安筱鵬 | 通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0之路

6 月 12 日，「數(shù)字化企業(yè)研習(xí)社」研習(xí)前線第三站，走進(jìn)埃森哲全球創(chuàng)新研發(fā)中心，埃森哲與釘釘、百麗、創(chuàng)維、OPPO、VIVO 等一批優(yōu)秀企業(yè)共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型。會(huì)上安筱鵬博士分享了《釘釘：通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 之路》主題報(bào)告，以下是報(bào)告的主要內(nèi)容。

釘釘是一個(gè)組織通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 之路。這一判斷，是基于對(duì)技術(shù)演變長(zhǎng)周期的深度觀察，基于對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本矛盾的深刻理解，基于對(duì)組織中長(zhǎng)期演變趨勢(shì)的系統(tǒng)洞察。

一、

什么是智能，什么是智能組織？

「智能」已成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱詞，從人工智能、智能制造、智能機(jī)器、智能社會(huì)到智能組織等新概念不斷涌現(xiàn)，那智能到底是什么？

工業(yè)和信息化部原副部長(zhǎng)楊學(xué)山在《智能原理》一書給出了智能本質(zhì)的定義，智能是一個(gè)主體適應(yīng)、改變、選擇環(huán)境的各種行為能力。

什么是主體？主體可以是一個(gè)機(jī)器人、一臺(tái)機(jī)床、一輛 AGV 小車、一個(gè)立體倉(cāng)庫(kù)，可以是一個(gè)研發(fā)中心、銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組、一個(gè)企業(yè)，也可以是一個(gè)小區(qū)、一個(gè)城市。

所謂的智能，就是這樣的主體，對(duì)外部環(huán)境變化的做出反應(yīng)的一種能力。

今天我們來(lái)討論組織，100 年前「福特制+泰勒制」奠定了美國(guó)經(jīng)濟(jì)模式的最為堅(jiān)實(shí)的微觀內(nèi)核，德魯克 1946 年提出了組織概念后，人們對(duì)組織的認(rèn)知不斷深化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)需求變化和信息交互方式的變革不斷激發(fā)人們對(duì)組織未來(lái)的思考。

什么是未來(lái)的組織？什么是智能組織？我們有很多標(biāo)簽，如無(wú)邊界組織、網(wǎng)絡(luò)化組織、液態(tài)組織、細(xì)胞式組織、原子化組織等，但這些理解和表述都是特征，而不是本質(zhì)。

一個(gè)組織是不是智能，不在于采取了什么樣的管理思想、管理模式、組織架構(gòu)和技術(shù)支撐體系，而在于一個(gè)組織對(duì)外部變化的反應(yīng)能力，也就是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，一個(gè)組織能不能及時(shí)、精準(zhǔn)、高效地對(duì)這種變化做出響應(yīng)。

今天，組織面臨的最大挑戰(zhàn)在于，當(dāng)信息技術(shù)將人－設(shè)備－業(yè)務(wù)－系統(tǒng)－組織－企業(yè)連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)械系統(tǒng)演變成一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)，一個(gè)組織如何面對(duì)復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的不確定性需求。這是智能組織要解決的核心問(wèn)題。

構(gòu)建智能組織，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口和著力點(diǎn)。

二、

如何認(rèn)識(shí)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，我們會(huì)面對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，國(guó)際咨詢公司、權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等這一話題做過(guò)多輪調(diào)查，其結(jié)論都差不多，如系統(tǒng)分割、數(shù)據(jù)孤島、遺留系統(tǒng)、IT 與業(yè)務(wù)融合等。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們思考三個(gè)基于問(wèn)題：

第一，這些問(wèn)題是不是新問(wèn)題？10 年前、15 年前人們就面臨這樣的問(wèn)題，我想再過(guò) 5 年，這些話題仍然會(huì)被大家反復(fù)討論。

第二，系統(tǒng)分割、數(shù)據(jù)孤島等問(wèn)題是不是只有某一個(gè)行業(yè)才有？事實(shí)上零售、物流、制造、金融、政務(wù)、教育、醫(yī)療等幾乎所有行業(yè)都面臨同樣問(wèn)題。

