海爾轉(zhuǎn)型瓜熟蒂落，帶領(lǐng)智慧家庭從“0”到“1”

3月8日，以“物聯(lián)新平臺 場景新生態(tài)”為主題的海爾U+智慧生活3.0發(fā)布暨物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)體驗(yàn)會在上海舉行。會上，海爾發(fā)布由整套全互通互聯(lián)智慧家電構(gòu)成的全球首個智慧家庭，涉及到客廳、廚房、浴室、臥室不同物理空間的首批161個智慧生活場景。同時，這161個場景將在其線上順逛平臺及線下智慧家庭體驗(yàn)店同步開賣，成為關(guān)注焦點(diǎn)。

海爾過去幾年一直都在搞轉(zhuǎn)型，要從傳統(tǒng)家電企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，今年應(yīng)該可看做瓜熟蒂落的一年，而海爾在此次AWE上公布的戰(zhàn)略，可以說海爾轉(zhuǎn)型成果集中亮相的第一站。

擊破單兵作戰(zhàn)：從“偽”智能單品到“真”智慧家庭

過去幾年智能家電熱過一陣，到目前為止主要玩家提的都是智慧家庭，不再強(qiáng)化智能家電了。原因是，單純的智能家電是很難輸出完整體驗(yàn)的，用戶家中用了一兩件智能家電，每個智能家電又只能通過手機(jī)使用，無法形成整體體驗(yàn)，可以說依舊在偽智慧家電上徘徊。智能家電只有作為一個整體融入到智慧家庭中去，才能給用戶輸出翻天覆地的體驗(yàn)上的改變。但這件事并不是業(yè)務(wù)鏈單一的家電企業(yè)能做的事情，有的企業(yè)擅長做冰箱，有的企業(yè)擅長洗衣機(jī)，位置決定立場，這使得大多數(shù)企業(yè)很難超越出去看問題。

海爾作為家電翹楚，產(chǎn)品線齊全的廠商，考慮轉(zhuǎn)型問題時當(dāng)然會不一樣。智能家居發(fā)展中的問題是什么？無法建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，各家搞自己那一套，兼容性問題始終存在，電器之間缺乏協(xié)同，最終導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。不同的智能家電，各有各的便利性，但如果這些便利性不能在一個整體的使用環(huán)境下發(fā)揮作用，對用戶體驗(yàn)的正向輸出幾乎可以忽略不計(jì)。為了解決這些智能家電中存在的問題，海爾選擇的轉(zhuǎn)型道路是開放性的整合方式，其轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)是做智慧家庭，智能家電只是這個大戰(zhàn)略中的一個環(huán)節(jié)。

海爾在做智慧家庭的過程中，生活場景是首先要尋找的，目前為止，海爾全球首個智慧家庭解決方案中，涉及到首批161個智慧生活場景，基本涵蓋了家居日常生活的方方面面。同時，海爾獨(dú)立開發(fā)首個為物聯(lián)網(wǎng)家庭專門定制的操作系統(tǒng)UhomeOS，使得智慧家庭各場景下的智慧家電共用一套數(shù)據(jù)控制協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，協(xié)同響應(yīng)。以海爾廚房場景為例，海爾馨廚冰箱連通場景中的其它“網(wǎng)器”，包括烤箱、抽油煙機(jī)等等。消費(fèi)者只需要把食材放入冰箱，冰箱就可以根據(jù)食材自動推薦食譜，甚至直接聯(lián)動烤箱，用戶再把食材放入烤箱，輕輕一點(diǎn)“一鍵烘焙”，烤箱就開始烹飪了。

其中最引人注意的是，海爾不僅創(chuàng)建了場景生態(tài)，更通過語音交互、圖片交互等方式啟動相應(yīng)智能場景。曾經(jīng)以手機(jī)為入口的連通方式，不僅徒增煩惱非?！半u肋”，更將家里的老人、小孩兒這些正需要智慧家電的人群排除在外。此次交互方式的變革，可以說是劃時代的一步，更符合消費(fèi)者的使用習(xí)慣，帶領(lǐng)智慧家庭走入生活。

建立開放生態(tài)：從“大象獨(dú)舞”到“共享共贏”

海爾準(zhǔn)備化整為零，從單獨(dú)出售家電轉(zhuǎn)變?yōu)槌鍪壑腔奂彝チ藛幔慨?dāng)然不是。提供整體解決方案的背后，是對保持用戶體驗(yàn)的考慮，智能家電只有形成合力，形成一個整體性系統(tǒng)，才能把體驗(yàn)優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，單打獨(dú)斗是不行的。

