互聯(lián)網迎戰(zhàn)新型肺炎，戰(zhàn)勝疫情背后的無知和恐慌

在突發(fā)疫情面前，任何人都不能置身事外。

17年前的SARS，短短五個月內傳播到了全球27個國家和地區(qū)，造成8000人感染，死亡病例接近800人。

如今疫情依舊迅猛，但相對17年前，這個國家和人民都已發(fā)生了太多變化。2003年，沒有智能手機、沒有微博微信，普通民眾能做的只是在家守著一臺電視，等待新聞播報最新疫情。

今天我們可以通過各種渠道得知最新的疫情進展，學習如何做好個人防護，以及在允許的情況下通過各種途徑盡可能幫助其他人。

病毒無情人有情。相比17年前，如今中國在疾病防控方面已有了經驗和更好的技術、人才，民眾對突發(fā)疫情的認知也在網絡、科學的環(huán)境下得到提升。

對于疫情，外界的普通人無法了解太多，但總有一些辦法能夠幫助到深處疫情旋渦中的人們。比如，這幾天已經有不少互聯(lián)網公司發(fā)聲，積極協(xié)助相關部門協(xié)調、解決疫情周邊事宜，包括出行、住宿、旅游等等相關行業(yè)。

互聯(lián)網的發(fā)達，有效避免了公眾去到人流密集的場所，在危急關頭也提供了些許保障和便利。至少我們還可以通過網絡與遠方的親人互道平安，以及通過社交軟件向更多人傳播防護知識。

互聯(lián)網企業(yè)所能提供的服務、信息、知識，將在這場突發(fā)疫情中起到很好的幫助作用，讓身在危機中的人獲得一些安全感、讓普通民眾的恐慌感更少一些。

權威信息的及時、透明公布，有助于疫情防護

對于武漢肺炎這類傳染病，華盛頓大學的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon幾位科學家做過一個有意思的研究，觀察媒體報道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關系。

這其中的原理在于，疾病的傳播是在動態(tài)的社會活動中發(fā)生的，所以個人行動對傳播有著重要的影響。媒體報道多了，大家的防范意識增強了，疾病的傳播速度就會減緩。

Louis Kim教授等的模型顯示，當媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。因此，媒體可能是預防疾病傳播的一個有效手段。

具體的研究模型和邏輯公眾不用刻意深究，但應該都能理解，及時、透明、權威的信息公布讓更多人知道、理解，絕對有助于增加防范意識。

這也是今天武漢肺炎發(fā)生后，互聯(lián)網起到的一個最大作用。

在突發(fā)疫情面前，公眾對病毒的了解、認知和防護措施幾乎為零。17年前的SARS，很多人回憶當時獲取信息的渠道只有電視、廣播，相對而言今天我們不僅有電視、廣播，還有互聯(lián)網以及在其背后的互聯(lián)網服務。

單就疫情報道，幾乎所有的媒體都在跟進，網絡媒體依托其全天在線的實時特性，上線了疫情實時追蹤，覆蓋疫情地圖、最新進展、防疫知識等多重信息，對公眾及時了解疫情狀況非常有幫助。

此外，像百度這樣的搜索引擎平臺，本身就是突發(fā)事件的用戶聚集地。公眾對突發(fā)事件的敏感度更高，往往不會滿足于被動的信息推送，而是會主動尋求更多信息，于是搜索引擎就成為了一個重要工具。

據(jù)我了解，百度這一次主要做了這樣幾件事：

聯(lián)合權威專家輸出權威詞條和科普知識，在搜索結果呈現(xiàn)。

針對用戶熱搜關鍵詞聚合全網權威優(yōu)質內容，第一時間更新官方信息，上線溫馨提示詞。

協(xié)調智能小程序商家增加口罩貨源供給。

上線新型肺炎頻道，實時更新全網權威新聞報道。

上線實時疫情地圖、疫情熱搜，網民搜索可獲取權威信息及專家解答。

從百度官方了解到的消息，目前在百度搜索肺炎、肺炎病毒等關鍵詞，網民熱搜的五大問題分別是：什么是冠狀病毒、新型冠狀病毒肺炎的臨床表現(xiàn)、冠狀病毒的傳播途徑、哪些人容易感染冠狀病毒以及如何預防冠狀病毒。