第三，這些問(wèn)題是不是只有中國(guó)有？事實(shí)上，美國(guó)、德國(guó)企業(yè)也面臨同樣的問(wèn)題，德國(guó)工業(yè) 4.0 提出解決橫向集成、縱向集成、端到端集成三個(gè)問(wèn)題，本質(zhì)上就是要解決跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互操作問(wèn)題。

今天我們需要思考的是，這樣一個(gè)帶有全局性、普遍性、長(zhǎng)期性的問(wèn)題，其形成的根本原因是什么？其基本矛盾是什么？1980 年代我們國(guó)家的基本矛盾是，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要和落后生產(chǎn)力之間的矛盾。十九大報(bào)告提出國(guó)家的基本矛盾是，人們對(duì)美好生活的向往與不均衡、不充分之間的矛盾。今天我們這個(gè)問(wèn)題拋給在座的各位，我們思考一下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，面臨的基本矛盾是什么？

我提出一個(gè)判斷供大家討論：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是，企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心問(wèn)題，不在于是不是沿著自動(dòng)化——數(shù)字化——網(wǎng)絡(luò)化——智能化的路線圖演進(jìn)，核心問(wèn)題在于企業(yè)如何從局部?jī)?yōu)化走向全局優(yōu)化。

企業(yè)全局優(yōu)化為什么重要？基于對(duì)領(lǐng)先的十萬(wàn)家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入和收益價(jià)值分析，得出一個(gè)規(guī)律：企業(yè)數(shù)字化投入和數(shù)字化收益之間不是一個(gè)線性關(guān)系，企業(yè)數(shù)字化收益只有跨越了某個(gè)系統(tǒng)集成拐點(diǎn)之后，才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)化增長(zhǎng)。就是只有實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通互操作，企業(yè)收益才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)化的增長(zhǎng)，只有實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

但問(wèn)題是，今天我們的解決方案都還是停留在碎片化供給階段，無(wú)論是 CAD、ERP、CRM，還是 MES、WMS 等系統(tǒng)，盡管這些軟件和解決方案提供商都在努力拓展覆蓋的環(huán)節(jié)、領(lǐng)域、范圍，但相對(duì)企業(yè)的訴求仍然是在一個(gè)局部方案。今天的工業(yè) 4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合，其本質(zhì)就是要解決在企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成和產(chǎn)業(yè)生態(tài)集成問(wèn)題。

德國(guó)工業(yè) 4.0 講三個(gè)集成：縱向集成、橫向集成、端到端的集成。我們國(guó)家講「兩化融合」，并把「兩化融合」分成四個(gè)階段：基礎(chǔ)建設(shè)、單項(xiàng)應(yīng)用、綜合集成和創(chuàng)新引領(lǐng)，從單項(xiàng)應(yīng)用到綜合集成是從低級(jí)階段向高級(jí)階段引進(jìn)的標(biāo)志。

五年前我曾經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)詞——「集成應(yīng)用陷阱」，「陷阱」這個(gè)概念來(lái)自「中等收入陷阱」，當(dāng)一個(gè)國(guó)家人均 GDP 從 1 萬(wàn)美元跳躍到 3 萬(wàn)-4 萬(wàn)美元的時(shí)候，跳不過(guò)去，這叫做「中等收入陷阱」。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中也面臨同樣的問(wèn)題。企業(yè)從財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理等單項(xiàng)應(yīng)用，跳躍到全流程、全場(chǎng)景、全生命周期應(yīng)用，非常困難，所以叫做「集成應(yīng)用陷阱」。

正是基于這樣的判斷，我們會(huì)看到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，集成是重點(diǎn)、是難點(diǎn)、也是焦點(diǎn)。集成的本質(zhì)是就是數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通互操作，跨系統(tǒng)的、跨場(chǎng)景、全生命周期的互聯(lián)互通互操作。

三、

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是如何形成的？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是，企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾。這個(gè)矛盾是如何形成的？

