AI代理人正成為科技界新寵，但沒有統(tǒng)一定義。OpenAI、微軟、谷歌等公司各有說法，用戶和市場卻愈發(fā)困惑。
AI代理人成了硅谷的新寵。OpenAI的CEO Sam Altman預(yù)測，代理人將在今年“加入職場”。微軟的CEO Satya Nadella則認為，它們將取代部分知識型工作者。而Salesforce的CEO Marc Benioff更是放話，要讓自家代理人成為全球“數(shù)字勞動力”的領(lǐng)頭羊。
然而，真正的問題在于——沒人能明確說清楚AI代理人到底是什么。
過去幾年，科技公司紛紛將“代理人”視為改變世界的新概念，就像ChatGPT重新定義信息獲取方式一樣，代理人據(jù)稱將徹底顛覆工作模式。Altman和Nadella等人宣稱，代理人將成為未來的標配。
但這番豪言壯語的問題在于，“代理人”到底指什么？答案各說各話。和“多模態(tài)”“通用人工智能(AGI)”等術(shù)語一樣，“代理人”正在迅速變得模糊不清，幾乎失去具體含義。
這種混亂讓OpenAI、微軟、Salesforce、亞馬遜、谷歌等公司陷入尷尬境地。它們紛紛圍繞代理人推出新產(chǎn)品，但每家對代理人的定義卻不盡相同。亞馬遜的代理人與谷歌的代理人完全不是一回事，這讓用戶一頭霧水，甚至產(chǎn)生了不滿。
谷歌產(chǎn)品高級總監(jiān)、前GitHub Copilot負責人Ryan Salva就直言不諱地表示，他已經(jīng)“討厭”這個詞了。他在接受TechCrunch采訪時吐槽：“行業(yè)已經(jīng)把‘代理人’用濫了，幾乎變得毫無意義。”他甚至稱之為自己的“心頭大患”。
其實，代理人定義混亂早已有之。前TechCrunch記者Ron Miller在去年就曾發(fā)文探討：到底什么是AI代理人？他的結(jié)論是，每家公司的理解都不一樣，這讓問題變得更加復(fù)雜。
這種混亂在近期愈演愈烈。
本周，OpenAI在博客中將代理人定義為“能獨立完成任務(wù)的自動化系統(tǒng)”，但在同一周發(fā)布的開發(fā)者文檔里，代理人卻被描述為“帶有指令和工具的LLM”(大語言模型)。更讓人迷惑的是，OpenAI的API營銷主管Leher Pathak還在X平臺發(fā)帖稱，她認為“助手”和“代理人”這兩個詞可以互換使用，徹底攪渾了概念。
與此同時，微軟則在博客中試圖區(qū)分“代理人”和“AI助手”。微軟將前者視為“AI時代的新應(yīng)用”，具備特定領(lǐng)域的專業(yè)能力；而后者只是負責起草郵件等通用任務(wù)的工具。
AI實驗室Anthropic的定義相對明確一些。他們在博客中表示，代理人可以有不同形式，比如“能獨立運行一段時間的全自動系統(tǒng)”，也可以是“按照預(yù)設(shè)流程運行的半自動化系統(tǒng)”。
而Salesforce的定義則最為寬泛。該公司認為，代理人是“能夠在無人工干預(yù)的情況下理解和回應(yīng)客戶問題的系統(tǒng)”。他們甚至在官網(wǎng)上將代理人分為六類，包括“簡單反射型代理人”和“基于效用的代理人”等。
這種混亂并非偶然。AI代理人本身就像AI技術(shù)一樣模糊且不斷演變。OpenAI、谷歌和Perplexity等公司才剛剛推出它們的首批代理人：OpenAI的Operator、谷歌的Project Mariner和Perplexity的購物代理人。這些產(chǎn)品的能力各不相同，標準不一，更加劇了混亂。
IDC全球研究副總裁Rich Villars指出，科技公司歷來不拘泥于技術(shù)定義?！霸诳焖僮兓氖袌鲋?，他們更在乎技術(shù)能實現(xiàn)什么，而不是定義是否嚴謹。”他說。
但這種混亂，部分也要歸咎于營銷炒作。DeepLearning.ai創(chuàng)始人Andrew Ng在最近的一次采訪中坦言：“AI代理人”原本有著明確的技術(shù)含義，但大約一年前，市場營銷人員和幾家大公司開始濫用這個詞，使其變得模糊不清?！?/p>
Deloitte的AI部門負責人Jim Rowan則認為，缺乏統(tǒng)一定義既是機遇，也是挑戰(zhàn)。一方面，這種靈活性讓公司能根據(jù)自身需求定制代理人；但另一方面，它也會導(dǎo)致“預(yù)期錯位”，讓代理人的價值和投資回報率難以衡量。
“如果沒有標準化的定義，公司很難評估代理人的表現(xiàn)，項目目標也容易模糊?！盧owan表示，“雖然靈活性可以激發(fā)創(chuàng)新，但更統(tǒng)一的標準能幫助企業(yè)更好地利用AI代理人，充分發(fā)揮投資價值?！?/p>
可惜的是，如果AI行業(yè)過去對“AI”一詞的濫用有任何借鑒意義的話，那么“AI代理人”恐怕也難逃變得愈發(fā)模糊的命運。要想在短期內(nèi)達成一致定義，幾乎不可能。
[techcrunch]
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