劉興亮｜適老化不只是放大字體，數(shù)字留白體現(xiàn)社會溫度

2020年年底，工信部將鼓勵智能設(shè)備提供「長輩模式」列入專項行動。

2021年6月，「智能終端適老化三項團體標(biāo)準(zhǔn)」出臺，側(cè)重于解決老年人使用手機、平板電腦等過程中遇到的各種困難。

今年，包括支付寶、微信、百度、喜馬拉雅、高德地圖、滴滴等平臺，紛紛推出了「老年模式」，算是進步了一小步。

不過細(xì)看，很多就是個「圖標(biāo)和字體放大」，即使這個小功能也有做的潦草的，比如只會在首頁字體變大，一旦點擊二級頁面，就恢復(fù)到常規(guī)模式。

作為古典互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者，我還是略感失望的，究竟是大神產(chǎn)品經(jīng)理們的功力在退化，還是心思都陷在增長變現(xiàn)的泥潭里……老規(guī)矩，亮三點：

左一點：用同理心理解老年人。

肌體層面。老年人大多存在視力、聽力、理解力、記憶力及靈活度衰退等情況，觸摸屏點不精準(zhǔn)，分不清圖標(biāo)意義，面對各種新鮮的名詞，經(jīng)常出現(xiàn)「搞不懂」的情況。

心理層面。老年人普遍「怵」網(wǎng)，不敢用，尤其是掃碼支付、銀行轉(zhuǎn)賬等，擔(dān)心用的時候會出岔子，但是又想學(xué)，也有好奇心，尤其看到同齡人玩的很順溜的時候。

老年人退出職場后閑時增多，他們需要新的精神寄托，而互聯(lián)網(wǎng)很容易就充當(dāng)了這個陪伴的角色。智能手機像是一個窗口，通過新聞視頻看外面的世界，通過微信聯(lián)系家人孩子。

所以日常生活中，最大的難點是缺少人「教」，要消除老人「不敢用」 、 「不會用」的「心理鴻溝」 ，需要極大的耐心和同理心，面對面地手把手教，可能是最有效的辦法。

比如，在社區(qū)內(nèi)開設(shè)老年課堂，是非常受歡迎的；當(dāng)然，如果能定時定點有志愿者解答老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的各種疑問，則更受歡迎。

藍(lán)馬甲就是個好案例。藍(lán)馬甲是在國家反詐中心、工信部反詐中心指導(dǎo)下，由社會各界、媒體、公益機構(gòu)和支付寶等企業(yè)共同發(fā)起的助老志愿行動。通過志愿者進社區(qū)講座、定時定點去老人常去的超市駐點解答，全國四支「藍(lán)馬甲老年巡講團」還會用話劇、廣場舞等「老人幫老人」的方式，進一步拓寬「藍(lán)馬甲」的服務(wù)半徑，提升服務(wù)質(zhì)量，為探索消除數(shù)字鴻溝問題提供更多的試驗樣本。

右一點：用減法思維做老年產(chǎn)品。

絕大多數(shù)科技產(chǎn)品服務(wù)的主體不是老年人，缺少對于老年人實際需求的調(diào)研。多數(shù)存在界面交互復(fù)雜、操作不友好、驗證碼困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問題。

老年人不需要花里胡哨的，用減法思維來做老年產(chǎn)品，可能會更有效，比如：

一部耐摔的手機，他們心里會更有安全感。

九宮格的操作系統(tǒng)，大而醒目，最好的終端模式就是「傻瓜式操作」。

孩子等常用聯(lián)系人的視頻、電話放在醒目的位置。

人臉等生物特征識別技術(shù)，門檻比賬號密碼更低。

輸入法公司可以給老年人專門研發(fā)手寫輸入和語音輸入模式。

給孩子的專線報警功能等。

一鍵XX。比如一鍵叫車等。

能做的很多，要用心去揣摩每個場景細(xì)節(jié)；但是做的時候要盡可能做少，用最簡單的方式來實現(xiàn)。

老年產(chǎn)品，不是成人產(chǎn)品的設(shè)計思維，更像設(shè)計孩子產(chǎn)品的思維。

下一點：用善意來設(shè)計商業(yè)模式。

來看看數(shù)據(jù)。

今年5月公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口占比達18.7%，與2010年相比，上升了5.44%。

CNNIC數(shù)據(jù)：截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，已占全球網(wǎng)民的五分之一，其中60歲及以上占比為11.2%。

我國60歲及以上群體的網(wǎng)絡(luò)普及率為38.6%。其中，有超過10萬老人日均在線超過10個小時。中國約2.74億使用手機的老年用戶中，有近1.4億的老人并沒有觸網(wǎng)。

單從人群類別來說，這應(yīng)該是當(dāng)前國內(nèi)，最大的一塊「增量藍(lán)海」。近年來我國為老年服務(wù)的相關(guān)企業(yè)逐年增加，2020年，新注冊企業(yè)超過5萬家。截至2021年6月底，今年新增超1.7萬家，總數(shù)已有近22萬家。

互聯(lián)網(wǎng)老年人市場增量巨大，前景可期，但老年人對互聯(lián)網(wǎng)中的信息缺乏甄別能力，更容易上當(dāng)受騙，也讓一些企業(yè)鉆空設(shè)計套路，趁機「收割」流量。

很多所謂的老年App軟件，實際上是打著返現(xiàn)、補貼的手段，誘導(dǎo)大量的受眾去轉(zhuǎn)發(fā)它的內(nèi)容，本質(zhì)目的是宣傳或者推廣它的廣告產(chǎn)品，類似養(yǎng)生理財0元購、游戲返現(xiàn)加贈送，套路一個接著一個。

近期，工信部印發(fā)通知，要求適老化網(wǎng)站、適老版App等嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件。

呼吁從業(yè)者，用最大的善意，來設(shè)計老年產(chǎn)品，用更良性的方式促進商業(yè)價值的正循環(huán)。

最后，也是最關(guān)鍵的——數(shù)字留白。

我們的初心是好的，想讓老年人享受（數(shù)字紅利），但是他們現(xiàn)在可能還享受不到。

有的老年人沒有智能手機，有的可能有手機卻不會上網(wǎng)。這個時候，需要給他們留點空間，這就是所謂的「數(shù)字留白」。

「數(shù)字留白」是我提出來的一個概念，這兩年一直在呼吁。

現(xiàn)實情況是，無論是超市還是火車站，都在加速數(shù)字化改造，在場所容量不拓展的前提下，這些公共服務(wù)設(shè)施的通道，對「沒有或不會使用智能手機」的「銀發(fā)族」越來越不友好。

首先要尊重他們原有的生活方式，在社保醫(yī)療、看病掛號、交通出行、購物支付等各環(huán)節(jié)，保留傳統(tǒng)線下方案，避免數(shù)字化、線上化舉措給老年人日常生活帶來不便。

在諸如地鐵、公交、圖書館等公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)，最好有非數(shù)字化通道，有現(xiàn)金通道或者人工通道。

數(shù)字化的腳步慢一點，等一等占這個國家人口六分之一的「銀發(fā)族」。

數(shù)字化體現(xiàn)社會發(fā)展高度，數(shù)字留白則體現(xiàn)社會溫度。

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