智能家電這幾年為什么總是叫好不叫座，主要原因就在于，大家都能做出很不錯的智能家電，但缺乏建造整體智慧家庭環(huán)境的能力。你烤箱智能化了，冰箱必然要智能化，洗衣機(jī)等其他家電也要如此，成體系之后，給家庭生活提供了一體化的效率提升，整個智能家電行業(yè)才能獲得突破。因此，海爾的智慧家庭整體解決方案，相當(dāng)于是從0到1的臨門一腳。

海爾的智慧家庭整體解決方案有兩個特點(diǎn)，一是全場景，二是多入口。全場景是盡可能多地將用戶的日常生活場景表格化，當(dāng)然了，海爾公布的首批161個場景并非全部，但已經(jīng)涵蓋了日常生活的大部分，海爾首先根據(jù)這161個生活場景設(shè)計(jì)出最初的智慧家庭雛形，之后再不斷進(jìn)行改進(jìn)。日常生活習(xí)慣是會隨著社會發(fā)展而逐步變遷的，海爾想不出以后人們會怎么生活，也考慮不全在智能硬件等外部力量的介入下，場景會如何演變，也許未來的生活場景不是161個而是1610個，但海爾目前只需根據(jù)最基礎(chǔ)最常用的生活場景開發(fā)出整體解決方案，讓用戶先體會到智慧家庭帶來的好處，并給未來的無限可能留下擴(kuò)容接口。

這又涉及到海爾智慧家庭的第二個特點(diǎn)，那就是多入口。海爾不是無所不能的，也沒能力把智慧家庭的所有設(shè)備都由自己生產(chǎn)，未來的智慧家庭，當(dāng)然不會只是如此簡單。解決這個問題的方式是，引進(jìn)外部力量共同來對海爾的智慧家庭進(jìn)行完善。海爾的U+平臺，就是引入外部力量的一個開放平臺。有些產(chǎn)品海爾是不做的，但這些產(chǎn)品對于智慧家庭的整體體驗(yàn)是有益的，那么只要廠商遵循海爾的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完全可以將自己的產(chǎn)品通過U+平臺接入到智慧家庭中去，盡享從1到100的發(fā)展空間。

此外，海爾擁有全球領(lǐng)先的COSMO互聯(lián)工廠云平臺和行業(yè)首個用戶社群交互定制體驗(yàn)平臺——眾創(chuàng)匯，真正實(shí)現(xiàn)了人單合一、產(chǎn)銷合一和大規(guī)模定制。海爾將全流程的制造流程與業(yè)內(nèi)人士甚至消費(fèi)者共享，這對于很多第三方廠商來說，是難得一見的成長機(jī)遇。

從“靜態(tài)體驗(yàn)”到“體驗(yàn)閉環(huán)”

標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、集成化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)化等這些東西，是做智慧家庭首先要考慮的事情，綜合布線、設(shè)備安裝、系統(tǒng)對接、軟件調(diào)試、服務(wù)溝通、售后維修等，也是智慧家庭需要做的眾多繁復(fù)環(huán)節(jié)，其目標(biāo)結(jié)果是全套成體系的用戶體驗(yàn)。

一個好的集成商應(yīng)該是具備以下幾個特點(diǎn)：對硬件產(chǎn)品足夠了解；對各種第三方設(shè)備的接入方式能靈活運(yùn)用；對客戶需求和智能產(chǎn)品的應(yīng)用邏輯有充分的把握；對施工工藝之于系統(tǒng)穩(wěn)定的重要性有深刻的認(rèn)識；對售后服務(wù)有足夠的認(rèn)識。

而能夠做到這一切的廠商，在家電這個行業(yè)中并不多，而海爾就算一個。海爾有家電制造生產(chǎn)能力，目前正在開發(fā)全流程服務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力，如果海爾都做不成，那就沒誰能做成了。

智慧家庭不是靜止不變的，而是高速活躍發(fā)展的，可以想見的是，未來的智慧家庭肯定不是我們目前能夠看到和能夠想到的樣子，但好在海爾推出了最初的智慧家庭整體解決方案，先行一步將智慧家庭從概念帶進(jìn)現(xiàn)實(shí)。這使得海爾和其他廠商能夠沿著這個整體方案，不斷拓展和完善智慧家庭的內(nèi)容與形態(tài)，用萬物互聯(lián)的方式給人類日常生活帶來翻天覆地的變化。這個機(jī)會不只是屬于海爾，更屬于整個智能產(chǎn)業(yè)。

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