《第五項(xiàng)修煉》中有一句話非常經(jīng)典：「今天的問(wèn)題源自昨天的解決方案」（Today』s problems come from yesterday』s solutions）。從企業(yè)需求的角度看，ICT 發(fā)展 60 年的發(fā)展史，就是一部碎片化供給史。

從經(jīng)營(yíng)管理來(lái)看，我們回顧一下 ERP 的發(fā)展史，50 年前人們思考的是僅僅是如何解決物料相關(guān)的問(wèn)題，后來(lái)演進(jìn)到產(chǎn)供銷協(xié)同，再到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理（ERP）；從研發(fā)數(shù)字化看，我們回顧一個(gè)產(chǎn)品全生命周期管理，伴隨著研發(fā)工具從基于圖紙、二維（2D）、三維 (3D) 到基于模型的企業(yè)（MBE）等演進(jìn)，研發(fā)實(shí)現(xiàn)了從對(duì)單一零部件、整機(jī)管理到產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化管理；從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來(lái)看，從過(guò)去關(guān)注單機(jī)設(shè)備、單一生產(chǎn)線再到整個(gè)制造運(yùn)營(yíng)體系的效率提升。

回顧 ICT 技術(shù)的發(fā)展，我們可以看到技術(shù)供給都是從解決點(diǎn)的問(wèn)題出發(fā)，從點(diǎn)向線拓展，但整體上技術(shù)的供給仍是碎片化的，其實(shí)施應(yīng)用的過(guò)程必然帶來(lái)系統(tǒng)封閉、數(shù)據(jù)孤島。

我們?nèi)绾谓鉀Q數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾？解決這一問(wèn)題需要在認(rèn)識(shí)論和方法論上進(jìn)行反思，需要思考如何彌合傳統(tǒng)思維的斷裂帶。

具體來(lái)講，需要從三個(gè)方面來(lái)理解：

一是從需求端來(lái)看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯需要局部?jī)?yōu)化切換到全局優(yōu)化，企業(yè)高層需要思考的是，如何在產(chǎn)品全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈、全要素、全場(chǎng)景的背景下，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二是從供給端來(lái)看，解決方案提供商應(yīng)當(dāng)思考如何把過(guò)往基于封閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造成一個(gè)開放的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從基于企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化到構(gòu)建與消費(fèi)者、供應(yīng)商高效協(xié)同的開放體系。

三是從供需匹配看，商業(yè)系統(tǒng)從過(guò)往簡(jiǎn)單的機(jī)械系統(tǒng)正在演變成復(fù)雜的生物系統(tǒng)。無(wú)論是需求方還是供給方，都需要在復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)中思考如何打造新業(yè)態(tài)、新模式、新組織。

四、

企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是，企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾，解決這一個(gè)問(wèn)題的核心是如何跨越集成應(yīng)用陷阱。

企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱？從今天看，解決集成應(yīng)用問(wèn)題有兩條思路：漸進(jìn)路線——基于傳統(tǒng) IT 架構(gòu)局部完善方案；激進(jìn)路線——基于云架構(gòu)的整體優(yōu)化方案。

關(guān)于漸進(jìn)路徑，人們正通過(guò)各種技術(shù)手段，通過(guò)「兩兩拉郎配」的方式，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的「打通」，正像德國(guó)工業(yè) 4.0 所要追求的橫向集成、縱向集成和端到端集成，兩化深度融合所要實(shí)現(xiàn)的管控銜接、產(chǎn)銷集成、業(yè)財(cái)無(wú)縫等。可以預(yù)期，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)大部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成是通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)的。這是數(shù)字化化型 1.0。

關(guān)于激進(jìn)路徑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 時(shí)代，人們面對(duì)是技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一、維護(hù)高成本，煙囪式系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享困難，業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長(zhǎng)，以內(nèi)部資源優(yōu)化為主、無(wú)法滿足外延客戶運(yùn)營(yíng)。從傳統(tǒng)的 IT 架構(gòu)向云架構(gòu)遷移，是基于云計(jì)算、邊緣計(jì)算、新型數(shù)據(jù)庫(kù)等新技術(shù)的發(fā)展以及軟件開發(fā)體系的持續(xù)迭代，傳統(tǒng)應(yīng)用軟件加快向云端遷移，可以構(gòu)建基于云架構(gòu)的數(shù)據(jù)集成解決方案，更容易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成、業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一、自動(dòng)化運(yùn)維，加速能力沉淀，快速敏捷響應(yīng)客戶需求，構(gòu)建以用戶運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向新架構(gòu)體系。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0。這并不意味著云化后就自然解決了數(shù)據(jù)集成問(wèn)題，但云化為集成問(wèn)題創(chuàng)造了一條更加高效、低成本的解決思路。

