品牌數(shù)智化升級(jí)利器：京東營(yíng)銷云發(fā)布

我們正在進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，品牌商家信息化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求迫切，這是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。數(shù)字技術(shù)助力品牌運(yùn)營(yíng)全鏈提質(zhì)增效已是大勢(shì)所趨，線上日漸擁擠的增長(zhǎng)賽道也對(duì)品牌商家們提出了更高的要求，營(yíng)銷云作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵路徑，需求被進(jìn)一步釋放，智能營(yíng)銷云已成為未來企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下的營(yíng)銷趨勢(shì)之一。

什么是營(yíng)銷云？可以理解為是指基于SaaS技術(shù)以云服務(wù)的形式，跨越設(shè)備和平臺(tái)，為企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)的云平臺(tái)。

近日，我有幸受邀參與到京東營(yíng)銷云交流會(huì)。京東在營(yíng)銷方面一直在深度探索，由自營(yíng)到開放，到逐步打造全鏈路營(yíng)銷，京東營(yíng)銷云作為京東對(duì)外技術(shù)能力的重要窗口，其本質(zhì)也是在以全新的開放視角為客戶提供一個(gè)開放、提質(zhì)增效的平臺(tái)，幫助品牌商家解決無法打通線上線下全場(chǎng)景和公域私域全流量、無法精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群、無法形成社交化裂變傳播等多個(gè)營(yíng)銷困境。

根據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)了解到的京東營(yíng)銷云，我來亮三點(diǎn)：

左一點(diǎn)：場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，無縫連接全域營(yíng)銷

當(dāng)今流量時(shí)代，流量的紅利已然過去，品牌營(yíng)銷面臨著多種多樣的問題，無營(yíng)銷路徑、人群流失、品臺(tái)拉新乏力、線下會(huì)員難觸達(dá)......這次京東營(yíng)銷云的上線，正是給出了這些問題的解決方案。

全域營(yíng)銷數(shù)智化其實(shí)是一種系統(tǒng)化的思維方式，在不同的時(shí)代下呈現(xiàn)不同的形態(tài)，體現(xiàn)出不同的方法論組合策略。京東營(yíng)銷云則是以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心、以數(shù)據(jù)為能源，為品牌打通一條全媒體、全渠道、全鏈路智能營(yíng)銷路徑，助力品牌實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷數(shù)智化。

京東營(yíng)銷云可以為品牌提供「品牌人群持續(xù)營(yíng)銷」「全渠道數(shù)字化會(huì)員增長(zhǎng)」「KOL社交多波次」「線上線下立體化營(yíng)銷」多個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景，助力品牌將多個(gè)平臺(tái)打通，進(jìn)行用戶資產(chǎn)沉淀，將用戶重新識(shí)別，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，這一切的最終目的，還是幫助品牌提升銷售額，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的變現(xiàn)。

同時(shí)，它還可以進(jìn)行全場(chǎng)景的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，通過企業(yè)會(huì)員資產(chǎn)，再結(jié)合京東能力，一起補(bǔ)全會(huì)員特征，洞察會(huì)員行為及會(huì)員的生命周期，再對(duì)篩選出來的人群進(jìn)行自動(dòng)化營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全渠道觸達(dá)，持續(xù)數(shù)據(jù)回流。這樣就能把公域的流量不斷引流到私域，快速把粉絲轉(zhuǎn)化成企業(yè)微信好友或者會(huì)員 , 通過反復(fù)觸達(dá)客戶，帶動(dòng)復(fù)購(gòu)，持續(xù)裂變新客戶，從而形成企業(yè)一個(gè)專屬的流量運(yùn)營(yíng)體系。

可以強(qiáng)有力的幫品牌解決當(dāng)前流量時(shí)代面臨的種種營(yíng)銷困境。

右一點(diǎn)：多渠道觸達(dá)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶

看了上面的種種，是不是感嘆著數(shù)據(jù)化時(shí)代的神奇之處，但也會(huì)疑惑營(yíng)銷云是如何精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶的？

京東營(yíng)銷云目前有四種渠道來進(jìn)行智能觸達(dá)。

一是ECRM，它是幫助品牌商在京東商城進(jìn)行自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷的工具，可以通過自由靈活的識(shí)別方式，來加速銷售效率的營(yíng)銷；

二是KOL投放，可以幫助客戶智能優(yōu)選高TA匹配度的KOL，京東已經(jīng)搭建了多社交域KOL社交營(yíng)銷平臺(tái)，提供集KOL電商洞察、智能優(yōu)選、推廣投放、后鏈路分析以及種草人群資產(chǎn)管理等全域脈沖式多頻次營(yíng)銷服務(wù)方案；

