè)公司容聯云通訊獲得C輪7000萬美元融資，這一數額成為迄今為止企業(yè)市場規(guī)模最大的一筆融資，在企業(yè)通訊、PaaS和SaaS等領域創(chuàng)下了紀錄。在重視大眾市場更甚企業(yè)市場的中國，這筆創(chuàng)紀錄融資不得不說給整個市場帶來興奮與活力。
中國的企業(yè)服務市場早就該爆發(fā)了，因為被壓抑得太久，而被壓抑的原因之一是大眾市場過熱。低廉的用戶獲取成本，運營成本，研發(fā)成本，較高的回報，都使得資本密集涌入大眾服務市場，而本該被重視的企業(yè)服務市場卻被忽視了。美國企業(yè)服務與大眾服務的上市公司比例為1:4，在中國這個比例為1:20，對企業(yè)服務的投資意愿一旦上升，必將迎來爆發(fā)性增長，因為這個市場被忽視太久，容聯此次7000萬美元融資，就給這股趨勢開了個好頭。
容聯主營企業(yè)云通訊，為企業(yè)提供通訊解決方案，這能有效降低企業(yè)運營成本。例如一家要面對海量用戶的公司，為解決用戶咨詢及投訴問題，在以前只能自建呼叫中心，或者為了節(jié)省成本省略這一塊，導致用戶體驗下降。容聯云通訊入局之后，就能為企業(yè)搭建基于網絡的通訊解決方案，讓成本以較低的成本為用戶提供服務。容聯的客戶目前幾乎涵蓋80%的互聯網企業(yè)，騰訊、阿里巴巴、京東、百度、360、小米等都是其客戶，業(yè)務范圍廣泛。
前些天在紐交所上市的云通訊公司Twilio，掛牌之后表現不俗，首日就獲得幾乎翻倍的升幅，且在上市后幾天內連續(xù)暴漲，市值已逼近30億美元。Twilio所從事的業(yè)務與容聯云通訊相仿，稱其為美國版的容聯并不為過，但在國內，一般都會稱容聯為中國版的Twilio。云通訊概念股在美國市場受到追捧，對于這個行業(yè)的提振作用極大，而容聯則是企業(yè)服務市場中最直接的受益者。
容聯從創(chuàng)建至今只有三年時間，年均增速超過7倍，是目前全球第二大企業(yè)云通訊服務商。與過度依賴大客戶提供收入的Twilio相比，容聯的客戶分布更為均衡，并沒有對任何頭部客戶形成依賴，因此企業(yè)的抗風險能力較強。值得一提的是，企業(yè)云通訊是少有的賺錢業(yè)務，Twilio在美國的收益率高達45%，容聯在國內也一直保持盈利狀態(tài)，考慮到中國市場規(guī)模龐大，企業(yè)服務市場起步較晚，發(fā)展極不均衡，容聯后續(xù)發(fā)展前景將較Twilio更為光明。
目前成規(guī)模的互聯網企業(yè)，都傾向于選擇第三方云通訊服務來降低成本，因為自己做得不償失，也會面臨許多技術壁壘。例如專車服務、外賣、到家等O2O服務，每天要處理大量電話呼叫，企業(yè)光是為其搭建一套基礎的技術系統就不是短時間內可完成的事情，還要考慮到安全隱私泄露問題，運營成本問題等。互聯網公司擅長的是連接，而網絡通訊對于他們來說已是另一個領域了。
容聯云通訊專注于企業(yè)網絡通訊解決方案，在這方面也建立起技術壁壘和運營經驗。如果一個企業(yè)專注于去做一件事，其他什么都敢做的公司在技術上和運營經驗上是無法與之相比的。另外一點是，企業(yè)服務的一個要義是為企業(yè)運營降低成本提升效率，而容聯恰恰具備這方面的強屬性，企業(yè)用很小的代價就能讓自己的服務體驗更好，效率更好，他們當然愿意去購買和使用這種服務。這就像是電商平臺不一定非要去做快遞一樣，兩者是一個道理。
隨著產業(yè)的發(fā)展，未來企業(yè)服務在通訊方面的需求將越來越多涌現出來，這對于容聯云來說就是紅利。越來越多企業(yè)具備了用網絡通訊改善自身服務的意識，也會有越來越多企業(yè)要選擇專業(yè)的網絡通訊運營商來服務自己，以保證服務的穩(wěn)定性和安全性，容聯云在未來能夠發(fā)揮的作用及能開拓的市場將會很大。
在為企業(yè)服務的過程中，隨著服務規(guī)模的不斷擴大，容聯的數據服務價值也將浮現出來，容聯也將能用手頭掌握的數據資源拓展出更多服務門類。之前容聯曾投資了容聯七陌，布局企業(yè)SaaS平臺，這一項目著眼未來，將在下一個5年逐漸成長起來，成為容聯發(fā)展的后續(xù)動力。
當前是發(fā)展企業(yè)服務的最佳時期，在經濟下行的壓力下，企業(yè)正在不斷壓縮成本開支，用技術系統的引進降低成本，會越來越被人們所接受。原本在大眾市場名不見經傳的容聯獲得企業(yè)服務PaaS和SaaS領域最大一筆C輪融資，就已經能說明很多問題。
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