五、

誰(shuí)在定義這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代？

今天，人們對(duì)釘釘有各種理解，有人說(shuō)釘釘就是溝通工具，有人說(shuō)釘釘就是公辦軟件，還有人說(shuō)釘釘是考勤，有人說(shuō)釘釘是數(shù)字化操作系統(tǒng)，釘釘同學(xué)自己經(jīng)常說(shuō)釘釘是一種工作方式，這些都是對(duì)的，但又不全面。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，釘釘難以說(shuō)清自己是誰(shuí)的困惑在于，人們?cè)谟靡粋€(gè)舊地圖，試圖找到一個(gè)新大陸；人們用一個(gè)自己熟悉的概念，試圖描述一個(gè)從未見(jiàn)過(guò)的新物種。面對(duì)新世界、新物種，我們要重新構(gòu)建一套新的認(rèn)識(shí)體系。

今天，我們需要思考的一個(gè)問(wèn)題是，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰(shuí)在定義我們這個(gè)時(shí)代？

在過(guò)去 40 年，我們有一套描述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話語(yǔ)體系，人們會(huì)講 CAD、CAE、OA、ERP、CRM、MES、SCM 等，這些概念放在一起描繪的一個(gè)舊大陸、一張舊地圖。在云計(jì)算、人工智能、IOT 等新技術(shù)推動(dòng)下，我們正在進(jìn)入一個(gè)新大陸，伴隨著消費(fèi)者主權(quán)的崛起，伴隨著資源優(yōu)化從企業(yè)內(nèi)部向全產(chǎn)業(yè)鏈拓展，伴隨著軟件和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)方式的變革，我們面對(duì)的是全場(chǎng)景、全生命周期、全要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，面對(duì)的是基于需求、場(chǎng)景、角色的新開發(fā)體系，面對(duì)的是如何從企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化到面向消費(fèi)需求的資源優(yōu)化，用傳統(tǒng)的概念體系、舊地圖找不到新大陸，今天當(dāng)我們重新定義新大陸的時(shí)候，原有概念體系越來(lái)越難以更加精準(zhǔn)描繪新大陸。

我們大膽設(shè)想一下，我們今天講的 OA、ERP、CRM、MES、SCM 等產(chǎn)品、概念體系在 5 年、10 年之后會(huì)不會(huì)消失？我們是不是到了一個(gè)需要重建一套新概念體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上？

釘釘是新大陸上的一個(gè)新物種。對(duì)于這樣一個(gè)新物種，原有的概念體系無(wú)法用來(lái)描述精準(zhǔn)的描述釘釘，釘釘是基于新的管理思想和理念構(gòu)建了組織平臺(tái)。

IT 時(shí)代有一套基礎(chǔ)管理的軟件體系，辦公系統(tǒng)（OA）、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資產(chǎn)管理（ERP）等。釘釘是什么？釘釘是搭建了一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)合作伙伴把辦公（OA）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源管理（ERP）的一部分功能切下來(lái)，放到一個(gè)平臺(tái)上，這個(gè)平臺(tái)上有各種與人的高頻交互的功能，但從傳統(tǒng) IT 視角來(lái)看功能都不全面。釘釘軟件功能的開發(fā)，不是基于流程，而是基于場(chǎng)景、基于需求、基于角色。事實(shí)上，釘釘正在重新定義軟件的功能模塊。

今天釘釘對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考帶來(lái)的啟示是，需要從需求、場(chǎng)景、角色，快速適應(yīng)市場(chǎng)及客戶不斷變化的需求，而不是過(guò)往的基于固有的流程來(lái)構(gòu)建軟件體系。釘釘是在這樣一個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)換過(guò)程中誕生的新物種。