三是5G智推，以京東對(duì)于零售行業(yè)的洞察能力，打造出的場(chǎng)景化數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品，用短信端口的「小程序」 ，促進(jìn)企業(yè)與用戶之間的智能交互服務(wù)；

四就是AI外呼，這已經(jīng)是當(dāng)前十分常見的一種技術(shù)，京東這次是基于全自研的語音語義技術(shù)，代替人工，主動(dòng)、批量外呼電話，準(zhǔn)確識(shí)別客戶意向，自動(dòng)生成用戶標(biāo)簽和分析報(bào)告。

京東營(yíng)銷云正在幫品牌商戶開啟用戶資產(chǎn)「營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)化」時(shí)代。

下一點(diǎn)：案例成效顯著，效率大幅提升

其實(shí)到這里，相信還是有很多人跟我當(dāng)時(shí)一樣，依然疑慮這些可以實(shí)質(zhì)解決品牌困境嗎？那讓我們?cè)僖黄饋砜纯淳〇|營(yíng)銷云的幾個(gè)實(shí)際運(yùn)用案例。

某快消品品牌歷經(jīng)前期快速增長(zhǎng)階段，今年步入了新客增長(zhǎng)乏力、老客復(fù)購(gòu)不足的瓶頸期。并暴露出在多個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景下數(shù)據(jù)割裂、沒有實(shí)現(xiàn)全域用戶資產(chǎn)打通。京東營(yíng)銷云分析該品牌營(yíng)銷痛點(diǎn)和消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)后，以品牌一方數(shù)據(jù)公域和會(huì)員用戶細(xì)分，結(jié)合京東站內(nèi)外再營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化，重構(gòu)了該快消品牌的用戶資產(chǎn)價(jià)值，幫助品牌打通全域用戶資產(chǎn)，強(qiáng)化用戶交互場(chǎng)景，ROI提升了116%。與此同時(shí)，在京東營(yíng)銷云技術(shù)的助力下，該品牌實(shí)現(xiàn)了媒體廣告人群沉淀和再營(yíng)銷，ROI提升了177%。

某耐消品品牌常年遭遇線下用戶「難互動(dòng)」、沉睡用戶「難喚醒」、高價(jià)低頻「難復(fù)購(gòu)」三大痛點(diǎn)，老客復(fù)購(gòu)周期甚至長(zhǎng)達(dá)5+年。因此京東營(yíng)銷云在老客喚醒層面，結(jié)合客戶一方數(shù)據(jù)RFM模型挖掘高價(jià)值用戶，激活線下沉睡用戶資產(chǎn)；同時(shí)深度學(xué)習(xí)一方已購(gòu)人群，細(xì)化用戶圈層，擴(kuò)充4A資產(chǎn)，推動(dòng)品牌拉新和用戶進(jìn)階轉(zhuǎn)化，第一輪測(cè)試營(yíng)銷活動(dòng)激活1.79%近十年線下沉睡用戶資產(chǎn)；助推老客復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了54%。另一方面針對(duì)商家潛在客流狹小的痛點(diǎn)，機(jī)器學(xué)習(xí)聚焦新客A0用戶，幫助商家建立了潛在客源池，使該品牌新客A0用戶占比提高到50%，投放轉(zhuǎn)化率提升30%。

某健康品牌急需拓展更多投放場(chǎng)景，為此京東營(yíng)銷云通過KOL內(nèi)容營(yíng)銷和多觸點(diǎn)整合營(yíng)銷，幫助該品牌實(shí)現(xiàn)了跨場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)了用戶進(jìn)階和轉(zhuǎn)化。全鏈路歸一化人群價(jià)值衡量4A流轉(zhuǎn)率提升330+%，實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)沉淀效率和質(zhì)量提升。在跨品類拉新場(chǎng)景，京東營(yíng)銷云幫助該品牌ROI大幅提升55.79%；在老客復(fù)購(gòu)場(chǎng)景幫助該品牌喚醒沉睡顧客，ROI提升了111%；在媒體投放人群再營(yíng)銷場(chǎng)景，通過ECRM短信方式，單日短信投放ROI提升53%，實(shí)現(xiàn)媒體投放意向人群精準(zhǔn)再營(yíng)銷。

可以說，在助力眾多品牌營(yíng)銷提效的案例中，京東營(yíng)銷云不斷釋放提升資產(chǎn)價(jià)值、提供定制化方案和促進(jìn)生意提升的三大顯性價(jià)值。

未來，京東營(yíng)銷云也將繼續(xù)深耕數(shù)智化營(yíng)銷領(lǐng)域，在「如何助力品牌商家完成數(shù)智化升級(jí)」這個(gè)問題上，京東云無疑是給出了一個(gè)明確的答案。

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