通過這些問題，我們不難發(fā)現(xiàn)，網民對武漢肺炎的疑問一部分在認知，還有一部分是預防。作為最大的中文搜索引擎，這些熱搜問題背后的用戶規(guī)?？上攵?/p>

百度指數(shù)顯示，1月21日“新型冠狀病毒+新型肺炎+武漢肺炎”三大關鍵詞搜索指數(shù)較之前日均值上漲近100倍，達到118萬。同時疫情最為嚴重的武漢、廣州、北京等地也是“新型冠狀病毒”搜索的高頻地區(qū)。

此次武漢肺炎激增的訪問量意味著用戶相信在百度可以得到權威、及時、透明的疫情信息。而從百度提供的服務來看，信息流、專題、報道匯總、專家權威問答以及百科醫(yī)典、百度知道等產品全線上陣，可以說是一個全面的信息和知識提供平臺。

與此同時，就剛剛得到的消息，百度地圖首批在北京、武漢、上海、成都四個城市上線了“發(fā)熱門診地圖”，一旦感覺身體異常可迅速通過地圖找到離自己最近的發(fā)熱門診，以便就醫(yī)。

互聯(lián)網如今已經是水電煤一樣的基礎設施，在疫情嚴重的城市，同時也是互聯(lián)網發(fā)達地區(qū)，及時將權威信息覆蓋到更多人、讓更多人了解疫情預防知識，這正是互聯(lián)網的價值和作用所在。

甚至于，據(jù)悉“口罩斷貨危機”出現(xiàn)后，百度緊急協(xié)調智能小程序商家，進了一批平價口罩，并火速在專題聚合頁中設置入口，保證大家春節(jié)期間的購買需求。

“口罩保衛(wèi)戰(zhàn)”背后，降低公眾疫情恐慌

此前，國家衛(wèi)健委高級別專家組組長鐘南山院士在接受采訪時表示，目前新型冠狀病毒可確定存在有人傳人的現(xiàn)象，從個人預防角度，建議佩戴外科口罩。

疫情的傳播，使得多個電商平臺、多地線下藥房的醫(yī)用外科口罩和N95口罩脫銷、價格上漲。

從1月20日開始，淘寶天貓、京東、拼多多等多個電商平臺，美團、盒馬鮮生、叮當快藥等售賣口罩的O2O平臺均出現(xiàn)口罩售罄，特別是防霾、防粉塵、防病毒的KN95系列口罩。

對此，從22日凌晨起，電商平臺紛紛快速反應，打響了一場無聲的“口罩保供戰(zhàn)”。

從淘寶、京東、蘇寧等電商平臺發(fā)布的聲明能夠看出，互聯(lián)網企業(yè)在突發(fā)疫情面前所表現(xiàn)出的企業(yè)社會責任，以及利用自身資源和優(yōu)勢提供便捷服務的精神。

“口罩斷貨”，一來因為突發(fā)疫情本身庫存就不足，二來臨近春節(jié)工廠已經放假，產量跟不上銷量。不過，從22日至今我們看到，僅有個別商家將口罩賣到高價，整體市場仍然趨于平穩(wěn)。

像蘇寧、京東等電商平臺對旗下自營產品也做出了絕不漲價的承諾，阿里通過菜鳥物流緊急調配，保障對天貓超市消費者的口罩供應。一大批口罩，被連夜裝車、發(fā)車，分別運往武漢、北京、上海、杭州、成都、西安、重慶、廣州、南京、天津、鄭州、長沙等城市及周邊城市的貓超倉庫。

在突發(fā)疫情面前，電商平臺的作用不僅僅是銷售相關產品，還能從源頭把控，確保商品的正常供應和維護市場穩(wěn)定。這對于一些處于非緊急狀態(tài)地區(qū)的用戶，能買到口罩、消毒液，就相當于買到了一份保障，降低了對病毒疫情的恐慌感。

此外，像聚劃算、拼多多等電商平臺針對口罩還推出了無門檻補貼策略。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至22日下午15點，不到24小時已有20個電商平臺發(fā)揮自身平臺和網絡優(yōu)勢，宣布推出保障措施。