釘釘在數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代有三個(gè)定位：一是推動(dòng)企業(yè)從內(nèi)部資源優(yōu)化向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)化演進(jìn)的新物種；二是提供了一個(gè)從封閉技術(shù)系統(tǒng)向開放技術(shù)系統(tǒng)演進(jìn)的新平臺(tái)；三是構(gòu)建了一個(gè)從基于 PC 端業(yè)務(wù)系統(tǒng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的新載體。

釘釘不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部跨部門高效協(xié)同，更重要的是，創(chuàng)造了一個(gè)連接供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、銷售商、代理商、消費(fèi)者的平臺(tái)。這背后的原因在于釘釘出生時(shí)天然內(nèi)嵌的三個(gè)基因：以人為本的設(shè)計(jì)理念+基于云平臺(tái)的架構(gòu)+對(duì)移動(dòng)端的深度洞察。

六、

一個(gè)正在浮現(xiàn)的數(shù)字化超級(jí)藍(lán)海

釘釘正帶領(lǐng)我們走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代。我們看到 2.0 時(shí)代最大變革是，ICT 技術(shù)架構(gòu)底座的遷移和切換，由于底座的切換，底座之上傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局加速重構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)、OA、CAD、ERP、CRM、MES 等市場(chǎng)正在被解構(gòu)和重組，全球軟件巨頭云端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

2019 年一季度，全球云端企業(yè)級(jí)市場(chǎng)（面向企業(yè)的 SAAS 服務(wù)市場(chǎng)）分別是微軟（市值 1 萬(wàn)億美元）、Saleforce（市值 1196 億美元）、Adobe（市值 1492 億美元）、Sap（市值 1657 億美元）、Oracle（1935 億美元）。在美國(guó)，云端 2B 數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)有幾萬(wàn)億美元市值的公司，而在中國(guó)的這一市場(chǎng)上，市值最大的是哪家公司，這一領(lǐng)域的企業(yè)市值總和有多大？有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在 SaaS 領(lǐng)域美國(guó)企業(yè)獲得了全球 70% 的融資，中國(guó)只有 11.7%；中國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)上 2C 與 2B 的上市公司市值之比是 20：1，如果能達(dá)到像美國(guó)的 6：4，那基于云端 2B 數(shù)字化市場(chǎng)將是一個(gè)超級(jí)藍(lán)海。

今天美國(guó)兩千萬(wàn)家企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，而中國(guó) 4300 萬(wàn)企業(yè)中 99.9% 處在紙質(zhì)辦公時(shí)代。釘釘?shù)囊饬x在在，搭建一個(gè)服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，支持量大面廣的中小企業(yè)企業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型，這也將孕育出巨大的新市場(chǎng)。

七、

釘釘：通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 之路

技術(shù)大變革時(shí)代，我們?nèi)绾蝸?lái)理解釘釘是什么？我們認(rèn)為，釘釘是信息技術(shù)體系架構(gòu)大遷移時(shí)代的引領(lǐng)者。

數(shù)字化從來(lái)就不是一個(gè)新概念，但是我們看到商業(yè)系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，這種復(fù)雜來(lái)自于客戶的個(gè)性化，來(lái)自于產(chǎn)品的復(fù)雜化，來(lái)自于場(chǎng)景的復(fù)雜性，來(lái)自于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性等。面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從 1.0 向 2.0 轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0：面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，過(guò)往 30 年所形成的傳統(tǒng) IT 架構(gòu)、以及基于這套架構(gòu)所形成的解決方案，越來(lái)越難以適應(yīng)商業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性需求，對(duì)需求響應(yīng)的周期、成本、效率難以滿足客戶的需求，我們把這一基于傳統(tǒng) IT 架構(gòu)的解決方案定義為數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0，它是基于管理導(dǎo)向。今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 仍處于主導(dǎo)地位。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0：面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性，業(yè)界正在構(gòu)建基于云邊協(xié)同的解決方案和新的技術(shù)體系，我們稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0，數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 是基于創(chuàng)新導(dǎo)向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 要處于主導(dǎo)地位，或許還需要 5－10 年左右的時(shí)間。但毋庸置疑，或舊或晚，這一天總會(huì)到來(lái)。這一進(jìn)程的快慢，取決于新架構(gòu)體系的成熟度，也取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在多大程度上會(huì)倒逼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)切換力度。

從數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 到 2.0 是一個(gè)持續(xù)切換的過(guò)程。在這場(chǎng)大變革中，釘釘是組織邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 的先行者、引領(lǐng)者。釘釘是在構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代的支撐組織變革和管理模式變革的一套全新解決方案。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 與數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 有什么本質(zhì)區(qū)別？

一是從技術(shù)體系看，實(shí)現(xiàn)從 IT 到 DT 轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 是基于傳統(tǒng)架構(gòu)+桌面端；數(shù)字化 2.0 是云管端+AIOT 等為代表的新技術(shù)群落。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開發(fā)流程、邏輯、工具、方法的遷移，以及商業(yè)模式的重構(gòu)。釘釘?shù)幕蛱烊坏氖敲鎸?duì)角色、面向場(chǎng)景+基于云+基于移動(dòng)，這是釘釘與傳統(tǒng)軟件的本質(zhì)區(qū)別。

二是從需求特征看，企業(yè)從面對(duì)確定性需求到不確定性需求轉(zhuǎn)變。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 時(shí)代，無(wú)論是客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源管理（ERP），還是排產(chǎn)計(jì)劃、工藝設(shè)計(jì)等，都是基于規(guī)?；瘜?dǎo)向的確定性需求，企業(yè)思考如何在確定性需求背景下，降低成本、提高效率；數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代，企業(yè)面對(duì)不斷變化的客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化，企業(yè)思考面對(duì)不確定性業(yè)務(wù)需求，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)就在于越是面對(duì)跨部門、跨企業(yè)、跨場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)等復(fù)雜需求，越能體現(xiàn)和發(fā)揮釘釘?shù)膮f(xié)同優(yōu)勢(shì)。

三是從核心訴求看，企業(yè)主要訴求實(shí)現(xiàn)從如何提升效率到如何支撐創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)資源管理、制造執(zhí)行系統(tǒng)等，更多的面對(duì)確定性需求，如何提高生產(chǎn)效率、管理效率。今天釘釘數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，是面對(duì)不確定性需求，如何通過(guò)構(gòu)建面向需求、面向場(chǎng)景、面向角色的開發(fā)體系，支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。剛才埃森哲介紹基于釘釘平臺(tái)，快速形成一套天然氣管網(wǎng)巡檢解決方案。洛可可、新希望等依托釘釘平臺(tái)，面向行業(yè)需求開發(fā)出了具有行業(yè)特色的數(shù)字化解決方案，用了同行不到 1/5 的投入達(dá)到同樣的效果。

四是從核心目標(biāo)看，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部管理為主向以客戶運(yùn)營(yíng)為主的拓展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 1.0 時(shí)代，產(chǎn)品供給方更多的是提供一套基于硬件+軟件的解決方案，核心是如何解決企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題；數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代，技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)方不僅提供硬件+軟件+解決方案，更重要的是提供一套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)方案。

五是從技術(shù)體系看，實(shí)現(xiàn)從封閉技術(shù)體系向開放技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.0 時(shí)代，企業(yè)更多考慮的是面向內(nèi)部資源優(yōu)化，如何構(gòu)建一套封閉的技術(shù)體系；數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代，企業(yè)思考的問(wèn)題是，如何面向全局優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成，構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系?？梢钥闯?，釘釘?shù)谋澈笏w現(xiàn)出的，就是一種這一管理思想和技術(shù)邏輯，釘釘構(gòu)建的是一種面向全局優(yōu)化的開放的技術(shù)體系。