切實減少用戶損失等于減小疫情傳播幾率

疫情的嚴重程度并不僅僅來自于傳染性，還有因疫情引發(fā)的連鎖反應，譬如春節(jié)返鄉(xiāng)、外出旅游等等。如今武漢已經進入封城狀態(tài)，恐怕大部分趕在年根回家過年的人，無論進出武漢，都已經不能成行了，這種情況下必然會涉及更改行程以及費用問題了。

事實上，的確可能存在一種原因，一部分人因為昂貴的機票、酒店等不愿取消出行計劃，此時攜程、飛豬、同程藝龍、美團旅行等OTA平臺，以及航班管家與高鐵管家平臺發(fā)出的退改保障措施公告，非常及時。

這些平臺的公告均稱，凡此前預訂了平臺上相關產品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口、車站）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，平臺承諾將免費為其取消相關產品（范圍覆蓋機票、酒店、民宿、火車票、景區(qū)門票、度假等全平臺產品），用戶損失由平臺承擔。

此外，從1月21日起至1月31日，通過平臺預訂的武漢市酒店、民宿、景區(qū)門票及度假的訂單，均可聯(lián)系客服免費取消。對于無法協(xié)調的酒店訂單，平臺將承擔此部分損失。上述時間范圍內武漢以外區(qū)域的酒店，平臺將第一時間為用戶協(xié)調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協(xié)調結果為準。

1月21日晚間，攜程、馬蜂窩再發(fā)聲明稱將這一免費退訂政策延期至2月8日（元宵節(jié)）。

網約車平臺也采取了應急預案。嘀嗒出行、哈啰順風車推出訂單無責取消政策，針對春節(jié)期間起/終點為武漢的城際訂單，平臺將提供無責取消保障。滴滴則表示，被確診為新型冠狀病毒肺炎的用戶和密切接觸者預約單、武漢市內（含往返機場、火車站）預約單，1月21日-1月31日期間，乘客可免費取消，應付給網約車司機/順風車車主的取消費由滴滴承擔。

這無疑為消費者打消了很多顧慮，以及從實際行動上落實疫情防護。特殊時期特殊處理，減少了資金損失或許能給那些春節(jié)不能回家的人一些安慰，更重要的是，到了這個階段，大家也都認識到了，在一切都未查明之前，不隨便出行就是對自己、對家人、對社會最大的幫助。

眾志成城必將戰(zhàn)勝新型肺炎

面對一種從未見過的傳染病毒，整個社會都要嚴陣以待。作為普通大眾，我們要對在前線參與搶救和醫(yī)治的醫(yī)護人員表達尊敬，對一些因工作屬性不得不暴露在人流聚集地區(qū)的工作人員表達尊敬。

更重要的是，當下我們要做到絕對的不信謠不傳謠，從權威處獲取公開信息，防止謠言惑眾。

我們也要善于利用互聯(lián)網，盡可能少出門。大多數(shù)電商平臺此前都已做出春節(jié)不打烊的承諾，而如今疫情嚴重依舊如此。

最后也提醒大家，目前根據(jù)官方通報信息，當前疫情仍可防可控，但新型冠狀病毒傳染來源尚未找到，疫情傳播途徑尚未完全掌握。

多地衛(wèi)健委表示，冬春季是呼吸道傳染性疾病高發(fā)季節(jié)。專家提示，居家和公共場所要保障室內空氣流通，注意個人衛(wèi)生，勤洗手，減少或避免到人群密集場所，如有發(fā)熱、呼吸道感染癥狀，要及時聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生機構或就近到醫(yī)療機構發(fā)熱門診就診。

對于口罩的選擇，以自我防護、降低呼吸道感染風險為目的，佩戴醫(yī)用外科口罩、N95型口罩都可以；若是去一般露天公共場所、不與病人接觸，可以選擇佩戴醫(yī)用外科口罩，不必過度防護；若會接觸疑似呼吸道感染的病人，則應該正確佩戴醫(yī)用防護口罩N95口罩。

生成海報

免責聲明：此文內容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權歸作者所有，且僅代表作者個人觀點，與極客網無關。文章僅供讀者參考，并請自行核實相關內容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。