八、

釘釘：推動(dòng)一場(chǎng)組織變革的轉(zhuǎn)基因工程

回顧歷史也可以發(fā)現(xiàn)，20 世紀(jì)第一個(gè) 10 年里，美國(guó)發(fā)育出了「泰勒制」和「福特制」，隨后的 20 世紀(jì) 20 年代，這些「工業(yè)時(shí)代的最佳實(shí)踐」，在美國(guó)各個(gè)工業(yè)部門得到了推廣，也即「產(chǎn)業(yè)合理化運(yùn)動(dòng)」：工人實(shí)際工資增長(zhǎng)一倍、工作時(shí)間大幅縮小、勞動(dòng)效率卻提高了 40%。

歷史學(xué)家所羅門·法布里坎特把這一時(shí)期生產(chǎn)率的快速提高歸結(jié)為三個(gè)因素：「一是大批量的生產(chǎn)方法（福特制）；二是以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)說(shuō)（泰勒制）；三是更好更廉價(jià)的動(dòng)力來(lái)源。」

今天，釘釘?shù)雀咚侔l(fā)展，或許正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下全新的「產(chǎn)業(yè)合理化運(yùn)動(dòng)」進(jìn)程中的重要一步。釘釘承載和體現(xiàn)了阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體所沉淀的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和組織創(chuàng)新能力，是這個(gè)時(shí)代最佳實(shí)踐和「最佳行事方式」之一。

釘釘作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型 2.0 時(shí)代的一個(gè)平臺(tái)級(jí)的引領(lǐng)者、推動(dòng)者，其所帶來(lái)最大的價(jià)值在于重構(gòu)溝通方式、優(yōu)化協(xié)作方式、推動(dòng)組織變革，發(fā)起并支撐一場(chǎng)組織層面的轉(zhuǎn)基因工程。

今天，我們講組織，組成組織最小的單元正在發(fā)生變化，它是一場(chǎng)組織變革的轉(zhuǎn)基因工程，它正在從一個(gè)剛性的組織演變成一個(gè)液態(tài)的組織。

第一，從組織的邊界來(lái)看，組織正在從封閉走向開放。智能組織最大的特征是對(duì)外部環(huán)境的變化做出實(shí)時(shí)的響應(yīng)。今天，釘釘更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨地域，企業(yè)跟供應(yīng)商、銷售商、合作伙伴、客戶之間協(xié)同?；谶@樣的云平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)體系，它正把一個(gè)封閉的組織架構(gòu)遷移到一個(gè)開放的架構(gòu)體系中。林清軒等品牌廠商基于釘釘正在構(gòu)建一個(gè)包括客戶、導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、供應(yīng)商在內(nèi)的新協(xié)作體系和價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。

第二，從組織的組建來(lái)看，從他組織走向自組織。任何一個(gè)組織都是有生命周期的，組織的創(chuàng)建、發(fā)展、壯大、消亡有內(nèi)在的動(dòng)力機(jī)制，這種動(dòng)力機(jī)制決定了一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部的活力，而文化和價(jià)值觀是這一動(dòng)力機(jī)制的源泉。今天，企業(yè)需要構(gòu)建的一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)，組織如何自發(fā)的「涌現(xiàn)」，是衡量一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新活力的重要標(biāo)志。釘釘為一個(gè)企業(yè)在全產(chǎn)業(yè)鏈、全場(chǎng)景的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中，如何便捷、高效的創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)、管理好一個(gè)組織提供了一套全新的技術(shù)支撐和運(yùn)營(yíng)體系。

第三，從組織的流程來(lái)看，組織從串聯(lián)走向并聯(lián)。釘釘為一個(gè)企業(yè)已經(jīng)搭建了一個(gè)大中臺(tái)、小前臺(tái)的架構(gòu)體系，基于以人為本的設(shè)計(jì)理念，打破了傳統(tǒng)基于流程的模式，構(gòu)建基于任務(wù)導(dǎo)向、場(chǎng)景導(dǎo)向的多主體協(xié)作模式，推進(jìn)組織之間的協(xié)作，從串聯(lián)走向并聯(lián)，加快傳統(tǒng)組織架構(gòu)向「大中臺(tái)+小前端」的演進(jìn)。韓都衣舍的「小組制」是對(duì)這一組織架構(gòu)最好的詮釋。

今天，這場(chǎng)變革才剛剛開始。

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